LivePerson, Aragon Research Globe™ for Agent Platforms 2026에서 리더로 선정

LivePerson, 예측 가능한 대화형 AI 선도 기업, Aragon Research 보고서에서 '리더'로 선정 LivePerson (NASDAQ: LPSN)은 세계적인 시장 조사 기관인 Aragon Research가 발표한 "The Aragon Research Globe™ for Agent Platforms, 2026" 보고서에서 '리더'로 선정되었다고 오늘 발표했습니다. 이 보고서는 21개 주요 AI 에이전트 플랫폼 제공업체를 평가하며 챗봇에서 정교한 AI 에이전트 시스템으로의 전환을 분석합니다. LivePerson의 CEO인 John Sabino는 "Aragon Research Globe에서 리더로 인정받은 것은 예측 가능하고 성과 중심적인 AI를 제공하려는 우리의 노력을 подтвер합니다."라며, "기업들이 AI 에이전트를 지속적으로 평가할 수 있도록 지원함으로써, 우리는 세계 최대 브랜드들이 반응적인 지원에서 벗어나 실제 ROI를 창출하는 능동적이고 개인화된 상호작용으로 전환하도록 돕고 있습니다."라고 말했습니다. LivePerson은 2025년에 출시된 LivePerson Conversation Simulator와 오케스트레이션 스위트를 포함하여 예측 가능한 대화형 AI 제공에 중점을 둔 리더로 인정받았습니다. Conversation Simulator는 합성 고객을 사용하여 실제 고객 행동을 모방하는 위험 없는 테스트 환경을 제공하여, 브랜드가 배포 전후에 AI의 환각 현상을 탐지하고 AI 정책 및 가드레일에 대한 규정 준수를 검증할 수 있도록 합니다. LivePerson은 다음과 같은 핵심 강점을 가지고 있다고 믿습니다. 지속적인 AI 에이전트 평가: 브랜드는 수천 개의 합성 고객 대화를 통해 AI 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 위험 없는 환경에서 실제와 같은 행동을 모방함으로써, 기업은 AI 에이전트가 고객과 직접 소통하기 전에 AI 에이전트의 행동을 검증하고 AI 에이전트를 개선하여 신뢰할 수 있는 예측 가능한 AI를 구축할 수 있습니다. 산업 전문성: 소매, 여행, 은행, 의료 등 다양한 산업 분야에서의 광범위한 경험을 바탕으로, LivePerson은 브랜드가 고객 여정 전반에 걸쳐 더 나은 고객 경험을 창출하도록 돕습니다. 개방형 생태계: 공급업체에 구애받지 않는 접근 방식을 통해, LivePerson은 브랜드가 자신에게 가장 적합한 기술과 연결할 수 있도록 합니다. 중앙 집중식 오케스트레이션 계층을 통해, 기업은 자체 서비스 인터페이스를 통해 완전한 제어를 유지하면서 선택한 LLM을 원활하게 통합할 수 있습니다. LivePerson은 브랜드에 AI 에이전트 행동을 검증하고 더 예측 가능한 AI를 제공할 수 있는 운영 제어 기능을 제공함으로써, 기업 AI 채택의 주요 장벽을 해결하고 있습니다. 브랜드가 엔드투엔드 작업을 처리할 수 있는 복잡한 AI 에이전트로 나아감에 따라, LivePerson의 플랫폼은 AI가 브랜드에 부합하고 규정을 준수하도록 보장하는 데 필요한 가드레일을 제공합니다. LivePerson은 예측 가능한 대화형 AI 분야의 엔터프라이즈 리더입니다. 세계 유수의 브랜드들은 수상 경력이 있는 Conversational Cloud 및 Syntrix 플랫폼을 사용하여 수백만 명의 고객과 연결합니다. 우리는 거의 10억 건의 메시지를 매달 처리하며, 독보적으로 풍부한 데이터 분석, 에이전트 교육 및 AI 평가 도구를 제공하여 더 나은 비즈니스 성과를 위해 대화형 AI의 잠재력을 발휘합니다.