Vonage, AWS와 협력하여 AI 음성 에이전트 통합 공개

Vonage, AWS와 협력해 AI 음성 에이전트 혁신 나선다 클라우드 커뮤니케이션 글로벌 선도 기업 Vonage가 Amazon Web Services(AWS)와 손잡고 기업의 디지털 전환 가속화를 지원합니다. 이번 협력은 보다 인간적인 음성 대화를 가능하게 하는 음성-음성 기반 모델인 Amazon Nova Sonic을 Vonage Voice API와 통합하는 데 초점을 맞춥니다. 이 통합 기술은 2025년 7월 16일 AWS Summit New York City에서 공개될 예정입니다. 이를 통해 기업들은 전화, WebRTC, 모바일 앱 채널 전반에 걸쳐 실시간으로 자연스러운 AI 음성 에이전트를 배포할 수 있게 되어 고객 참여 증대와 운영 효율성 향상에 기여할 것으로 기대됩니다. 차세대 AI 음성 기술로 설계된 이번 솔루션은 반응성이 뛰어나고 표현력이 풍부한 대화형 에이전트 구축의 복잡성을 단순화합니다. Vonage의 통신 인프라와 Amazon Nova Sonic의 낮은 지연 시간, 대화형 AI 기능을 결합함으로써 다양한 산업 분야의 기업들은 AI 기반 음성 에이전트를 배포하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 오늘날 기업들은 운영 효율성을 개선하면서도 탁월한 고객 경험을 제공해야 하는 압박에 직면해 있습니다. Vonage와 AWS의 통합 솔루션은 기존 컨택센터 솔루션을 뛰어넘는 다음과 같은 기능을 제공하며 이러한 요구에 부응합니다. 실시간 음성 적응: Amazon Nova Sonic은 톤과 억양을 조절하여 보다 자연스럽고 맥락에 맞는 응답을 가능하게 합니다. 간소화된 개발: 개발자는 Vonage Voice API를 Amazon Nova Sonic에 연결하여 오디오 버퍼링 또는 지연 시간과 같은 백엔드 복잡성을 관리할 필요 없이 원활한 대화형 AI를 구현할 수 있습니다. 확장성: 실시간 음성 AI는 소규모 고객 서비스 팀부터 글로벌 기업에 이르기까지 모든 규모의 산업 및 비즈니스에 배포될 수 있습니다. AWS의 통신 부문 총괄 이사인 Fabio Cerone은 "Vonage와 협력하여 다양한 산업 분야의 기업에 고급 음성 AI 기능을 제공하게 되어 기쁘다"며 "Amazon Nova Sonic을 Vonage Voice API와 통합함으로써 조직이 지능형 음성 에이전트를 대규모로 배포하고 고객 참여를 강화하며 운영을 간소화하는 것을 더 쉽게 만들고 있다"고 말했습니다. 그는 이어 "이번 협력은 Amazon의 대화형 AI 전문성과 Vonage의 신뢰할 수 있는 통신 플랫폼을 결합하여 보다 자연스럽고 반응성이 뛰어나며 효율적인 음성 경험을 제공한다"고 덧붙였습니다. Vonage의 사장이자 API 사업부 책임자인 Christophe Van de Weyer는 "AWS 파트너 네트워크(APN) 회원으로서 Vonage는 AWS 혁신 팀과 긴밀히 협력하여 기업 고객에게 혜택을 주는 새로운 솔루션을 창출하고 있다"며 "Vonage의 최신 AWS와의 협력은 조직이 내부 및 외부 커뮤니케이션에 부가 가치를 창출하는 생성형 AI 솔루션을 채택함으로써 고객과의 소통 방식을 혁신할 수 있도록 지원한다"고 밝혔습니다. 그는 또한 "Vonage의 통신 API와 Amazon Nova의 고급 AI를 결합한 이 기술은 기업이 지능형 에이전트 채택을 간소화하고 레거시 음성 시스템 현대화를 가속화하며 만족도와 운영 효율성에서 측정 가능한 개선을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있는 강력한 플랫폼을 제공한다"고 강조했습니다. 이번 통합은 다음과 같은 영향력 있는 방식으로 음성 AI 에이전트를 배포하는 사용 사례를 발굴합니다. 