Yelp, 2025년 신뢰 및 안전 보고서 발표

Yelp, AI 생성 리뷰 50만 건 필터링… 2025년 신뢰 및 안전 보고서 발표 [샌프란시스코] 지역 비즈니스와 소비자를 연결하는 플랫폼 Yelp Inc.(NYSE:YELP)가 2025년 신뢰 및 안전 보고서를 발표하며 플랫폼 콘텐츠의 무결성과 품질을 보호하기 위한 광범위한 조치를 공개했습니다. 보고서에 따르면 Yelp는 AI 생성으로 의심되는 리뷰 약 50만 건을 식별 및 필터링했으며, 다른 리뷰 플랫폼에서 지역 비즈니스에 영향을 미쳤던 리뷰 갈취 사기를 예방했습니다. 또한 신종 위협에 대응하기 위해 사용자 계정 폐쇄 건수를 두 배 이상 늘렸습니다. Yelp의 사용자 운영팀은 사전 조사를 통해 유료 및 인센티브 리뷰를 적발했으며, 이는 플랫폼뿐만 아니라 다른 사이트에서도 이루어졌습니다. 언론 보도나 소셜 미디어 확산으로 인해 비정상적인 리뷰 활동이 급증하면서, Yelp는 비즈니스 페이지에 대한 '미디어 관심 경고(Media Attention Alerts)'를 전년 대비 58% 증가시켰습니다. Yelp의 2025년 신뢰 및 안전 보고서는 소비자 및 비즈니스 소유자 커뮤니티를 보호하기 위해 취한 조치에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. Noorie Malik Yelp 사용자 운영 부문 부사장은 "AI 생성 콘텐츠의 부상부터 점점 더 정교해지는 악의적인 행위자들의 전술에 이르기까지, 기술이 빠르게 발전함에 따라 소비자 신뢰를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다"라고 말했습니다. 그는 "2025년 Yelp는 엄격한 콘텐츠 정책을 유지하는 동시에 AI 생성으로 의심되는 리뷰를 식별하고 필터링하며 사기 활동을 신속하게 탐지하는 새로운 메커니즘을 도입하여 소비자 신뢰를 최우선으로 삼았습니다. 플랫폼 콘텐츠의 무결성을 유지하기 위해 우리는 기술과 전문적인 인간 검토를 독특하게 결합하여 Yelp에 공유되는 정보의 신뢰성과 진정성을 보호하는 업계 최고 수준을 설정할 수 있습니다. 다른 플랫폼들이 신뢰 및 안전 노력을 축소하는 동안, Yelp는 소비자 신뢰와 진정한 콘텐츠를 모든 활동의 중심에 두기 위해 최선을 다할 것입니다."라고 덧붙였습니다. AI 생성 콘텐츠와의 대규모 전쟁 AI 생성 리뷰는 Yelp의 콘텐츠 가이드라인을 위반합니다. 플랫폼의 모든 리뷰는 실제 직접적인 고객 경험을 기반으로 해야 하며, 리뷰어는 제3자 AI 도구를 사용하여 리뷰를 작성하는 것이 금지됩니다. AI 도구의 소비자 채택이 증가함에 따라 Yelp는 AI 작성 리뷰를 더 잘 탐지하고 완화하기 위한 방법에 상당한 투자를 해왔으며, 여기에는 AI 기반의 여러 새로운 탐지 기술 출시가 포함됩니다. 2025년 Yelp의 자동화 시스템은 AI 생성 콘텐츠의 특징을 보이는 거의 50만 건의 리뷰를 식별하고 필터링했습니다. Yelp의 자동화 추천 소프트웨어 Yelp의 자동화 추천 소프트웨어는 품질, 신뢰성 및 Yelp에서의 사용자 활동과 관련된 수백 가지 신호를 사용하여 플랫폼의 모든 리뷰를 평가합니다. 이해 상충을 피하기 위해 이 시스템은 완전히 자동화되어 있으며 모든 비즈니스에 동일한 객관적인 규칙을 적용합니다. Yelp 직원, 비즈니스 소유자 또는 리뷰어는 개별 비즈니스에 대한 소프트웨어의 결정을 영향을 미치거나 무효화할 수 없습니다. Yelp 사용자 운영팀, 콘텐츠 무결성 유지 Yelp의 사용자 운영팀은 데이터 품질을 보호하고, 잠재적인 사기를 조사하며, 콘텐츠를 검토하여 Yelp 콘텐츠의 신뢰성과 무결성을 유지합니다. 인센티브 및 기만적인 리뷰 퇴치 Yelp는 소비자를 오도하고 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 유료 및 인센티브 리뷰를 엄격히 금지합니다. Yelp의 사용자 운영팀은 Yelp 플랫폼 및 제3자 사이트를 사전에 조사하여 사람들이 리뷰를 거래하거나 구매하려는 온라인 그룹을 모니터링하고 침투합니다. 대중의 관심을 받는 비즈니스 페이지 검토 비즈니스가 대중의 관심을 받거나 온라인에서 입소문을 타면, Yelp는 비즈니스 페이지의 비정상적인 활동 급증을 감지하기 위한 신호를 사용합니다. 필요한 경우 Yelp의 사용자 운영팀은 콘텐츠 게시 기능을 일시적으로 비활성화하고 적절한 '미디어 관심 경고'를 게시하여 리뷰가 실제 직접적인 경험을 반영해야 함을 사용자에게 상기시킬 수 있습니다. 소비자를 법적 시스템 남용으로부터 보호 때때로 법적 조치가 리뷰어를 부당하게 침묵시키는 데 사용될 수 있습니다. 이 때문에 Yelp는 사용자 계정에 대한 개인 정보를 요구하는 소환장 및 기타 법적 요구 사항을 신중하게 평가하고 종종 이의를 제기합니다. 더 자세한 내용은 Yelp의 2025년 신뢰 및 안전 보고서를 참조하십시오. Yelp가 콘텐츠의 무결성과 품질을 유지하는 방법에 대한 자세한 내용은 trust.yelp.com을 방문하십시오. Yelp Inc.(yelp.com)는 사람들이 훌륭한 지역 비즈니스를 찾을 수 있도록 연결하는 커뮤니티 기반 플랫폼입니다. 수백만 명의 사람들이 Yelp를 통해 유용하고 신뢰할 수 있는 지역 비즈니스 정보, 리뷰 및 사진을 얻어 소비 결정을 내리는 데 도움을 받습니다. 원스톱 지역 플랫폼으로서 Yelp는 소비자가 서비스 견적 요청, 레스토랑 예약 등을 쉽게 할 수 있도록 하여 다양한 카테고리에 걸쳐 비즈니스와 쉽게 발견하고 연결하고 거래할 수 있도록 돕습니다. Yelp는 2004년 샌프란시스코에서 설립되었습니다.