bolttech, AWS 기반 생성형 AI 기반 초개인화 고객 서비스 지원

AWS, bolttech의 생성형 AI 도입 지원으로 고객 경험 혁신 및 비용 절감 가속화 아마존 웹 서비스(AWS)는 싱가포르에 본사를 둔 글로벌 인슈어테크 기업 bolttech가 AWS 생성형 AI(Gen AI) 솔루션을 고객 및 내부 워크플로우 전반에 도입하여 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키며 비용을 절감한다고 발표했습니다. 4개 대륙 37개 시장에서 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 bolttech는 Amazon Bedrock을 기반으로 Amazon Connect 및 Amazon Lex를 활용하여 자체 Gen AI 플랫폼인 'bolttech GenAI Factory'를 구축했습니다. 이를 통해 기존의 옴니채널 콜센터 솔루션을 강화하고, bolttech 팀이 자체 Gen AI 애플리케이션을 개발 및 배포할 수 있도록 지원합니다. bolttech GenAI Factory는 에이전트 AI(agentic AI)를 활용하여 bolttech의 컨택센터 서비스를 세 가지 방식으로 강화합니다. 에이전트 AI는 환경과 상호 작용하고 데이터를 수집하여 미리 정해진 목표를 달성하기 위한 자체 결정 작업을 수행함으로써 작업을 자동화하도록 설계된 Gen AI 시스템 세트입니다. 이번 Gen AI 기반 솔루션은 고급 음성-음성 변환 기능을 bolttech의 챗봇에 통합하여 여러 언어로 고객과 원활하고 자연스러운 대화를 가능하게 합니다. 이 기능은 현재 한국어 파일럿 테스트가 진행 중입니다. 이 솔루션은 고객의 보험 증권 관련 질문에 대해 고객의 모국어로 실시간 맞춤형 응답을 제공하며, 간단하고 복잡한 문의 모두에 대해 거의 즉각적인 응답 시간을 자랑합니다. 일상적인 작업, 예를 들어 기본적인 보험금 청구 처리를 자동화함으로써, 인간 상담원은 이제 더 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있으며, 이는 운영 효율성을 높이고 bolttech의 글로벌 운영 전반에 걸친 세계적 수준의 고객 만족 약속을 강화합니다. bolttech 아시아 CEO인 Philip Weiner는 "bolttech는 사람들이 소중하게 여기는 것을 보호할 수 있는 더 많은 방법을 사람들에게 연결하려는 비전을 확고히 지키고 있습니다. 이를 대규모로 달성하기 위해 올바른 데이터와 AI 인프라에 의존합니다. AWS의 클라우드 컴퓨팅 및 Gen AI 서비스, 특히 Amazon Bedrock은 다양한 모델 선택에 접근하고, 우수한 가격 대비 성능 비율을 제공하며, 당사의 요구 사항과 완벽하게 일치하는 강력한 신뢰 및 안전 엔터프라이즈 기능을 위한 기반을 제공합니다. Amazon Nova와 같은 다양한 AI 모델 중에서 선택할 수 있는 능력은 실시간 보험 증권 설명, 즉각적인 보험금 처리, 그리고 에이전트 AI의 발전을 활용한 거의 인간과 같은 AI 상호 작용을 제공하는 방법을 포함하여 당사 산업에서 고객 경험을 개선하기 위한 신속한 혁신을 지원합니다. 이 협력을 통해 우리는 파트너와 그들의 고객에게 더 많은 선택권을 제공하는 능력을 향상시킬 수 있으며, 그들이 가장 혁신적인 보호 솔루션에 접근할 수 있도록 보장합니다."라고 말했습니다. 보험금 처리 및 컨택센터 강화 외에도 bolttech Gen AI Factory는 엔터프라이즈 전반의 혁신 엔진 역할을 합니다. 이를 통해 내부 팀은 인수, 보험금 처리, 고객 서비스 및 제품 개발에 이르기까지 보험 가치 사슬 전반에 걸쳐 자체 Gen AI 애플리케이션을 개발하고 배포할 수 있습니다. AWS의 인프라를 통해 bolttech는 AI를 활용하여 고객 제품 제공에서 예측, 예방 및 복구를 개선할 것입니다. 