Adobe와 Amazon Web Services, Adobe Experience Platform을 브랜드에 제공하고 심층적인 인사이트로 고객 참여 강화 협력

어도비와 아마존 웹 서비스(AWS)가 파트너십을 확장하며 브랜드들의 고객 관계 강화를 지원합니다. 어도비(Adobe)는 AWS re:Invent 행사에서 아마존 웹 서비스(AWS)와의 파트너십 확대를 발표했습니다. 이번 협력을 통해 어도비 익스피리언스 플랫폼(Adobe Experience Platform, AEP)이 AWS에서 제공될 예정이며, 이는 브랜드들이 정밀한 개인화를 통해 고객과의 관계를 더욱 깊게 구축할 수 있도록 지원합니다. AEP는 모든 채널에 걸쳐 고객에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하며, AI 기반의 통찰력을 통해 고객 경험이 개별 취향에 맞춰 시기적절하고 관련성 있게 제공되도록 돕습니다. AWS를 사용하는 브랜드들은 AEP 기반의 Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics와 같은 애플리케이션들을 활용하여 참여율과 전환율을 높이는 경험을 설계하고 반복할 수 있습니다. 이번 새로운 서비스는 브랜드들에게 유연성과 확장성을 한 차원 높여 제공합니다. AEP 기반의 인사이트와 워크플로우를 AWS에서 중앙 집중화하여 관리할 수 있게 됩니다. 이미 The Coca-Cola Company, Dick’s Sporting Goods, Major League Baseball, Marriott International, Panera Bread, Qualcomm, U.S. Bank 등 다수의 선도적인 브랜드들이 AEP를 통해 고객 경험 관리를 강화해왔습니다. AWS에서 AEP를 사용할 수 있게 되면, 브랜드들은 강력한 클라우드 인프라를 활용하여 고객 인사이트를 신속하고 원활하게 활성화하고 의미 있는 상호작용을 제공할 수 있습니다. 이는 안전하고 확장 가능한 환경에서 이루어집니다. 어도비의 한 관계자는 "수많은 디지털 채널에 걸쳐 일대일 개인화를 제공하는 것은 브랜드들에게 필수적인 요소가 되고 있습니다. AWS와의 협력을 통해 어도비 익스피리언스 플랫폼에 대한 접근성을 확대하고, 심층적인 인사이트를 기반으로 시기적절한 고객 경험을 제공하는 통합 애플리케이션 세트를 지원합니다. 브랜드들은 고객 데이터를 어디에 배포하고 도구 및 워크플로우를 관리할지에 대한 유연성을 높이는 동시에, 생성형 AI 어시스턴트를 활용하여 생산성을 향상시키고 마케팅 팀의 ROI를 증대시킬 수 있습니다."라고 말했습니다. AWS Industries 부사장인 Kathrin Renz는 "AWS에서 어도비 익스피리언스 플랫폼을 제공하는 것은 어도비와의 오랜 파트너십을 기반으로 하며, 모든 산업 분야의 고객들이 대규모로 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 도구를 갖추도록 지원합니다. 우리는 기업들이 고객 경험 관리 기반을 한 번 구축하고 이를 현재 및 미래의 모든 애플리케이션에 적용할 수 있도록 합니다. 이 파트너십은 진화하는 고객 기대를 충족시키는 데 필요한 유연성과 고급 기능을 제공함으로써 비즈니스가 잠재 고객과 연결될 수 있도록 돕겠다는 우리의 약속을 강조합니다."라고 덧붙였습니다. AWS에서 AEP를 사용할 수 있게 되면 브랜드들은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. * Adobe Real-Time CDP를 통해 실시간으로 업데이트되는 고가치 잠재 고객을 생성하고 참여시킬 수 있습니다. 이러한 인사이트는 B2C 및 B2B 브랜드 모두가 중요한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 합니다. * Adobe Journey Optimizer를 통해 이메일, 웹, 모바일 등 다양한 터치포인트에서 브랜드에 부합하고 성과가 뛰어난 경험을 생성하며 개인화된 고객 여정을 오케스트레이션할 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer B2B Edition을 통해 B2B 브랜드는 구매 그룹 내 주요 의사 결정권자를 보다 정확하게 식별하고 도달할 수 있으며, 영업 및 마케팅 팀 간의 긴밀한 조정을 가능하게 합니다. * Adobe Customer Journey Analytics를 통해 온라인 및 오프라인 채널 전반의 참여도를 측정하고 시각화하여 캠페인을 분석하고 최적화할 수 있습니다. 여기에는 AI 생성 콘텐츠의 성능을 색상, 객체, 스타일 등 타겟 고객에게 공감하는 속성 수준까지 이해할 수 있도록 하는 Content Analytics가 포함됩니다. 또한 브랜드들은 완전 관리형 AWS 네이티브 서비스(AWS S3, DynamoDB, Glue 등)를 활용하여 운영 오버헤드를 줄이고 데이터 관리를 간소화하며 워크플로우를 가속화할 수 있습니다. 어도비와 AWS는 공동 고객과 협력하여 이러한 솔루션을 구현할 예정이며, 해당 솔루션은 2025년 달력 연도에 AWS Marketplace를 통해 제공될 예정입니다. 이번 새로운 서비스는 AWS에서 제공되는 기존 어도비 솔루션을 기반으로 하며, 어도비 익스피리언스 클라우드 애플리케이션은 팀이 마케팅 노력을 강화하고, 높은 개인화된 디지털 경험을 통해 주요 잠재 고객에게 도달하며, 더 깊은 참여와 증가된 전환을 유도하는 데 도움을 주었습니다.