Globe, AWS와 협력하여 디지털 전환 가속화

필리핀 통신 선도 기업 Globe, AWS와 손잡고 AI 기반 고객 경험 혁신 박차 필리핀의 선도적인 디지털 플랫폼 기업인 Globe (PSE: GLO)가 Amazon Web Services (AWS, NASDAQ: AMZN)와 전략적 다년 계약을 체결하고 전국 통신 및 디지털 서비스 전반에 걸쳐 고객 경험을 강화한다고 발표했습니다. 이번 파트너십은 클라우드 네이티브 현대화와 AI 주도 CX(고객 경험) 혁신을 통해 Globe의 디지털 플랫폼 우위를 가속화하는 것을 목표로 합니다. 이번 전략적 파트너십은 Globe의 다양한 사업 부문에 걸친 여러 이니셔티브를 포함하며, AWS는 다음과 같은 분야에서 Globe와 긴밀히 협력할 예정입니다. 클라우드 인프라 현대화: Globe는 재해 복구 기능 강화 및 플랫폼 엔지니어링 개선을 포함한 상당한 인프라 투자를 통해 클라우드 발자국을 확장하고 네트워크 복원력을 강화하며 상업적 이니셔티브를 지원합니다. 향상된 고객 경험: Globe는 B2B 시스템 및 디지털 플랫폼을 현대화하고 있으며, GOMO 서비스의 새로운 기능 추가와 개인화된 고객 경험 제공을 위한 고급 동의 및 선호도 관리 시스템 구현을 포함합니다. 네트워크 혁신: Globe는 AWS와 협력하여 네트워크 관리 시스템을 혁신하고 SIM 활성화 및 포팅 기능에 대한 혁신적인 솔루션을 구현합니다. 실시간 운영: 이번 파트너십을 통해 실시간 캠페인 관리 및 데이터 스트리밍 기능이 가능해져, Globe가 고객에게 시기적절하고 관련성 높은 맞춤형 상품을 제공하는 능력이 향상될 것입니다. 고객 경험 AI 주도 혁신: Globe는 고객 생애 주기/가치 관리를 위한 AWS AI 기반 솔루션 투자와 AWS AI 랜딩 존에 구축된 고객 보이스봇을 통해 CX 개선을 주도하고 있습니다. 이번 갱신된 계약은 Globe가 네트워크를 현대화하고 데이터 보안을 강화하며 보다 원활한 고객 여정을 만들기 위해 클라우드 기술을 채택해 온 성과를 기반으로 합니다. AI와 디지털 플랫폼을 성장 동력으로 삼아, Globe는 고객 서비스를 개선하고 전국적인 디지털 포용을 확대할 수 있는 새로운 솔루션을 위한 길을 열어가고 있습니다. Globe의 Carl Cruz 사장 겸 CEO는 "오늘날 고객들은 원활한 디지털 경험을 기대하며, AWS와의 파트너십 강화는 Globe가 필리핀 국민의 진화하는 요구를 충족하는 세계적 수준의 연결성과 서비스를 지속적으로 제공하도록 보장합니다."라며, "AWS의 고급 클라우드 기능과 운영 전반에 걸친 AI 기반 혁신 탐구를 활용함으로써, Globe는 더 빠른 혁신을 주도하고 지능형 자동화를 통해 운영 효율성을 향상시키며 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 창출할 수 있는 위치를 확보하고 있습니다. 이는 필리핀 국민들에게 빠르게 변화하는 디지털 세상에서 성공하는 데 필요한 도구와 AI 기반 솔루션을 제공하는 것입니다."라고 말했습니다. AWS 필리핀의 Precious Lim 컨트리 매니저는 "통신 회사는 디지털 혁신의 선두에 있으며, Globe의 클라우드 기반 고객 경험에 대한 대담한 비전은 이 기술의 혁신적인 잠재력을 보여줍니다."라며, "우리는 Globe의 야심찬 디지털 전환 여정을 지원하고 필리핀 전역의 수백만 고객에게 혁신적인 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있게 되어 기쁩니다."라고 덧붙였습니다. 이번 다년 계약의 일환으로 Globe는 컴퓨팅, 스토리지 및 고급 기술을 포함한 다양한 AWS 서비스와 솔루션을 활용하여 운영 효율성을 최적화하면서 디지털 전환 이니셔티브를 가속화할 것입니다. Globe 소개 Globe Telecom, Inc.는 필리핀의 선도적인 디지털 플랫폼으로 통신, 핀테크, 벤처 빌딩, 공유 서비스 및 디지털 마케팅 분야에 대한 투자를 하고 있습니다. 필리핀 증권 거래소에 GLO라는 티커로 상장되어 있습니다. 이 회사는 소비자 및 기업의 요구를 충족하기 위해 모바일, 브로드밴드, 데이터 및 관리 서비스의 전체 제품군을 제공합니다. UN 글로벌 콤팩트 참여 기업으로서 Globe는 SBTi에 따라 승인된 단기 및 장기 과학 기반 목표를 가진 최초의 필리핀 상장 기업입니다. 2025년 TIME 및 Statista 선정 가장 지속 가능한 기업 중 하나로 선정되었습니다. 2024년과 2025년 연속 Fortune Southeast Asia 500에 포함된 것은 회사의 성장과 리더십을 확증합니다. 주요 주주는 이 지역의 저명한 산업 리더인 Ayala Corporation과 Singtel입니다.