PagerDuty와 AWS, 비즈니스 및 운영 복원력을 위한 생성형 AI 약속 이행

PagerDuty, AWS와 협력해 생성형 AI 기반 운영 관리 기능 강화 디지털 운영 관리 선도 기업 PagerDuty가 Amazon Web Services(AWS)와의 협력을 통해 PagerDuty Operations Cloud 플랫폼에 통합된 PagerDuty Advance의 새로운 생성형 AI(genAI) 및 자동화 기능을 발표했습니다. 이번 발표는 AWS re:Invent 2024 행사에서 PagerDuty의 Jennifer Tejada 회장 겸 CEO가 AWS CEO Matt Garman의 기조연설 중에 공개했습니다. 이번 협력은 PagerDuty Advance의 기능과 Amazon Q Business, Amazon Bedrock, Amazon Bedrock Guardrails의 역량을 결합하여, 조직이 생성형 AI를 사고 관리 프로세스에 안전하게 배포하고 자동화, 연결성, 운영 복원력을 높일 수 있도록 지원합니다. PagerDuty의 조사에 따르면, 지난 한 해 동안 주요 서비스 및 운영 중단이 43% 증가했으며, 사고당 비용은 80만 달러까지 상승했습니다. 현대 기술 인프라와 서비스는 점점 더 복잡하고 상호 의존적이 되고 있으며, 특히 기술 부채를 관리하는 데 어려움이 따릅니다. 은행, 미디어 스트리밍 서비스, 소매업체 등 모든 산업 분야의 조직은 사고에 대응하고, 복구하며, 학습하여 예방으로 나아가고 조직 전반에 자동화를 구축할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 필요로 합니다. AWS의 Matt Garman CEO는 "AWS와 PagerDuty는 운영 우수성에 대한 약속을 공유하며, 함께 전 세계 조직이 수백만 명의 엔터프라이즈 고객에게 속도와 복원력을 갖추고 대규모로 안정적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다."라며, "우리는 오랜 파트너십을 확장하여 기업이 생성형 AI를 안전하게 적용하여 운영을 더욱 자동화하고, 반응적이며, 효율적으로 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 이 새로운 협력은 고객이 문제를 사전에 예방하고 해결하여 디지털 운영에 대한 최고 수준의 안정성을 유지하도록 지원합니다."라고 말했습니다. PagerDuty의 Jennifer Tejada 회장 겸 CEO는 "오늘날 고객들은 완벽한 디지털 경험을 요구하며, 안정적인 기술은 '항상 켜져 있는' 운영 복원력을 달성하는 데 필수적입니다."라며, "PagerDuty와 AWS는 이미 약 6,000개의 공동 고객을 지원하는 11년 된 파트너십을 강화하여 생성형 AI를 디지털 운영 관리에 더욱 통합하고 있습니다. 우리는 함께 조직이 수익을 증대하고, 혁신을 가속화하며, 자신감을 가지고 위험을 줄일 수 있도록 혁신적인 결과를 이끌고 있습니다."라고 덧붙였습니다. AI와 자동화의 힘을 통해 PagerDuty Operations Cloud는 파괴적인 이벤트를 감지하고 진단하며, 올바른 팀원을 동원하여 대응하고, 디지털 운영 전반에 걸쳐 인프라 및 워크플로우를 간소화합니다. 이러한 새로운 AI 및 자동화 도구의 출시는 AWS와 PagerDuty의 공동 고객이 운영 효율성을 향상시키고 사고에 더 빠르고 스마트하게 대응하는 방식을 재정의하는 데 도움이 될 것입니다. AWS와 PagerDuty의 최신 생성형 AI 협력 PagerDuty Advance와 Amazon Bedrock의 통합: Slack 및 Microsoft Teams용 PagerDuty Advance 어시스턴트는 채팅을 통해 AI 기반 사고 컨텍스트 지원을 제공합니다. 이러한 기능은 AWS의 완전 관리형 서비스인 Amazon Bedrock을 통해 제공되며, 고객이 생성형 AI 애플리케이션을 쉽게 구축, 배포 및 확장할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다. 