BT Group, AWS와 협력 강화해 고객에게 더 스마트하고 빠르며 안정적인 서비스 제공

BT Group, AWS와 5년 전략적 파트너십 강화…고객 경험 혁신 가속화 영국 통신 대기업 BT Group이 Amazon Web Services (AWS)와의 클라우드 전환을 가속화하며 새로운 5년 전략적 계약을 체결했습니다. 이번 파트너십은 더욱 민첩하고 반응성이 뛰어나며 고객 중심적인 디지털 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 BT Group의 ‘Build, Connect, Accelerate’ 전략과 맥을 같이하며, 내부 기술 현대화를 통해 고객 솔루션을 한 단계 끌어올리는 것을 목표로 합니다. 기술 혁신으로 고객 경험을 변화시키다 BT Group과 AWS의 이번 협력 강화는 단순한 워크로드 마이그레이션을 넘어 고객이 직접 체감할 수 있는 클라우드 네이티브 업그레이드로 BT Group의 클라우드 여정을 진전시킬 것입니다. BT Group은 AWS Professional Services (ProServe)와 협력하여 기존 레거시 시스템을 고객 중심의 현대적인 마이크로서비스로 전환할 예정입니다. TM Forum의 Open Digital Architecture (ODA)에 맞춰 개발된 클라우드 네이티브 시스템에 대한 BT Group의 집중은 더 빠른 혁신과 개인화되고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 가능하게 할 것입니다. Tom Meakin BT Group 최고 전략 및 변화 책임자는 “이는 단순한 기술 업그레이드가 아니라 고객과의 약속입니다. AWS를 통해 시스템을 현대화함으로써 고객 요구에 더 빠르게 대응하고, 더 안정적인 서비스를 제공하며, BT와의 일상적인 상호작용을 더 간단하고 안전하게 만드는 새로운 기능을 도입할 수 있는 민첩성을 확보하고 있습니다.”라고 말했습니다. 고객은 어떻게 혜택을 받는가 AWS와의 협력을 통해 BT Group은 고객에게 다음과 같은 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다. 확장성: 고객 수요에 맞춰 성장하고 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 서비스 복원력: 더욱 안정적인 연결성과 서비스 가용성 민첩성: 고객 피드백을 기반으로 한 새로운 기능 및 개선 사항의 빠른 출시 비용 효율성: 장기적인 운영 비용 절감 보안: 강화된 데이터 보호 및 규정 준수로 고객에게 안심 제공 Jan Hofmeyr AWS 통신 부문 부사장은 “BT Group은 지속적인 클라우드 전환의 중심에 고객을 두고 있습니다. AWS와의 협력을 통해 BT Group은 더 빠르게 혁신하고, 문제를 더 신속하게 해결하며, 오늘날 디지털 우선 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하는 더 스마트하고 안전한 서비스를 제공하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다. 더 스마트한 미래를 위한 더 스마트한 네트워크 BT Group과 AWS의 새로운 계약은 비즈니스 혁신에 있어 중요한 도약을 의미합니다. BT Group은 AWS의 기능을 모바일 네트워크의 핵심 운영 및 무선 접속망(RAN)에 통합함으로써, 자율적인 네트워크 운영을 지원하는 분산형 AI 준비 데이터 플랫폼의 기반을 마련하고 있습니다. 또한, BT Group은 AWS의 머신러닝 및 생성형 AI 기술을 활용하여 네트워크 운영 센터(NOC)의 여러 운영 프로세스를 자동화하고 있습니다. 이는 문제를 실시간으로 예측, 감지 및 해결하여 복원력과 고객 경험을 극적으로 향상시킬 수 있는 ‘자가 치유 네트워크’를 향한 BT Group의 여정에 중요한 단계입니다. Meakin 책임자는 “우리의 목표는 앞서 생각하는 네트워크, 즉 고객이 문제를 인지하기도 전에 스스로 해결할 수 있는 네트워크를 구축하는 것입니다. 이 과정은 초기 단계이지만, AWS와 같은 파트너와의 협력을 통해 현실에 한 걸음 더 다가가고 있습니다.”라고 말했습니다. 이번 새로운 계약은 네트워크 운영 방식을 대담하게 변화시키는 것을 의미합니다. BT Group의 통신 리더십과 AWS의 클라우드 및 AI 혁신을 결합함으로써, 두 회사는 통신 분야에서 가능한 것의 정의를 재정의하고 있습니다. 이는 더욱 자율적이고 안정적이며 고객 중심적인 미래를 향한 것입니다. 실질적인 개선 이미 진행 중 BT Group의 AWS 활용은 이미 진행 중인 혁신적인 작업도 지원합니다. 간소화된 결제: BT Group은 고객 결제 시스템을 재설계하여 자동 이체 설정 및 관리를 더 쉽고 안전하게 만들고 있습니다. 브랜드 및 채널 전반에 걸쳐 재사용 가능한 토큰화된 데이터를 통해 고객은 마찰을 줄이고 정보 처리 방식에 대한 더 큰 확신을 얻게 될 것입니다. 더 스마트한 서비스 제공: 새로운 엔지니어링 워크플로우 플랫폼은 BT Group이 고객 주문 및 현장 엔지니어 방문을 관리하는 방식을 간소화합니다. 주문 추적, 작업 관리, 하도급업체 조정을 단일 인터페이스로 통합함으로써 BT Group은 엔지니어링 운영을 더 빠르고 정확하게 제공할 수 있습니다. BT Group과 AWS의 협력에 대한 자세한 내용은 이전 블로그 게시물에서 확인할 수 있습니다.