Casey’s, 2,600개 이상의 매장에서 최첨단 AI 에이전트 활용하여 SoundHound AI와의 파트너십 확장

사운드하운드 AI, 미국 3대 편의점 체인 케이시(Casey's)와 파트너십 확대

음성 및 대화형 AI 선도 기업 사운드하운드 AI(SoundHound AI, Inc., Nasdaq: SOUN)가 미국 3대 편의점 체인인 케이시(Casey's)와의 오랜 파트너십을 갱신하고 확대한다고 2026년 4월 23일 발표했습니다. 이번 계약 확대는 양사 협력의 견고함을 보여주며, 사운드하운드 AI의 AI 기반 주문 에이전트는 이미 케이시의 2,100만 건 이상의 고객 상호작용을 지원하며 수백만 건의 음식 주문을 성공적으로 처리했습니다.

케이시는 2,600개 이상의 매장에 해당 기술을 도입하여 고객들이 빠르고 쉽게 주문할 수 있도록 지원하고 있습니다. 케이시는 편리하고 품질 높은 고객 경험 제공에 집중하고 있으며, AI 기술은 고객 서비스와 운영 효율성을 모두 향상시켜 주문을 주방으로 신속하게 전달하는 데 기여합니다. 이를 통해 팀원들은 매장 내에서 음식 준비와 고객 응대에 더욱 집중할 수 있습니다. 사운드하운드의 음성 AI 주문 에이전트를 활용하면, 케이시 매장은 피크 시간대에도 걸려오는 피자 주문 전화를 놓치지 않고 처리할 수 있어 주문 누락과 긴 대기 시간을 줄이며 고객들이 빠르고 정확하게 주문할 수 있도록 합니다.

케이시의 산제브 사투루(Sanjeev Satturu) SVP 겸 최고 정보 책임자(CIO)는 "우리는 팀원들이 고객에게 품질과 편의성을 제공하는 것을 더 쉽게 만드는 데 집중하고 있으며, 특히 주문량이 많은 시간대에 그렇습니다"라며, "사운드하운드 AI와의 파트너십 확장은 고객 주문 경험을 개선하고 수천 개 매장에서 팀원들의 운영 효율성을 높이는 검증된 솔루션을 확장할 수 있게 해줍니다"라고 말했습니다.

사운드하운드의 음성 AI 기술은 케이시의 메뉴에 맞춰 학습되었으며 자연스러운 인간의 음성을 이해하도록 설계되어, 고객들은 마치 매장 직원이 응대하듯 대화하듯 주문할 수 있습니다. AI 에이전트는 주문 접수 외에도 메뉴 관련 질문에 답하고, 특별 행사 및 프로모션 정보를 제공하며, 일반적인 매장 문의 사항을 지원할 수 있습니다.

사운드하운드 AI의 벤 벨레티니(Ben Bellettini) SVP는 "케이시와의 강력하고 장기적인 관계를 더욱 발전시키게 되어 자랑스럽습니다"라며, "2,100만 건 이상의 고객 상호작용을 처리했다는 것은 우리 기술의 규모와 신뢰성을 입증합니다. 케이시가 고객에게 편리하고 현대적인 주문 경험을 계속 제공할 수 있도록 지원하기를 기대합니다"라고 덧붙였습니다.

사운드하운드는 업계 최고의 음성 및 대화형 AI 기술로 15,000개 이상의 사업장에 서비스를 제공하고 있습니다. 사운드하운드 AI의 레스토랑 및 리테일 솔루션에 대한 자세한 내용은 사운드하운드 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

사운드하운드 AI(SoundHound AI, Inc., Nasdaq: SOUN)는 음성 및 대화형 AI 분야의 글로벌 리더로서, 기업이 고객에게 탁월한 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 솔루션을 제공합니다. 독자적인 기술을 기반으로 구축된 사운드하운드의 음성 AI는 리테일, 금융 서비스, 헬스케어, 자동차, 통신, 스마트 기기, 레스토랑 등 다양한 분야의 제품 제작자와 서비스 제공업체에게 최고의 속도와 정확성을 제공합니다. 이 회사의 혁신적인 AI 기반 제품에는 Smart Answering, Smart Ordering, Dynamic Drive-Thru, 그리고 기업용 AI 에이전트를 지원하는 Amelia Platform 등이 있습니다. 또한, 자동차 분야의 Agentic AI와 IT 프로세스를 자동화하는 카테고리 선도 운영 플랫폼인 Autonomics를 통해 사운드하운드는 수백만 개의 제품 및 서비스에 동력을 공급하고 매년 수십억 건의 상호작용을 처리하고 있습니다.

케이시(Casey's)는 Fortune 500 기업(Nasdaq: CASY)으로 약 2,900개의 편의점을 운영하고 있습니다. 50년 이상 전에 설립된 이 회사는 미국에서 세 번째로 큰 편의점 소매업체이자 다섯 번째로 큰 피자 체인으로 성장했습니다. 케이시는 매장에서 신선하게 준비된 음식, 고품질 연료, 친절한 서비스를 제공합니다. 고객들은 피자, 도넛, 다양한 베이커리 제품, 그리고 광범위한 음료 및 스낵을 즐길 수 있습니다. 자세한 정보와 온라인 주문은 www.caseys.com 또는 모바일 앱을 통해 확인할 수 있습니다.