Five9, Google Cloud와 공동 엔터프라이즈 고객 경험 AI 솔루션 출시

Five9, 구글 클라우드와 협력해 기업 고객 경험 AI 솔루션 출시 인텔리전트 CX와 AI의 결합으로 기업의 고객 경험 혁신 가속화 [샌 라몬, 캘리포니아] – Five9(Nasdaq: FIVN)이 구글 클라우드와의 파트너십을 확장하고, 대기업 고객이 AI 기반의 원활하고 지능적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 새로운 공동 엔터프라이즈 CX AI 솔루션을 출시했다고 오늘 발표했습니다. 이번 통합 솔루션은 Five9의 AI 기반 인텔리전트 CX 플랫폼과 구글 클라우드의 Gemini Enterprise for Customer Experience(GECX) 및 Gemini 모델, Vertex AI 플랫폼 등 고급 AI 서비스를 결합한 것입니다. 이 기술들은 모든 채널에서 지능적이고 개인화된 원활한 상호작용을 제공하는 통합 경험을 만들어냅니다. Five9의 Mike Burkland 회장 겸 CEO는 “오늘날 세계 최대 브랜드들을 포함한 기업들은 데이터, AI, 인간을 연결하여 모든 상호작용을 의미 있는 결과로 전환할 수 있는 엔드-투-엔드 플랫폼을 찾고 있습니다”라며, “Five9의 시장 선도적인 AI 기반 플랫폼과 구글 클라우드의 AI 및 데이터 혁신 리더십을 결합함으로써, 기업들이 더욱 스마트하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 만들고 있습니다”라고 말했습니다. 이 통합 솔루션은 상담원, 감독관, 관리자에게 원활한 사용자 경험을 제공하며, 컨택센터 워크플로우, 분석, AI 지원을 통합합니다. 고객은 더 빠르고 개인화된 선제적인 상호작용을 경험하게 될 것이며, 기업은 신속하게 혁신하고, 손쉽게 확장하며, 모든 기능을 자신 있게 관리할 수 있는 민첩성을 확보하게 됩니다. 구글 클라우드의 Kevin Ichhpurani 글로벌 생태계 및 채널 담당 사장은 “디지털 전환은 특히 고객 참여 영역에서 비즈니스가 해당 산업 고유의 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 기술을 필요로 합니다”라며, “Five9은 Gemini Enterprise for Customer Experience와 구글의 Gemini 모델을 Five9의 독특한 인텔리전트 CX 플랫폼과 함께 활용함으로써, 고객 경험을 개선하고 인텔리전트 컨택센터 산업을 발전시킬 수 있는 통합 AI 주도 CX 플랫폼을 제공하고 있습니다”라고 덧붙였습니다. 이번 파트너십 확장은 리테일, 금융 서비스, 헬스케어 등 주요 산업 전반에 걸쳐 고객 경험을 혁신하기 위한 강화된 시장 출시 전략을 특징으로 합니다. 고객과 파트너는 구글 클라우드 마켓플레이스를 통해 Five9을 직접 구매할 수 있으며, 이를 통해 간편한 조달, 통합 청구, 구글 클라우드 지출 약정 활용 등의 이점을 누릴 수 있습니다. 이 파트너십 외에도 Five9은 핵심 내부 엔터프라이즈 워크로드를 구글 클라우드에서 실행함으로써 구글 클라우드의 AI 인프라에 대한 투자를 심화하고 있습니다. 이러한 확장 노력의 일환으로 Five9은 Gemini Enterprise를 활용하여 영업, 법무, 고객 성공, 비즈니스 운영 관리 전반에 걸쳐 효율성을 높이고 있습니다. Five9은 조직이 더 나은 비즈니스 성과를 제공하는 초개인화되고 손쉬운 AI 기반 고객 경험을 창출할 수 있도록 지원합니다. Five9 Genius AI를 기반으로 하는 Five9 인텔리전트 CX 플랫폼은 전 세계 3,000개 이상의 고객사와 1,400개 이상의 파트너사로부터 신뢰받고 있습니다. 새로운 CX는 여기서 시작되며, 모든 성공적인 경험의 중심에 있습니다. 자세한 내용은 www.five9.com에서 확인할 수 있습니다.