LTM과 서비스나우, 에이전틱 AI 확산 및 공동 시장 진출 위해 파트너십 확대

서비스나우와 LTM이 에이전틱 AI(자율형 AI 에이전트) 확산을 위해 파트너십을 확장한다고 발표했습니다. 양사는 서비스나우 AI 플랫폼과 LTM의 산업 도메인, 엔지니어링, 전사 혁신(트랜스포메이션) 역량을 결합해 기업이 AI 에이전트를 일부 실험적 사례에서 벗어나 전사적으로 통제 가능한 방식으로 도입하고, 측정 가능한 경영 성과를 내도록 돕겠다는 계획입니다. LTM은 서비스나우 엘리트 파트너로서 공동 고객 700곳 이상을 보유하고 있습니다. LTM은 자사의 전사 혁신 사례를 이른바 '클라이언트 제로(client-zero)' 청사진으로 활용할 예정입니다. 회사는 자사 운영 전반에 서비스나우 AI 에이전트 1,500개를 배치해 직원과 함께 일하는 디지털 인력을 구축했습니다. 여기에 서비스나우 슈퍼 인텔리전스 컨트롤 타워가 AI 자산 목록과 위험 관리를 한곳에서 담당하는 체계를 제공하며, LTM은 AI 자산 관리와 효율성이 최대 80% 개선될 것으로 기대하고 있습니다. LTM의 자체 서비스나우 도입 경험은 공동 솔루션과 고객 대상 시장 진출(GTM) 프로그램에 반영될 예정입니다. 이를 통해 고객이 에이전틱 AI를 더 빠르고 확신 있게 도입하고, 통제하며, 확장할 수 있도록 지원한다는 방침입니다. 서비스나우 AI 플랫폼은 이미 LTM의 사이버 보안, 인사, IT, 프로젝트 수행 전반에서 성과를 내고 있습니다. 보안 운영을 효율화하고, IT 티켓 건수를 줄이며, 고위 경영진 검토 주기를 최대 87% 단축하는 효과를 거두고 있다고 회사는 밝혔습니다. LTM의 성장 담당 최고책임자(Chief Growth Officer) 크리슈난 이이어(Krishnan Iyer)는 "이번 파트너십 확대를 통해 기업이 에이전틱 AI를 실험 단계에서 의미 있는 비즈니스 성과로 전환할 수 있도록 돕겠다"며 "서비스나우 플랫폼과 LTM의 도메인, 엔지니어링, 혁신 역량을 결합해 고객이 더 빠르고 확신 있게 에이전틱 AI를 도입할 수 있는 솔루션과 시장 진출 프로그램을 공동 개발하겠다"고 말했습니다. “하지만 모든 에이전트는 기업 시스템에 접근 권한을 가진 새로운 ID입니다. 그런데 대부분의 기업은 자사 에이전트가 어디에 있는지, 무엇을 하고 있는지, 누가 책임지는지 제대로 파악하지 못하고 있습니다.” 서비스나우 인도 지역 총괄 겸 총괄 이사인 쿨미트 싱 바와(Kulmeet Singh Bawa)의 말입니다. 그는 “서비스나우 슈퍼 인텔리전스 컨트롤 타워를 통해 LTM은 에이전트를 가시화하고 통제할 수 있게 됐다”며 “이를 통해 직원들은 중요한 판단에 집중할 수 있다”고 설명했습니다. 이어 “이제 700개 이상의 공동 고객사가 이미 이를 실행해 본 파트너로부터 배울 수 있게 됐다”고 덧붙였습니다. 서비스나우 소개 서비스나우(NYSE: NOW)는 기업 혁신을 위한 슈퍼 인텔리전스 컨트롤 타워를 표방하는 기업입니다. 서비스나우 플랫폼은 모든 모델, 모든 클라우드, 모든 데이터 소스와 연동되어 에이전트 기반 기업 전반의 업무를 조율하고, 관리하고, 보호합니다. 고객사는 이를 통해 기업 맥락과 통제 기능을 확보해 자신 있게 솔루션을 구축하고 확장할 수 있습니다. 플랫폼에서는 연간 1,000억 건 이상의 워크플로가 실행되며, 서비스나우는 IT, CRM, 보안, 직원 경험 등 다양한 영역에서 분산된 운영 체계를 조율된 자율 업무 체계로 전환하도록 돕고 있습니다.