새 연구, 호주 소매업에서 셀프 서비스가 어떻게 변화시키고 있는지 공개

IDC, 호주 셀프 계산대 트렌드 분석… Diebold Nixdorf(DBD) 솔루션 주목 호주 소비자들은 셀프 계산대를 선호하지만, 더 나은 매장 경험을 기대하고 있는 것으로 나타났습니다. IDC가 Diebold Nixdorf의 후원으로 진행한 '호주 셀프 계산대의 진화: 소매업체 및 소비자 인사이트' 연구에 따르면, 셀프 서비스 기술이 고객 경험을 재편하고 있으며, 소매업체들은 단순한 속도와 편의성을 넘어 고객 경험, 효율성 및 매출 증대를 위한 전략을 모색하고 있습니다. 이번 연구는 2025년 초 호주 전역에서 진행된 두 차례의 온라인 설문조사 결과를 기반으로 합니다. 1,000명의 소비자와 식음료, 식료품, 패션, 주유 및 편의점 등 다양한 분야의 180명 이상의 소매업체가 조사에 참여했습니다. 연구 결과, 호주 소비자들의 3분의 2 이상이 셀프 계산대를 선호하는 것으로 나타났습니다. 특히 혼자 쇼핑하거나 서두르거나 긴 줄을 피하고 싶을 때 이러한 경향이 두드러졌습니다. 하지만 소비자들은 계산 지연, 신뢰 문제, 유연하지 못한 시스템에 대한 불만을 표출했습니다. 이들은 필요할 때 직관적인 도움, 다양한 결제 방식 지원, 쇼핑 과정 선택권 확대를 포함한 더 나은 매장 경험을 기대하고 있습니다. IDC Asia/Pacific의 Stephanie Krishnan 부사장은 "오늘날 소비자들에게 속도, 프라이버시, 통제는 필수적입니다. 이는 소매업체들이 지연을 없애고, 신뢰를 구축하며, 유연하고 원활한 계산 경험을 제공해야 하는 시점에 이르렀음을 의미합니다. 그렇지 않으면 여정의 마지막 단계에서 고객을 잃을 위험이 있습니다"라고 강조했습니다. 긍정적인 점은 호주 소매업체들이 올바른 방향으로 나아가고 있다는 것입니다. 셀프 서비스 계산대는 이들의 전략의 중심에 있으며, 셀프 서비스 기술에 대한 높은 만족도(95%)에도 불구하고, 다음 투자 단계에서 AI 기반 참여, 빠른 결제, 강화된 보안을 우선시하며 혁신을 모색하고 있습니다. 특히 AI 기술은 게임 체인저로 부상하고 있습니다. 최신 Smart Vision 솔루션은 소매업체들이 도난을 방지하고, 계산대에서의 일반적인 마찰 지점(특히 연령 제한 품목 또는 바코드가 없는 신선 농산물 구매 시)을 줄이며, 계산대 장치 상단에 장착된 카메라와 기존 비디오 감시 네트워크를 활용하여 실시간으로 행동 및 활동을 분석함으로써 매장 안전을 개선하도록 설계되었습니다. 또한, 하이브리드 모델과 같은 혁신적인 계산 개념은 셀프 서비스와 직원 지원 모드 간에 쉽게 전환할 수 있는 유연한 계산 시스템을 기반으로 '모든 레인이 항상 열려 있는' 접근 방식을 가능하게 합니다. Diebold Nixdorf의 호주 및 뉴질랜드 리테일 총괄 책임자 Kristie Longhurst는 "더 많은 소매업체들이 AI 기술과 하이브리드 계산 모델에 투자하고 있습니다. 이는 소비자들에게 좋은 반응을 얻고 있으며, 매장 직원 확보 및 유지의 어려움과 같은 소매업체들이 현재 직면한 핵심 과제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 안정적이고 서비스가 용이한 AI 기반 계산 솔루션과 하이브리드 계산 레인 개념을 결합하면 직원들이 소비자 서비스 및 더 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있습니다"라고 말했습니다. Diebold Nixdorf는 전 세계 100개국 이상에서 약 20,000명의 직원을 보유하고 있으며, 금융 기관 및 소매업체를 위한 기술 및 서비스 파트너로서 디지털과 물리적 채널을 연결하는 통합 솔루션을 제공합니다.