8x8과 KCOM, 영국 기업 통신에 통신사급 안정성 제공

8x8, KCOM과 손잡고 영국 시장 공략 강화 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 기업 8x8, Inc.(NASDAQ: EGHT)가 영국의 선도적인 통신 및 연결 서비스 제공업체 KCOM과 파트너십을 체결하고 영국 기업 및 공공 부문 고객에게 안전하고 가용성이 높은 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 서비스를 제공한다고 발표했습니다. 이번 파트너십을 통해 KCOM의 통신 등급 인프라와 8x8의 통합 CX 플랫폼이 결합됩니다. 이를 통해 음성, 협업, 컨택센터 및 AI 기반 기능을 단일 클라우드 플랫폼에서 제공합니다. KCOM 인프라 위에서 운영되는 이 솔루션은 고객에게 향상된 제어, 성능 및 복원력을 제공하며, 제3자 통신 연결에 대한 의존도를 제거합니다. KCOM은 이번 계약으로 네트워크, 커뮤니케이션, 고객 경험을 하나의 플랫폼으로 통합하는 완전 통합형 엔드투엔드 솔루션을 확보하며 기업 포트폴리오를 확장하게 되었습니다. 신뢰성, 보안, 고객 신뢰는 필수 8x8, Inc. EMEA 총괄 매니저 Jamie Snaddon은 "KCOM과 같은 통신 사업자에게 신뢰성, 보안, 고객 신뢰는 협상의 여지가 없는 요소"라며, "KCOM의 네트워크 전문성과 8x8의 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 플랫폼을 결합함으로써, 기업들이 고객을 지원하고 운영을 현대화하며 자신감을 가지고 혁신할 수 있도록 돕는 엔드투엔드 솔루션을 제공합니다."라고 말했습니다. KCOM은 병원 및 응급 서비스와 같은 국가 핵심 기반 시설을 포함하여 공공 및 민간 부문에 걸쳐 약 8,000개의 기업 고객을 지원하고 있으며, 이들 분야에서는 신뢰성과 보안이 무엇보다 중요합니다. KCOM Enterprise의 Jan Collins 상무이사는 "올바른 파트너를 선택하는 것이 우리에게 매우 중요했습니다."라며, "우리는 엄격한 입찰 과정을 거쳐 일상적인 비즈니스 커뮤니케이션부터 미션 크리티컬한 컨택센터 환경에 이르기까지 고객의 요구를 충족할 수 있는 플랫폼을 시장에서 찾았습니다. 8x8은 통합 커뮤니케이션 및 컨택센터 플랫폼의 강점뿐만 아니라, 문화적 적합성과 우리 팀이 이 파트너십을 현실로 만들기 위해 협력해 온 방식에서도 두각을 나타냈습니다."라고 덧붙였습니다. 이번 출시는 8x8과 KCOM 간의 공동 시장 진출 활동의 시작을 알리며, 영국 시장 전반에 걸쳐 조정된 영업 지원 및 고객 참여를 포함합니다. 향후 1년 동안 이 파트너십은 KCOM의 컨택센터 서비스 제공 범위를 확장하고 AI 기반 고객 참여를 포함한 더 광범위한 기업 및 공공 부문 사용 사례를 지원할 예정입니다. 8x8, Inc.(NASDAQ: EGHT)는 업계에서 가장 통합된 고객 경험 플랫폼을 통해 사람과 조직을 연결합니다. 이 플랫폼은 컨택센터, 통합 커뮤니케이션 및 CPaaS 솔루션을 결합합니다. 8x8® Platform for CX는 모든 수준에 AI를 통합하여 개인화된 고객 여정을 지원하고, 운영 효율성 및 인사이트를 강화하며, 팀 협업을 촉진합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 분야의 선두 주자로서, 8x8은 전 세계 고객 경험 및 IT 리더들이 조직의 심장 역할을 수행하도록 지원하며, 모든 상호 작용의 잠재력을 발휘할 수 있도록 힘을 실어줍니다. KCOM은 영국에 기반을 둔 통신 및 연결 서비스 제공업체로, 기업, 공공 부문 조직 및 지역 사회에 통신 등급 네트워크, 음성 및 디지털 서비스를 제공합니다. 자체 네트워크 인프라와 헐, 이스트 요크셔, 노스 링컨셔 지역에서의 강력한 입지를 바탕으로 KCOM은 국가 핵심 기반 시설을 포함한 수천 개의 기업 고객을 지원합니다.