이미 330개 이상의 조직이 PagerDuty Advance를 사용하고 있으며, 이는 PagerDuty Operations Cloud 플랫폼에 통합되어 사고 발생 시 상황 인식 능력을 향상시키고 분류를 가속화합니다. PagerDuty Advance와 Bedrock을 사용하면 사고 대응자는 "다른 영향을 받는 서비스가 있습니까?", "이 사고가 과거에 발생한 적이 있습니까?", "해결을 위한 다음 최선의 단계는 무엇입니까?"와 같은 질문에 대해 다른 사람에게 묻지 않고도 더 쉽게 답변을 얻을 수 있습니다. 사고의 비용 영향과 인건비를 고려할 때, 조직은 사고당 수십만 달러를 절약할 수 있을 것으로 추정됩니다. PagerDuty Advance와 Amazon Bedrock Guardrails의 통합: 생성형 AI와 자동화는 시간을 절약하고 상당한 효율성을 창출하는 데 도움이 될 수 있지만, 안전하고 정확한 쿼리 응답을 위해서는 안전 장치를 구현하는 것이 중요합니다. PagerDuty Advance와 Amazon Bedrock Guardrails의 통합은 생성형 AI 응답의 관련성과 사실적 정확성을 개선하는 데 도움이 되며, 이는 효과적인 사고 관리에 필수적입니다. 또한, 이 통합은 환각에 대한 특정 보호 기능을 제공하고 원치 않는 주제 및 유해한 콘텐츠, 예를 들어 악의적인 텍스트 입력이 응답을 생성하는 것을 차단하는 데 도움이 됩니다. PagerDuty Advance 플러그인과 Amazon Q Business의 통합: PagerDuty는 기업의 내부 데이터를 활용하는 가장 강력한 생성형 AI 기반 어시스턴트 중 하나인 Amazon Q Business와 통합된 최초의 사고 관리 플랫폼입니다. PagerDuty Advance 고객은 이제 Amazon Q Business 플러그인을 통해 단일 사용자 인터페이스를 활용하여 PagerDuty Advance를 포함한 여러 애플리케이션의 데이터에 대해 쿼리할 수 있습니다. 새로운 Amazon Q 플러그인을 사용하면 이 중앙 집중식 진실 공급원을 통해 중요한 사고 데이터를 검색하기 위해 타사 애플리케이션 간에 전환할 필요가 줄어듭니다. PagerDuty Advance 조기 액세스 채택자들과의 인터뷰에서 고객들은 사고당 평균 30분을 절약했다고 밝혔습니다. 이는 사고의 비용 영향과 인건비를 고려할 때 사고당 수십만 달러를 절약할 수 있음을 의미합니다. IDC의 Stephen Elliot 그룹 부사장 겸 분석가는 "AI는 IT 리더들이 효율성을 향상시키고, 비용을 절감하며, 더 빠른 의사 결정을 내리는 데 있어 여전히 최우선 과제입니다. 생성형 AI는 조직이 사고 관리 및 운영 복원력에 접근하는 방식을 재편하고 있습니다. 디지털 인프라가 더욱 복잡해짐에 따라 IT 리더들은 AI를 활용하여 중단에 대응할 뿐만 아니라 예측하고 예방하고 있습니다. AWS와 PagerDuty 간의 파트너십과 같은 협력은 기업이 민첩성, 안정성 및 우수한 고객 경험이라는 목표를 달성하기 위해 AI를 전략적으로 구현할 수 있는 명확한 로드맵을 제공합니다."라고 말했습니다. 가용성 PagerDuty Advance와 Amazon Bedrock의 통합은 PagerDuty가 운영되는 모든 지역에서 현재 일반에 공개되었습니다. PagerDuty Advance와 Amazon Bedrock Guardrails의 통합은 PagerDuty가 운영되는 모든 지역에서 현재 일반에 공개되었습니다. PagerDuty Advance 플러그인과 Amazon Q Business의 통합은 현재 미국 서비스 지역에서 일반에 공개되었습니다. PagerDuty Inc. 소개 PagerDuty, Inc.(NYSE:PD)는 디지털 운영 관리 분야의 글로벌 리더로서 고객이 PagerDuty Operations Cloud를 통해 운영 효율성을 대규모로 달성할 수 있도록 지원합니다. PagerDuty Operations Cloud는 AIOps, 자동화, 고객 서비스 운영 및 사고 관리를 강력한 생성형 AI 어시스턴트와 결합하여 혁신 속도를 높이고, 수익을 증대하며, 비용을 절감하고, 운영 실패 위험을 완화하는 유연하고 복원력 있으며 확장 가능한 플랫폼을 만듭니다. Fortune 500대 기업의 절반과 Fortune 100대 기업의 거의 70%가 현대 엔터프라이즈를 위한 필수 인프라로 PagerDuty를 사용하고 있습니다.