소비자, AI 기반 고객 서비스에 더 많은 것을 요구한다

PEGA의 조사에 따르면 소비자의 64%가 기업의 AI 활용에 신뢰가 부족하며, 이는 PEGA에게 AI 솔루션 도입 확대를 위한 기회로 작용할 수 있습니다. PEGA는 예측 가능하고 고객을 위해 업무를 완수하는 AI 에이전트 배포를 강조하며, 이러한 소비자 불신을 해소하고 AI 기반 고객 서비스 효율성을 높여 새로운 성장을 이끌 것으로 기대됩니다.