ElevenLabs와 Better.com, 금융 서비스 분야에서 AI 대출 상담원 Betsy™의 대규모 성공 사례 공개

AI 음성 기술 기업 ElevenLabs, Better.com의 모기지 상담 자동화 성공 사례 공개 ElevenLabs가 미국 AI 기반 주택 금융 선도 기업 Better.com이 ElevenLabs Agents를 활용하여 모기지 상담을 대규모로 자동화하는 성공 사례를 담은 기업 사례 연구를 발표했습니다. 이를 통해 Better.com은 상당한 비용 절감, 전환율 향상, 차입자 경험 개선을 달성했으며, 규제가 엄격한 산업 환경에서도 요구 사항을 충족하고 있습니다. Better.com은 ElevenLabs Agents를 자사의 생성형 AI 대출 상담원 Betsy™의 음성 인터페이스로 활용하여 월 약 10만 건의 모기지 관련 전화를 처리하고 있으며, 차입자 문의의 35.5%를 처음부터 끝까지 자동화하고 있습니다. 2025년 한 해 동안 Betsy™는 189만 건의 발신 및 수신 전화를 처리했으며, 이는 Better.com의 대출 담당자들의 월 1,666시간 이상의 업무 시간을 절약하는 효과를 가져왔습니다. Better.com의 창립자 겸 CEO인 Vishal Garg는 "Better.com은 설립 초기부터 AI 네이티브를 지향해왔습니다. Tinman®과 ElevenLabs의 기술을 결합하여 모기지 산업에 특화된 최초의 음성 기반 AI 대출 상담원을 성공적으로 확장했습니다. Betsy™를 통한 AI 음성 자동화는 일상적인 고객 상호작용을 수동 워크플로우에서 벗어나게 하여, 대출 실행 비용을 절감하는 동시에 차입자에게 즉각적이고 24시간 연중무휴 지원을 제공할 수 있게 했습니다."라고 밝혔습니다. 이러한 성과를 통해 Better.com의 라이선스 컨설턴트들은 반복적인 후속 조치 업무에서 벗어나, 차입자들이 복잡한 시나리오를 탐색하고 정보에 입각한 금융 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 더 높은 가치의 자문 업무에 집중할 수 있게 되었습니다. 모기지 경제에 미치는 측정 가능한 영향 사례 연구에 따르면, Better.com의 AI 음성 자동화 도입은 소비자 모기지 사업 전반에 걸쳐 다음과 같은 실질적인 비즈니스 성과를 가져왔습니다. 일상적인 자격 확인, 가격 상담, 금리 고정 등을 AI 음성 상담원에게 이관함으로써 Better.com은 규정 준수를 저해하지 않으면서 차입자 경험과 단위 경제를 모두 개선했습니다. Better.com은 처음에 음성-음성 모델을 사용하여 음성 경험을 출시했으나, 낮은 지연 시간, 향상된 제어력, 높은 신뢰성을 달성하기 위해 음성-텍스트, 대규모 언어 모델, 텍스트-음성을 ElevenLabs Agents와 결합하는 모듈식 파이프라인으로 전환했습니다. ElevenLabs를 선택한 주요 요인 중 하나는 높은 도구 호출량 하에서의 플랫폼 안정성이었습니다. 실제 운영 환경에서 단일 차입자 대화는 수십 건의 내부 시스템 호출을 유발할 수 있습니다. 여러 시스템과 규제 검증 단계를 거치는 금융 서비스 워크플로우의 경우, 이러한 규모에서의 신뢰성이 매우 중요합니다. Betsy™는 가격 책정, 자격 확인, 승인을 계산하는 Better.com의 독자적인 대출 엔진인 Tinman® 위에 구축되었습니다. ElevenLabs Agents는 Tinman®의 출력을 차입자에게 전달하는 제어된 음성 인터페이스 역할을 합니다. 