고객 지원 자동화: 음성 기반 AI 에이전트는 문의에 응답하고, 약속을 관리하며, 전화를 지능적으로 라우팅하여 복잡한 상호 작용을 위해 귀중한 인적 자원을 절약할 수 있습니다. 선제적 아웃바운드 참여: 알림, 확인 또는 후속 조치를 위한 동적이고 맥락을 인식하는 아웃바운드 통화는 개인화를 손상시키지 않으면서 더 나은 고객 지원을 제공합니다. 다국어 커뮤니케이션: Vonage의 언어 감지 기능과 Amazon Nova Sonic의 다국어 합성 기능은 기업이 다양한 고객 기반과 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 소규모 자동차 수리점에서 예약을 관리하거나 대규모 기업에서 주문 물류를 지원하는 경우든, 기업들은 이제 스마트 음성 지원 AI 에이전트를 배포하고 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 현대화할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 사용자는 복잡한 대화형 메뉴 없이 지연이 줄어든 보다 반응성이 뛰어난 경험을 누릴 수 있으며 즉각적으로 자연스러운 언어로 응답을 받을 수 있습니다. AI 기반 대화형 플랫폼을 구축하는 것은 일반적으로 다양한 전화 프로토콜, 스트리밍 파이프라인 및 AI 모델 관리를 탐색해야 합니다. Vonage와 AWS의 파트너십은 이러한 문제를 해결합니다. Amazon Nova Sonic을 Vonage의 개발자 친화적인 생태계에 통합함으로써 기업은 AI 전략을 가속화하고 고객 만족도를 향상하며 오늘날 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있는 올인원 솔루션을 얻게 됩니다. Amazon Nova Sonic에 대한 자세한 내용은 AWS News Blog를 참조하십시오. Vonage Voice API에 대한 자세한 내용은 www.vonage.com을 방문하십시오. AWS와 Vonage 간의 흥미로운 협력을 직접 경험하려면 2025년 7월 16일 AWS Summit New York City에서 Vonage 팀을 만나보십시오. Vonage 소개 클라우드 커뮤니케이션 분야의 글로벌 선도 기업인 Vonage는 기업이 디지털 전환을 가속화할 수 있도록 지원하며, 고객 및 직원 경험 전반에 걸쳐 보다 풍부하고 개인적이며 의미 있는 커뮤니케이션을 제공하기 위한 포괄적인 참여 솔루션을 제공합니다. Vonage의 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 및 컨택센터 서비스(CCaaS) 솔루션은 기업이 사무실 또는 어디에서든 소통하고 운영하는 방식을 혁신할 수 있도록 지원합니다. Vonage의 서비스형 통신 플랫폼(CPaaS)은 완전히 프로그래밍 가능하며 개발자가 통신 API를 사용하여 비디오, 음성, 채팅, 메시징, AI 및 인증을 기존 제품, 워크플로우 및 시스템에 통합할 수 있도록 합니다. 네트워크의 힘을 활용하는 Vonage의 CPaaS는 개발자가 기업이 비즈니스를 재구상하고 운영을 혁신하며 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 새롭고 고급 애플리케이션을 개척할 수 있도록 API로 노출되는 새로운 네트워크 기능을 통합하도록 확장되고 있습니다. Vonage는 Ericsson(NASDAQ: ERIC)의 전액 출자 자회사이며 Ericsson 그룹 내에서 Business Area Global Communications Platform이라는 사업부입니다. LinkedIn에서 Vonage를 팔로우하려면 linkedin.com/company/Vonage를 방문하십시오. Facebook에서 팬이 되려면 facebook.com/vonage로 이동하십시오. YouTube에서 구독하려면 youtube.com/vonage를 방문하십시오.