예측: AI를 사용하여 위험 평가를 강화하고 자동차 보험의 운전 행동에 기반한 실시간 조정 보험료와 같은 맞춤형 보험 상품을 제공합니다. 예방: 사이버 위협, 자연 재해 또는 악천후 사건에 대한 AI 기반 조기 경보 시스템을 구현하여 보험 계약자가 예방 조치를 취하고 잠재적 손실을 최소화할 수 있도록 합니다. 복구: AI 기반 챗봇 및 가상 비서를 배포하여 보험금 처리를 신속하게 처리하고 사고 발생 후 보험 계약자에게 즉각적인 지원을 제공합니다. 이러한 혁신은 시간이 지남에 따라 손실률을 줄이고 피할 수 없는 손실 사건이 발생했을 때 신속하고 포괄적인 복구 및 시정 조치를 제공하는 것을 목표로 합니다. AWS 싱가포르 국가 관리자인 Priscilla Chong은 "동남아시아의 보험 부문은 최신 클라우드 기술과 생성형 AI를 활용하여 자산 보호를 더 쉽고 저렴하며 직관적으로 만들고 있습니다. bolttech는 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 개선하며 전 세계적으로 보험 서비스가 제공되고 소비되는 방식을 혁신하기 위해 생성형 AI를 활용하여 혁신을 제공하는 회사의 예입니다. 우리는 bolttech를 지원하게 되어 기쁘게 생각하며, AWS의 선택 기반, 모델에 구애받지 않는 접근 방식이 AI 혁명의 선두에 있는 안목 있는 고객에게 AI 기반 편의성을 제공하고 있다는 사실에 만족합니다."라고 말했습니다. bolttech는 이미 AWS 솔루션을 활용하여 소프트웨어 개발 수명 주기를 간소화하고 시장 출시 시간을 단축하고 있습니다. Amazon Q Developer의 시험 사용 사례를 통해 bolttech는 코드 문서 파일 업데이트에 소요되는 시간을 50% 이상 단축하여 귀중한 개발 시간을 확보했습니다. 또 다른 주목할 만한 이점은 새로운 코드베이스를 학습하는 데 소요되는 시간의 감소였습니다. Amazon Q Developer는 몇 분 안에 대량의 파일을 분석하고 개발자에게 상위 수준의 목적과 하위 수준의 세부 정보를 제공하여 학습을 가속화할 수 있습니다. 마지막으로 Amazon Q Developer는 bolttech에서 사용되는 JavaScript 및 Python 프로그래밍 언어에서 좋은 성능을 보여 백엔드 및 프런트엔드 개발자부터 데이터 과학자에 이르기까지 광범위한 직원을 위한 귀중한 도구가 되었습니다. 결과적으로 bolttech의 개발자는 이제 상당한 방해 없이 코딩 및 멀티태스킹에 더 집중할 수 있습니다. Amazon Web Services 소개 2006년부터 Amazon Web Services는 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드입니다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 지속적으로 서비스를 확장해 왔으며, 현재 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 머신러닝 및 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리를 위한 240개 이상의 완전 기능을 갖춘 서비스를 제공합니다. 36개 지리적 리전 내 114개 가용 영역에서 뉴질랜드, 사우디아라비아 왕국, 대만 및 AWS 유럽 주권 클라우드에 대한 발표된 계획과 함께 12개의 추가 가용 영역과 4개의 추가 AWS 리전을 보유하고 있습니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 최대 규모의 기업, 선도적인 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 인프라를 지원하고, 민첩성을 높이며, 비용을 절감합니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com을 방문하십시오.