Duke Energy, AI 활용하여 고객 보호 및 사기 방지

듀크 에너지, AI로 고객 대상 사기 탐지 강화 미국 주요 에너지 기업 듀크 에너지(Duke Energy, NYSE: DUK)가 인공지능(AI) 기술을 활용해 에너지 고객을 대상으로 하는 사기를 탐지하고 예방하는 데 앞장서고 있습니다. 최신 기술을 통해 웹사이트, 소셜 미디어, 유료 광고 등을 스캔하며 사회 공학적 위협을 식별, 고객을 사기 행위로부터 보호한다는 방침입니다. 듀크 에너지 고객 서비스 운영 부문 수석 부사장인 제시카 비숍(Jessica Bishop)은 "사기 수법이 더욱 정교해짐에 따라 듀크 에너지는 악의적인 행위자로부터 고객을 보호하기 위해 선제적으로 노력하고 있습니다"라며, "고객의 에너지 계정 관리 시 안전한 플랫폼을 구축하고 지역 사회를 보호하는 것이 우리의 약속입니다. 만약 무언가 잘못되었다고 느껴진다면, 잠시 멈추고 확인한 후 신고해 주십시오. 저희 팀이 도울 준비가 되어 있습니다"라고 강조했습니다. 이번 AI 도입의 핵심은 '선제적 탐지'입니다. AI는 가짜 광고나 사칭 헬프라인과 같은 오픈 소스 사회 공학적 위협을 디지털 채널에서 스캔하고, 호스팅 플랫폼에 삭제를 요청할 수 있도록 플래그를 지정합니다. 최근에는 듀크 에너지를 사칭하며 가짜 고객 서비스 번호를 안내하는 유료 검색 광고가 AI 도구에 의해 탐지되어 삭제되기도 했습니다. 이러한 조치가 시급한 이유는 계절적 요인과 관련이 깊습니다. 듀크 에너지는 2025년 서비스 지역 전반에 걸쳐 수천 건의 사기 신고를 접수했으며, 특히 많은 고객이 요금 지원을 알아보는 2월에 사기 시도가 두드러지게 증가했습니다. 이에 듀크 에너지는 작년 11월, 피드몬트 내추럴 가스(Piedmont Natural Gas), 베터 비즈니스 뷰로(Better Business Bureau) 및 기타 유틸리티 회사들과 함께 제10회 연례 유틸리티 사기 인식의 날(Utility Scam Awareness Day)에 참여하여 고객들이 사기를 인지하고 예방하도록 돕는 활동을 펼쳤습니다. 듀크 에너지는 고객들이 스스로를 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 것을 권고합니다. 결제 요청이 긴급하거나 위협적으로 느껴진다면 잠시 멈추십시오. 반드시 듀크 에너지 청구서에 명시된 공식 전화번호나 웹사이트를 통해서만 확인하십시오. 의심스러운 사기는 듀크 에너지와 법 집행 기관에 신고하십시오. 듀크 에너지의 사기 신고 도구, BBB의 사기 신고 찾기 및 신고, FTC의 소비자 조언 자료를 활용할 수 있습니다. 사기꾼들의 일반적인 수법으로는 즉각적인 지불 요구, 서비스 중단 위협, 선불 카드나 암호화폐 결제 강요 등이 있습니다. 듀크 에너지는 이러한 결제 방식을 절대 요구하거나 즉각적인 서비스 중단을 위협하지 않습니다. 듀크 에너지는 노스캐롤라이나주 샬럿에 본사를 둔 Fortune 150대 기업으로, 미국 최대 에너지 지주 회사 중 하나입니다. 노스캐롤라이나, 사우스캐롤라이나, 플로리다, 인디애나, 오하이오, 켄터키 등 6개 주에서 860만 명의 전기 고객에게 서비스를 제공하며, 총 55,100 메가와트의 에너지 용량을 보유하고 있습니다. 또한, 노스캐롤라이나, 사우스캐롤라이나, 테네시, 오하이오, 켄터키 등 5개 주에서 170만 명의 천연가스 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 듀크 에너지는 고객의 신뢰성과 가치를 최우선으로 삼아 스마트한 에너지 미래를 구축하며 야심찬 에너지 전환을 추진하고 있습니다. 이를 위해 주요 전력망 업그레이드와 천연가스, 원자력, 재생 에너지, 에너지 저장 장치 등 청정 발전원에 투자하고 있습니다.