AI의 중대한 기로에 선 호텔 소유주들, 자신감과 성장 계획은 확고하게 유지: Wyndham Owner Trends Report 발표

**AI, 호텔 산업의 필수불가결한 요소로 부상… 윈덤, ‘AI 전환점’ 맞은 호텔 업계 지원 강화** 인공지능(AI)이 단순한 신기술에서 호텔 업계의 필수 경영 요소로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 이제는 AI를 전사적으로 도입하는 방안에 대한 논의가 활발히 이루어지고 있습니다. 최근 Wyndham Hotels & Resorts(티커: WH)가 발표한 두 번째 연례 ‘오너 트렌드 보고서(Owner Trends Report)’에 따르면, 호텔 업계는 AI 도입의 ‘전환점’에 도달했으며, 호텔 소유주 및 개발자들은 AI를 적극적으로 수용하고 있지만 초기 도입을 장기적인 수익으로 연결하기 위한 더 많은 지침을 필요로 하고 있습니다. 이번 보고서는 미국, 캐나다, 카리브해 지역의 수백 명의 호텔 소유주 및 부동산 개발자들을 대상으로 한 포괄적인 설문 조사를 기반으로 합니다. 설문에는 다양한 브랜드와 호텔 기업에 걸친 광범위한 숙박 산업 종사자들이 참여했으며, 윈덤에 국한되지 않는 결과입니다. 보고서는 또한 비용 상승, 경제 불확실성, 운영 복잡성 증가라는 압박 속에서도 숙박 산업의 장기적인 전망에 대한 지속적인 신뢰를 보여줍니다. 이러한 추세 속에서 소유주들은 특히 AI가 호텔 운영의 필수적인 부분으로 자리 잡으면서 신뢰할 수 있는 지침, 검증된 기술, 장기적인 파트너십을 제공하는 기존 브랜드에 의지하고 있습니다. 스콧 스트릭랜드(Scott Strickland) 윈덤 호텔 & 리조트 최고 상업 책임자(Chief Commercial Officer)는 “인공지능은 환대 산업을 빠르게 재편하며 새로운 기회를 열어주는 동시에 복잡성을 더하고 있습니다. 수년간의 초기 및 상당한 기반 투자를 통해 윈덤은 호텔리어들이 이러한 진화하는 환경을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 우리는 그들이 찾는 지침뿐만 아니라, 혁신을 실제 수익, 효율성 증대, 더 강력한 수익으로 전환하는 데 도움이 되는 가장 중요한 부분에 AI를 쉽게 적용할 수 있는 검증되고 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다.”라고 말했습니다. AI, 관심에서 영향력으로 전환: 호텔 소유주의 98%가 이미 비즈니스에 AI를 통합하기 시작했다고 답하며, 이는 환대 산업 전반에 걸친 AI의 광범위한 채택이 이미 이루어졌음을 시사합니다. 열정은 높지만 실행은 고르지 못해, AI가 운영의 대부분에 통합되었다고 답한 비율은 3분의 1 미만(32%)이며, 거의 4분의 3(73%)은 더 많은 것을 원하지만 어디서부터 시작해야 할지 막막함을 느끼고 있습니다. AI, 이미 운영 가치 창출 중: 일부 형태로 AI를 채택한 소유주 및 개발자들 사이에서 일반적인 활용 분야는 운영 효율성(64%), 에너지 효율성(54%), 수익 최적화(53%)로 나타났으며, 이 모든 분야는 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. 설계 및 건설 분야의 미개척 기회: 2026년 계획에 대해 호텔리어들은 건설 계획(예: 허가 및 구역 설정 지원)에 AI가 더 큰 역할을 하기를 가장 많이 원했으며(61%), 수익 최적화(30%)가 그 뒤를 이었습니다. AI가 운영을 재편함에 따라 브랜드의 중요한 역할: AI 채택이 가속화되고 호텔 운영이 더욱 복잡해짐에 따라, 소유주 및 개발자들은 최고의 기술 솔루션을 검증, 통합 및 지원하는 데 도움을 줄 전략적 파트너로서 브랜드에 계속 의존하고 있습니다. 