Gallagher AI 설문조사: 응답자의 82%가 긍정적 영향 보고, 데이터 보호 및 오류는 여전히 주요 과제

글로벌 보험 중개 및 위험 관리 컨설팅 기업인 Gallagher가 최근 전 세계 1,200개 이상 기업을 대상으로 실시한 'AI 도입 및 위험 설문조사' 결과, 기업들의 인공지능(AI) 도입이 가속화되고 있는 것으로 나타났습니다. 이번 설문조사에 따르면, 응답 기업의 63%가 이미 AI를 전면적으로 운영하거나 일부 사업 부문에 도입했다고 밝혔습니다. 이는 2025년 45%에서 크게 증가한 수치입니다. AI는 주로 IT 운영, 고객 대면 기능, 분석 부문에서 활용되고 있습니다. AI 도입이 빨라지면서 82%의 응답자는 조직에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 보고했습니다. 또한, 83%는 AI가 미래의 매출 성장을 견인할 것이라고 믿고 있습니다. 대부분의 기업(93%)은 AI 위험에 대한 이해도를 "꽤 잘" 또는 "매우 잘" 이해하고 있다고 평가하며 자신감을 보였습니다. 하지만 AI의 광범위한 확산에도 불구하고 여러 과제가 남아있습니다. 응답자의 절반 이상이 기술 격차와 채용의 어려움을 겪고 있다고 답했습니다. 46%의 기업은 기술과 윤리적 고려 사항의 균형을 맞추기 위해 AI 윤리 책임자를 임명했습니다. 또한, 약 3분의 2(63%)의 조직은 AI의 투자 수익률(ROI)을 적극적으로 측정하고 있으며, 평균 28개월 후에 ROI를 실현할 것으로 예상하고 있습니다. AI 오류, 잘못된 정보, 환각(hallucination) 현상은 AI 도입에 따른 주요 우려 사항으로 꼽혔습니다(57%). AI 오용으로 인한 법적 및 평판 위험(56%), 데이터 보호 및 개인 정보 침해(55%) 또한 높은 비율을 차지했습니다. 이번 설문조사는 AI 기술과 관련하여 개인의 책임, 거버넌스, 교육 등 인간적인 요소를 유지하는 것의 중요성도 강조했습니다. 일부 기업에게는 AI 기술의 완전한 운영화까지는 몇 년이 더 걸릴 수 있지만, 많은 조직에서 꾸준한 진전이 이루어지고 있습니다. Gallagher의 글로벌 최고디지털책임자(Global Chief Digital Officer)인 Steve Rhee는 "이번 설문조사 결과는 저희 고객들과의 경험과 일치합니다. Gallagher에서 AI 도입 여정은 단순히 최첨단 기술을 구현하는 것 이상입니다. 이는 저희 직원들에게 힘을 실어주고 고객의 요구에 집중하는 것입니다."라고 말했습니다. 그는 또한 "지난 몇 년간 데이터, 분석, 디지털 인력 기술 개발에 지속적으로 투자하여, 빠르게 변화하는 환경 속에서 고객에게 최상의 결과와 솔루션을 제공할 수 있도록 팀을 갖추었습니다."라고 덧붙였습니다. Gallagher (NYSE: AJG)는 세계 최대 규모의 보험 중개, 위험 관리 및 컨설팅 회사 중 하나입니다. 지역 사회의 보험 중개인이자 신뢰할 수 있는 지역 컨설턴트로서 사람들과 기업이 자신감을 가지고 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다. 전 세계 69,000명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 사업을 영위하는 지역 및 우리가 속한 모든 지역 사회와 연결되어 있습니다. 맞춤형 솔루션과 포괄적인 서비스를 통해 위험을 관리하고, 번창하는 인력을 육성하며, 항상 최고의 윤리 기준을 준수하여 모든 도전에 직면할 수 있도록 돕는 것이 바로 'The Gallagher Way'입니다.