신용 조회, 인증, 금리 고정, 인간 컨설턴트로의 전환을 포함한 모든 규제 단계는 명시적인 동의를 요구하며 주 정부의 라이선스 요구 사항을 준수합니다. 오케스트레이션은 Tinman® 도구에 연결된 MCP 기반 멀티 에이전트 시스템을 통해 Better.com의 환경 내에서 완전히 실행되며, 통화는 단일 ElevenLabs Agent 엔드포인트에서 종료됩니다. 이 아키텍처는 결정이 Better.com의 시스템 내에 유지되도록 보장하며, ElevenLabs는 일관되고 자연스러운 음성 경험을 제공합니다. ElevenLabs의 Agents Growth 책임자인 Lauren Rothwell은 "모기지와 같이 규제가 엄격한 분야에서 월 약 10만 건의 차입자 상호작용을 지원하려면 훌륭한 음성 모델 이상의 것이 필요합니다. 신뢰성, 정확성, 그리고 완전한 규정 준수가 요구되며, 이는 ElevenAgents가 제공하도록 설계된 것입니다. 우리는 금융 서비스를 혁신하는 정교한 AI 에이전트를 지원하기 위해 Better.com과 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다."라고 말했습니다. ElevenLabs Agents의 사용을 통해 Better.com은 이제 모든 차입자 상호작용에서 일관되고 자연스러운 음성 경험을 제공합니다. Tinman®의 시나리오 모델링은 수동으로 계산하기 어려운 옵션 탐색을 가능하게 하며, 복제된 "Betsy" 음성은 수백만 건의 대화에서 명확성과 연속성을 보장합니다. ElevenLabs는 고급 AI 연구 및 제품을 통해 인간-기술 상호작용을 재구상하고 있습니다. ElevenAgents는 기업이 통합, 테스트, 모니터링 및 엔터프라이즈급 신뢰성을 내장하여 안정적이고 지능적인 에이전트를 대규모로 배포할 수 있도록 지원합니다. ElevenCreative는 크리에이터와 마케터가 70개 이상의 언어로 음성, 음악, 이미지, 비디오를 생성하고 편집할 수 있도록 지원합니다. 두 플랫폼 모두 ElevenLabs의 업계 선도적인 AI 연구를 기반으로 합니다. 이 회사는 최초의 인간과 유사한 AI 음성 모델을 개척했으며, 이후 더빙, 전사, 음악, 음향 효과 및 음성-음성 기술 전반에 걸쳐 기능을 확장했습니다. Better Home & Finance Holding Company (NASDAQ: BETR; BETRW)는 최초의 AI 네이티브 모기지 및 주택 담보 대출 금융 플랫폼이며, 1,100억 달러 이상의 대출 규모를 조달한 최초의 핀테크 기업입니다. 2016년부터 Better는 업계 최고의 AI 플랫폼인 Tinman®을 활용하여 모든 미국인에게 주택 소유를 더 저렴하고, 빠르고, 쉽게 만드는 단일 임무를 달성해왔습니다. Tinman™을 통해 고객은 몇 초 안에 금리 옵션을 확인하고, 몇 분 안에 사전 승인을 받고, 금리를 고정하고, as little as three weeks 안에 대출을 마감할 수 있습니다. 또한, 모기지 산업을 위해 독점적으로 구축된 최초의 음성 기반 AI 대출 상담원인 Betsy™는 소비자에게 시기적절한 신청 상태 업데이트를 제공하고, 질문에 답변하며, 24시간 연중무휴로 대출 신청을 진행함으로써 주택 구매 여정을 혁신합니다. Better의 모기지 상품에는 GSE 적격 모기지 대출, FHA 및 VA 대출, 점보 모기지 대출이 포함됩니다. 2023년 1월, Better는 "One Day Mortgage"를 출시하여 적격 고객이 클릭부터 약정서 발급까지 24시간 이내에 완료할 수 있도록 했습니다. Better는 미국 50개 주와 영국에서 고객에게 서비스를 제공합니다.