거의 10명 중 9명(89%)의 호텔리어는 비즈니스에 AI를 통합하는 데 있어 호텔 브랜드와 협력하는 것이 유익하다고 답했으며, 3분의 1 이상(34%)은 이를 필수적이라고 생각합니다. AI 채택의 장벽: 더 많은 AI를 채택하는 것을 방해하는 상위 세 가지 요인으로 호텔리어들은 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제(46%), AI 도구 투자 비용(42%), 기존 시스템 및 기술과의 AI 통합 어려움(40%)을 가장 많이 언급했습니다. 인간의 감독, 여전히 중요: AI가 비즈니스 결정을 내리는 것에 대해 호텔리어들은 필요한 인간 감독의 양에 대해 엇갈린 견해를 보입니다. 5명 중 2명(40%)만이 인간 감독 없이 AI가 운영 결정을 내리는 것에 편안함을 느끼는 반면, 57%는 인간 감독이 있어야 편안함을 느낍니다. AI를 넘어선 지속적인 낙관론과 성장 계획: 지속적인 경제 변화와 기타 압박에도 불구하고 호텔리어들은 윈덤의 첫 번째 ‘오너 트렌드 보고서’와 유사한 감정을 공유하며 2026년을 단기 및 장기적인 산업 전망에 대한 지속적인 자신감으로 맞이하고 있습니다. 대다수(90%)는 2026년에 대해 낙관적이며, 더 높은 비율인 95%는 향후 5년에 대해 낙관적입니다. 확장 계획 지속: 거의 10명 중 8명(79%)의 호텔리어는 향후 5년 동안 포트폴리오를 확장할 계획이며, 이는 작년 보고서와 거의 변함이 없는 수치입니다. 또한 97%는 적절한 기회가 있다면 브랜드에 합류하거나 브랜드를 변경할 의향이 있다고 밝혔습니다. 충성도 프로그램의 중요성: 호텔리어의 3분의 2(65%)는 강력한 충성도 프로그램이 성공에 매우 중요하다고 말했으며, 주요 장애물로는 운영 비용, 인재 부족, 경쟁 심화가 있습니다. 고객 경험에 대한 투자: 자본 투자와 관련하여 거의 4분의 1(24%)의 호텔리어는 2026년에 직원 증원을 우선시할 것이며, 다른 사람들은 부동산 개선(20%), 영업 및 마케팅 개선(20%), 기술 투자(19%), 편의 시설 강화(17%)에 투자할 계획입니다. 이는 경제 불확실성 속에서도 소유주들이 운영 효율성 및 마케팅과 함께 서비스 및 고객 경험을 계속 우선시하고 있음을 시사합니다. 아밋 스리파티(Amit Sripathi) 윈덤 호텔 & 리조트 최고 개발 책임자(Chief Development Officer)는 “올해 보고서는 호텔리어들이 우리 산업의 장기적인 회복력과 입증된 투자 수익률에 대해 엄청난 자신감을 가지고 있음을 다시 한번 보여줍니다. 또한 결과는 시장 상황 개선을 강조하며, 61%의 호텔리어들이 자금 조달이 용이해졌다고 보았고 신규 건설과 전환 기회에 대한 관심이 거의 균등하게 나뉘었습니다. 종합하면, 이러한 결과는 윈덤의 규모, 경험 및 플랫폼이 실제적인 이점을 창출하고, 소유주의 성장 결정을 지원하며, 사이클의 모든 단계를 통해 가치를 창출하는 데 도움이 되는 시장을 시사합니다.”라고 말했습니다. 윈덤 어드밴티지 내 AI 통합: AI가 환대 산업의 지형을 재편함에 따라 윈덤은 혁신을 가맹점에게 실제적이고 측정 가능한 결과로 전환하며 속도를 내고 있습니다. 업계 선도적인 고객 참여 플랫폼인 윈덤 커넥트(Wyndham Connect)와 확장된 기능을 갖춘 고급 버전인 윈덤 커넥트 플러스(Wyndham Connect PLUS)와 같은 솔루션을 통해 호텔은 자동화된 메시징 및 모바일 체크인부터 동적 업셀링, 음성 지원 등에 이르기까지 고객 여정의 거의 모든 단계에 AI를 통합하고 있습니다. 