Cognizant와 Google Cloud, Gemini Enterprise로 소매업의 가장 중요한 고객 순간에 에이전트 AI 도입

핵심 포인트

• •Cognizant는 2026년 4월 22일, Google Cloud의 Gemini Enterprise for Customer Experience를 기반으로 한 새로운 AI 기반 컨택센터 솔루션인 Agentic Retail CX를 출시했습니다.
• •이 솔루션은 소매업체가 AI 투자를 통해 운영 비용을 절감하고 직원 생산성을 향상시키며, 옴니채널 통합의 구조적 장벽을 극복하여 고객 경험을 개인화하고 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
• •이 솔루션은 70-85%의 높은 AI 셀프 서비스 포함률을 달성하여 고객 충성도와 효율성을 높일 것으로 기대됩니다.

긍정 / 부정 요인