ServiceNow, 생각하고 행동하는 Autonomous Workforce 출시; ServiceNow AI Platform에 Moveworks 추가

ServiceNow가 AI 기반의 'Autonomous Workforce'를 출시하며 기업 업무 자동화 역량을 강화했습니다. 이는 Moveworks 인수를 통해 통합된 AI 플랫폼을 기반으로 하며, L1 서비스 데스크 AI 전문가가 IT 요청의 90% 이상을 처리하며 인간 에이전트 대비 99% 빠른 속도를 기록하는 등 긍정적인 초기 성과를 보이고 있습니다. ServiceNow는 AI 모델과 워크플로우를 결합하여 기업에 필요한 결정론적 결과와 거버넌스를 제공하며, 이는 NOW 투자자에게 강력한 성장 모멘텀을 제공할 것으로 기대됩니다.