현재까지 5,000개 이상의 호텔이 윈덤 커넥트를 채택하여 거의 1,200만 건의 고객 상호 작용을 기록했으며, 윈덤 커넥트 플러스의 평균 호텔은 직접 음성 전환에서 거의 200bp, 전반적인 고객 만족도에서 400bp 개선을 보였습니다. 고객 참여를 넘어 윈덤은 Google, Amazon 등 선도적인 기술 제공업체와의 신규 및 기존 파트너십을 지속적으로 활용하여 전통적인 디지털 채널뿐만 아니라 빠르게 진화하는 AI 기반 검색 환경 전반에 걸쳐 호텔의 가시성을 강화하고 있습니다. 이를 통해 회사는 가맹점이 변화하는 소비자 행동에 앞서 나갈 수 있도록 지원하며, 오늘날과 미래에 고객이 예약하는 방식과 장소에 관계없이 수요를 포착하는 것을 목표로 합니다. 이러한 노력은 마케팅, 기술, 글로벌 유통, 수익 관리 및 운영 지원을 소유주 성공을 중심으로 구축된 완전히 통합된 생태계로 통합하는 포괄적인 가맹점 가치 제안인 ‘윈덤 어드밴티지(The Wyndham Advantage)’를 강화합니다. 2018년 이후 3억 7,500만 달러 이상의 기술 투자를 통해 강화되었으며, USA Today 독자들이 선정한 업계 최고 등급의 호텔 보상 프로그램인 윈덤 리워즈(Wyndham Rewards)로 더욱 강력해진 이 프로그램은 가맹점에게 점점 더 복잡해지는 환대 시장에서 더 효과적으로 경쟁하고, 더 빠르게 혁신하며, 지속적인 장기 가치를 구축하는 데 도움이 되는 규모, 도구 및 자신감을 제공합니다. 윈덤의 두 번째 연례 ‘오너 트렌드 보고서’는 여기서 다운로드할 수 있습니다. 가맹점 기회에 대한 자세한 내용은 www.wyndhamdevelopment.com을 방문하십시오. Wyndham Hotels & Resorts 소개 Wyndham Hotels & Resorts(NYSE: WH)는 약 100개국, 6개 대륙에 걸쳐 약 8,300개의 호텔을 보유한 세계 최대의 호텔 프랜차이즈 기업입니다. 약 855,000개 이상의 객실 네트워크를 통해 일상적인 여행객에게 어필하는 윈덤은 숙박 산업의 경제 및 중급 부문에서 선도적인 입지를 확보하고 있습니다. 이 회사는 Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, ECHO Suites®, Registry Collection Hotels®, Trademark Collection® 및 Wyndham®을 포함한 25개 호텔 브랜드를 운영합니다. 이 회사의 수상 경력이 있는 윈덤 리워즈 로열티 프로그램은 약 1억 2,100만 명의 등록 회원이 전 세계 수천 개의 호텔, 휴가 클럽 리조트 및 휴가용 임대에서 포인트를 사용할 수 있는 기회를 제공합니다. 자세한 내용은 www.wyndhamhotels.com을 방문하십시오. 설문 조사 방법론 Wakefield Research가 관리한 윈덤 설문 조사는 2025년 11월 24일부터 12월 4일까지 미국, 캐나다 및 카리브해 지역의 다양한 브랜드 및 회사에 걸쳐 최소 VP+ 직급의 호텔 소유주 및 호텔 부동산 개발자 325명을 대상으로 이메일 초대 및 온라인 설문 조사를 통해 실시되었습니다. 모든 샘플 결과는 샘플링 변동의 영향을 받을 수 있습니다. 변동의 크기는 측정 가능하며 인터뷰 수와 결과 백분율 수준에 영향을 받습니다. 이 특정 연구에서 수행된 인터뷰의 경우, 설문 조사 결과가 전체 데이터의 경우 최대 6.2%, 미국은 6.9%, 캐나다는 9.8%, 카리브해는 19.6% 포인트 이상으로 변동하지 않을 확률은 95%입니다.