AI가 CRM을 향상시키지만, 브랜드는 기본에 충실해야 합니다

핵심 포인트

• •Salesforce는 AI 기술을 통해 CRM 기능을 강화하고 있지만, 성공적인 AI 도입을 위해서는 기본적인 고객 관계 관리 전략이 필수적입니다.
• •이는 CRM 투자자들에게 AI 기술 발전과 더불어 기업의 근본적인 비즈니스 역량 강화 여부를 중요하게 고려해야 함을 시사합니다.
• •향후 CRM 시장은 AI와 기본기에 모두 충실한 기업들이 경쟁 우위를 확보할 것으로 전망됩니다.

긍정 / 부정 요인