NatWest Group, Accenture 및 AWS와 5년간 협력 통해 은행 전반의 데이터 및 AI 혁신 가속화

NatWest, AWS·Accenture와 5년 협력…디지털·AI 역량 강화로 고객 경험 혁신 영국 최대 금융기관 중 하나인 NatWest Group이 Amazon Web Services(AWS) 및 Accenture와 5년간의 전략적 협력을 발표했습니다. 이번 협력을 통해 NatWest는 디지털, 데이터 분석, AI 역량을 가속화하여 고객에게 더욱 향상되고 간소화된 개인 맞춤형 경험을 제공할 계획입니다. 이번 협력은 2천만 명에 달하는 NatWest 고객들에게 더욱 직관적이고 매력적인 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. Accenture와 AWS의 선진 클라우드, AI, 금융 서비스 전문성을 결합하여 고객의 니즈를 더욱 빠르고 효과적으로 예측하고 대응할 수 있게 될 것입니다. 또한, 직원들의 기술 향상과 데이터 기반 문화 조성을 촉진하여 고객 응대 효율성을 높일 것으로 기대됩니다. NatWest Group의 CEO인 Paul Thwaite는 "Accenture 및 AWS와의 협력은 NatWest를 더욱 간소하고 기술 및 데이터 중심적인 은행으로 변화시키는 데 핵심적인 역할을 할 것"이라며, "변화하는 산업 환경과 고객 기대에 부응하기 위해 AI 및 기타 기술을 활용하여 고객에게 더욱 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔습니다. 이번 협력은 NatWest의 핵심 전략 목표 달성에 기여할 것으로 보입니다. 첫째, '규율 있는 성장' 측면에서는 고객 관계에 대한 총체적인 이해를 바탕으로 관계 관리자에게 최첨단 데이터 역량을 제공하고, 고객별 심층적인 인사이트에 대한 접근 및 분석을 지원하는 고급 도구를 제공할 것입니다. 또한, 데이터와 고급 분석을 모든 고객 상호작용에 통합하여 개인화되고 선제적인 경험을 제공함으로써 고객의 니즈를 충족하고 예측할 것입니다. 둘째, '은행 전반의 간소화'를 위해 AI를 활용하여 다양한 데이터 스트림을 단일 은행 전체 데이터 플랫폼으로 통합하는 작업을 가속화할 것입니다. 이를 통해 디지털 인증 및 간소화된 문서 처리 프로세스를 통한 빠른 온보딩을 포함하여 보다 효율적이고 일관된 은행 경험을 제공할 것입니다. 또한, 프로세스 및 통제 자동화를 통해 운영 효율성을 높이고 운영 모델을 간소화하여 직원들이 고객과 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 하고 비용을 절감할 것입니다. 셋째, '능동적인 대차대조표 및 위험 관리'를 위해 더 나은 품질의 데이터를 확보하여 강력한 보안 및 보호 조치를 지원하고, 불만 처리 효율성을 높이며 사기 예방을 개선할 것입니다. 또한, 데이터 소싱 개선을 통해 보다 민첩한 자본 관리와 효율적이고 빠른 재무, 위험 및 규제 보고를 가능하게 할 것입니다. Accenture의 CEO인 Julie Sweet는 "NatWest는 데이터의 힘을 활용하여 상품, 채널, 고객 접점을 원활하게 연결하려는 대담한 비전을 가지고 있으며, 이는 고객을 위한 은행 업무를 더욱 쉽게 만들고 개인화된 경험을 제공하는 데 중요한 진전"이라며, "Accenture와 AWS는 이 재창조 과정에 깊은 산업 경험과 데이터 및 AI 전문성을 제공할 것"이라고 말했습니다. AWS의 CEO인 Matt Garman은 "NatWest는 AWS 및 Accenture와 협력하여 은행 데이터를 통합하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다"며, "AWS의 금융 서비스 기술에 대한 깊고 광범위한 경험을 바탕으로 NatWest는 더욱 민첩하고 고객 중심적인 은행으로서 새로운 기준을 설정하고 있다"고 덧붙였습니다.