Oracle AI Agents, 마케팅, 영업, 서비스 리더의 고객 경험 향상 지원

Oracle, 고객 경험 혁신 위한 AI 에이전트 대거 공개 Oracle이 고객 경험(CX)을 혁신하고 생산성을 극대화할 새로운 역할 기반 AI 에이전트를 Oracle Fusion Cloud Applications에 통합했다고 발표했습니다. 이번 발표는 Oracle AI World Tour의 일환으로 진행되었습니다. 새로운 AI 에이전트는 Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications를 기반으로 개발되었으며, 마케팅, 영업, 서비스 프로세스에 내장되어 통합 데이터 분석, 프로세스 자동화, 예측 인사이트 제공을 통해 CX 리더들이 생산성을 높이고 비즈니스 성과를 향상하도록 지원합니다. Chris Leone, Oracle Applications Development 부문 총괄 부사장은 "기업들은 느리고 반응적인 영업, 마케팅, 서비스 프로세스를 규모에 맞춰 탁월한 고객 경험을 제공하고 수익 성장을 견인하는 선제적이고 지능적인 워크플로우로 전환하고 있습니다"라며, "Oracle Fusion Applications의 새로운 AI 에이전트는 여러 비즈니스 프로세스에 걸친 통합 데이터를 기반으로 고객 경험을 제공함으로써 기업이 고객 관계와 평생 가치를 증대하도록 돕습니다"라고 말했습니다. Oracle Cloud Infrastructure(OCI)에서 실행되는 Oracle AI 에이전트는 추가 비용 없이 Oracle Fusion Applications에 사전 구축 및 기본 통합됩니다. 비즈니스 내 기존 워크플로우에 내장되어 사용자가 더 빠르게 업무를 처리하고 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. Oracle Fusion Cloud Applications의 일부인 Oracle Fusion Cloud Customer Experience(CX)에 포함된 새로운 AI 에이전트는 다음과 같습니다. 마케팅 부문: * Program Planning Agent: 교차 판매 및 상향 판매 프로그램의 계획, 실행, 최적화를 지원합니다. 캠페인의 목표, 대상, 핵심 메시지를 정의합니다. * Program Brief Agent: 제품, 마케팅, 영업 팀 간의 명확성과 조율을 지원하여 캠페인 실행 효과를 높입니다. 캠페인 목표, 대상 고객, 핵심 메시지, 콘텐츠 요구 사항, 권장 전술에 대한 간결한 요약을 생성하여 캠페인 계획 조율을 자동화합니다. * Program Orchestration Agent: 캠페인 메시지와 전술을 마케팅 자료에 통합하는 과정을 간소화합니다. 프로그램 브리프를 분석하여 실행 가능한 전술과 실질적인 자산으로 변환합니다. * Buying Group Agent: 구매 그룹을 더욱 효율적으로 타겟팅하도록 지원합니다. 구매 그룹 세그먼트를 생성하고, 타겟팅 대상과 이유에 대한 권장 사항을 제공하며, 구매 가능성이 가장 높은 계정을 식별합니다. * Customer Insights Agent: 고객에 대한 더 깊은 이해를 돕습니다. 계정 데이터를 분석하여 청구 상태, 갱신 시점, 서비스 상호 작용과 같은 실제 신호를 기반으로 모든 참여를 보장합니다. * Audience Analysis Agent: 잠재력이 높은 기회에 리소스를 집중하고 투자 수익률을 극대화하도록 지원합니다. 페르소나 커버리지, 참여 수준, 구매 단계 분석을 평가하여 최적의 투자 전략을 추천하고 잠재 고객 세분화를 자동화합니다. * Copywriting Agent: 수동 노력을 줄이고 캠페인 기간을 단축하며 메시지 일관성을 보장하여 캠페인 실행을 간소화합니다. 콘텐츠 생성을 자동화하고 브랜드 가이드라인 및 마케팅 목표에 부합하는 이메일, 랜딩 페이지, 웹 자산용 카피 초안을 작성합니다. * Image Picker Agent: 자산 선택을 개선하고 브랜드 및 캠페인 목표와의 일치를 보장하도록 지원합니다. 사전 승인된 자산, 전술 목표, 디자인 표준을 기반으로 캠페인에 가장 적합한 이미지를 추천합니다. 영업 부문: * Contact Insights Agent: 영업 담당자가 아웃리치를 우선순위화하고 더 강력한 관계를 구축하도록 지원합니다. 연락처, 그들의 관계, 계정 내 중요성에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 조사 및 계획을 단순화합니다. * Quote Generation Agent: 영업 담당자가 견적을 더 빠르게 조립하도록 지원합니다. 이메일, 도면 또는 기타 지정된 요구 사항과 같은 입력을 분석하고, 제품 모델 또는 구성을 선택하며, 올바른 가격 책정 템플릿을 사용하여 고객 세부 정보를 캡처합니다. * Renewal Agent: 영업 담당자가 갱신에 대해 더 선제적으로 대응하고 수동 노력을 줄이도록 지원합니다. 계약 상태 및 마진 위험을 모니터링 및 분석하고, 경고 및 권장 사항을 제공하며, 사용량 추세, 수익성 인사이트, 제품 종속성, 상향 판매 권장 사항을 포함하는 갱신 브리프를 개발합니다. * My Territory Agent: 영업 담당자가 자신의 담당 지역 내 위험 및 확장 기회를 검토하도록 지원합니다. 계정 전반의 잠재적 위험, 확장 기회, 성능 이상 징후를 강조 표시하고, 영업 담당자가 마지막으로 확인한 이후 변경된 사항을 요약합니다. 서비스 부문: * Start-of-Day Agent: 현장 기술자가 첫 방문 수리율을 개선하도록 지원합니다. 각 기술자의 일일 할당에 대한 개인화된 요약을 생성하여 첫 번째 시도에서 문제를 해결하기 위한 준비와 집중을 보장합니다. * Work Order Scheduling Agent: 현장 서비스 조직이 현장 서비스 작업 주문 일정을 간소화하여 지연을 줄이고 정시 서비스 제공을 개선하도록 지원합니다. 고객 가용성, 기술자 자격, 부품 준비 상태를 조정하여 작업 주문을 예약할 수 있습니다. * Customer Self Service Agent: 고객이 질문이나 요청에 대한 답변을 신속하게 찾도록 지원합니다. 고객 질문에 즉시 답변하고, 서비스 문제를 생성 및 추적하며, 라이브 고객 서비스 담당자에게 에스컬레이션할 수 있습니다. * Attachment Processing Agent: 서비스 담당자가 고객 요청의 분류 및 해결을 간소화하도록 지원합니다. 파일 첨부 파일에서 관련 데이터를 추출하고 요약하여 서비스 요청에 대한 정보를 더 잘 제공하고 더 빠르게 해결하도록 돕습니다. Oracle Fusion Applications에 내장된 새로운 AI 에이전트 외에도 고객 및 파트너는 AI 에이전트 및 에이전트 팀을 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 구축, 테스트 및 배포하기 위한 포괄적인 플랫폼인 AI Agent Studio for Fusion Applications를 사용하여 자체 고유 AI 에이전트를 생성하고 관리할 수 있습니다. Oracle Fusion Cloud Applications는 기업이 더 빠르게 실행하고, 더 현명한 결정을 내리며, 비용을 절감할 수 있도록 지원하는 AI 기반 클라우드 애플리케이션의 통합 제품군입니다. Oracle Fusion Applications에는 Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM), Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)가 포함됩니다.