Amazon Web Services, Nationwide Building Society와 디지털 혁신 가속화 및 고객 경험 향상을 위한 신규 계약 체결

AWS, Nationwide Building Society와 파트너십 강화… 고객 경험 혁신 가속화

[서울=뉴스핌] 김태훈 기자 = 아마존닷컴(NASDAQ: AMZN)의 클라우드 컴퓨팅 부문인 아마존 웹 서비스(AWS)가 영국 최대 규모의 상호금융기관인 Nationwide Building Society와 새로운 계약을 체결하고, 1700만 명 이상의 고객을 위한 혁신 가속화 및 고객 경험 개선에 나선다고 26일 밝혔다.

이번 계약을 통해 Nationwide은 더욱 빠르고 효과적으로 개인화된 회원 경험을 제공하며, 기존의 업계 선도적인 서비스를 유지하면서 고객과의 소통 방식을 혁신할 것으로 기대된다.

Nationwide은 다양한 비즈니스 핵심 워크로드에 AWS를 활용하고 있으며, 특히 AI 기반 도구를 제공하는 클라우드 기반 컨택센터 서비스인 Amazon Connect를 통해 컨택센터 및 지점 운영을 지원하고 있다. 최근 출시된 Nationwide의 'Call Checker' 서비스는 Amazon Connect를 기반으로 운영되며, 고객이 실제 Nationwide 직원과 통화하고 있음을 확인시켜 주어 2024년과 2025년 Nationwide에서 보고된 전체 사기 건수의 17%를 차지하는 사칭 사기 예방에 기여하고 있다.

AWS와의 성공적인 협력을 바탕으로 Nationwide은 그룹 전반의 미래 요구사항을 충족할 수 있는 공통 기술 기반을 구축했다.

Suresh Viswanathan Nationwide 그룹 최고운영책임자(COO)는 "디지털 전환을 지속하면서, 안전과 보안을 최우선으로 하면서도 더 나은 고객 경험을 제공하려는 우리의 야망을 지원할 수 있는 클라우드 기술이 필요하다"며 "AWS를 통해 1700만 명 이상의 고객을 위한 더 나은 결과와 회원 경험을 개선하는 데 최전선 동료들을 더 잘 지원할 수 있다"고 말했다.

Alison Kay AWS UKI 부사장 겸 총괄 매니저는 "Nationwide이 AWS에서 워크로드를 통합하고 현대화함으로써 혁신을 가속화하고 운영 복원력을 강화하며, 금융 서비스에서 가장 중요한 보안 및 규정 준수 표준을 유지하면서 회원들이 기대하는 디지털 경험을 제공할 수 있다"며 "AWS는 Nationwide이 클라우드 기술의 혁신적인 힘을 발휘하도록 지원하고, 고객과 동료 모두에게 의미 있는 영향을 미칠 수 있는 교육 및 기술을 제공하게 되어 기쁘다"고 밝혔다.

이번 계약의 일환으로 Nationwide은 AWS의 클라우드 및 AI 역량을 포함하는 최신 AWS 교육에 대한 접근을 제공하여 동료 학습 및 개발에 투자하고 있다. 이는 고객과 동료의 이익을 위해 AWS 기술을 채택하는 Nationwide의 능력을 지원할 것이다.

확대된 계약은 Nationwide이 고객 서비스 및 최고 수준의 보안 및 규제 준수를 유지하면서 새로운 기능을 신속하게 배포하고, 필요에 따라 서비스를 확장하며, 혁신을 가속화할 수 있도록 지원한다. 이는 고객이 선호하는 채널(디지털 채널 또는 영국 최대 단일 브랜드 지점 네트워크 포함) 전반에 걸쳐 탁월한 서비스를 제공하고, 조직 전체의 운영 효율성을 높이며, 더욱 보람 있는 고객 관계를 구축하려는 Nationwide의 전략적 우선순위를 지원한다.

Nationwide은 1600만 명 이상의 회원과 함께 세계 최대 규모의 상호금융기관이다. Virgin Money UK PLC 인수를 통해 Nationwide은 영국 국민 3명 중 1명과 연결되며, 주택담보대출 및 예금 부문에서 두 번째로 큰 공급업체가 되었다. 또한 당좌예금, 신용카드, 개인 대출 및 기업 금융의 주요 공급업체이기도 하다. 고객은 지점, 모바일 앱, 인터넷, 전화 및 우편을 통해 금융 관리를 선택할 수 있다. Nationwide은 약 25,000명의 직원을 보유하고 있으며 본사는 영국 스윈던에 있다. 주주가 아닌 회원 소유의 금융 서비스 제공업체로서 Nationwide의 목적은 '더 공정하고, 더 보람 있으며, 사회를 위한 은행'이다.

Amazon Web Services(AWS)는 고객 집착, 혁신 속도, 운영 우수성에 대한 헌신, 장기적인 사고방식에 의해 운영된다. 거의 20년 동안 기술을 민주화하고 모든 규모와 산업의 조직에 클라우드 컴퓨팅 및 생성형 AI를 제공함으로써 AWS는 역사상 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 기술 비즈니스 중 하나를 구축했다. 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 혁신을 가속화하고 비즈니스를 혁신하며 미래를 만들어가고 있다. 가장 포괄적인 AI 기능과 글로벌 인프라 발자국을 통해 AWS는 빌더들이 큰 아이디어를 현실로 만들 수 있도록 지원한다.