홈디포, 구글 클라우드의 제미니 엔터프라이즈를 활용하여 고객 지원을 4배 빠르게 제공

핵심 포인트

• •홈디포는 2026년 4월 22일, 구글 클라우드의 제미니 엔터프라이즈를 기반으로 한 새로운 AI 음성 상담 시스템을 미국 전역 매장에 도입한다고 발표했습니다.
• •이 시스템은 고객 문의를 10초 이내에 이해하고 전통적인 메뉴 탐색보다 4배 빠르게 솔루션을 제공하며, 다국어 지원과 함께 인간 상담원 연결 옵션을 유지합니다.
• •AI 상담원은 주문 상태 확인, 상품 재고 문의, 매장 정보 제공 등 일반적인 문의를 처리하고, 서비스 요청 시작, 장바구니 상품 담기, 구매 완료까지 지원하여 고객 경험을 향상시키고 직원들의 업무 만족도를 높일 것으로 기대됩니다.

긍정 / 부정 요인