ASAPP, Amazon Bedrock 활용하여 컨택센터를 위한 안전한 생성형 AI 솔루션 구축 및 확장 가속화

ASAPP, 고객센터 AI 플랫폼에 Amazon Bedrock 통합… 생성형 AI 솔루션 개발 가속화 ASAPP이 고객 경험(CX) 플랫폼에 Amazon Bedrock을 통합했다고 밝혔습니다. 이번 통합으로 고객들은 더욱 간편하고 빠르게 생성형 AI 솔루션을 개발할 수 있게 되었으며, 보안 및 데이터 프라이버시 강화라는 이점도 얻게 되었습니다. Amazon Bedrock은 선도적인 AI 기업들의 고성능 기반 모델을 선택할 수 있도록 지원하며, 보안, 프라이버시, 책임감 있는 AI 관행을 바탕으로 생성형 AI 애플리케이션을 신속하게 구축할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다. ASAPP의 AI 엔지니어링 부사장인 Nirmal Mukhi는 "Amazon Bedrock을 당사의 AI for CX 플랫폼에 통합함으로써 각 고객의 고유한 문제를 해결하는 데 가장 적합한 LLM을 선택하고, 해당 모델을 제품에 빠르고 안전하게 통합할 수 있게 되었습니다"라며, "그 결과, 컨택센터는 성능 저하나 추가적인 보안 조치 없이 가장 맞춤화된 AI 솔루션을 더 빠르게 제공받을 수 있습니다"라고 설명했습니다. Amazon Bedrock은 사용자가 특정 사용 사례에 맞는 최상위 기반 모델을 쉽게 실험하고 평가하며, 고객 데이터를 사용하여 비공개로 맞춤 설정하고, 고객의 엔터프라이즈 시스템 및 데이터 소스를 활용하여 작업을 실행하는 에이전트를 구축할 수 있도록 지원합니다. ASAPP은 창립 이래 AWS를 사용하여 컨택센터를 위한 AI 네이티브 소프트웨어를 구축해 왔으며, 이 소프트웨어는 AWS Marketplace에서도 이용 가능합니다. ASAPP은 안전하고 낮은 지연 시간의 성능을 보장하기 위해 AWS를 활용하는 것 외에도, 최신 AI 기술을 혁신하여 더 나은 고객 서비스를 더 낮은 비용으로 제공하기 위해 AWS를 사용하고 있습니다. ASAPP의 제품 포트폴리오는 10년 동안 세계 최대 규모의 기업들에 의해 검증되었으며, Tier 1 상담원의 업무 대부분을 자동화하는 완전 대화형 가상 에이전트인 GenerativeAgent를 포함합니다. GenerativeAgent는 기존 컨택센터 인프라와 쉽게 통합되도록 설계되었으며, 노코드(no-code) 구성 기능을 제공하고, 가장 신뢰할 수 있고 일관되며 안정적인 고객 경험을 보장하는 특허받은 '인간 참여형(human-in-the-loop)' 워크플로우를 포함합니다. AWS의 AI 및 인프라 부사장인 Baskar Sridharan은 "AWS 기반의 ASAPP AI 제품은 기업들이 컨택센터의 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 주었습니다"라며, "Amazon Bedrock이 ASAPP의 최신 제품인 GenerativeAgent를 지원하여 컨택센터 상호작용을 자동화함으로써 고객에게 가치를 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다"라고 말했습니다. ASAPP 솔루션을 통해 컨택센터가 실현하고 있는 실제 결과에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오. ASAPP 소개 ASAPP은 2014년에 설립된 인공지능 클라우드 제공업체로, 생성형 AI의 힘을 통해 컨택센터 성능을 향상시키는 것을 사명으로 합니다. ASAPP의 AI for CX 플랫폼은 자동화를 개선하고, 상담원 생산성을 높이며, 심층적인 비즈니스 통찰력을 발굴하여 컨택센터가 고객 경험을 혁신하도록 돕습니다. 80개 이상의 특허와 기술 분야의 저명 인사들로 구성된 리더십 팀을 보유한 ASAPP은 세계 최대 규모의 기업들이 가장 복잡한 데이터 문제를 해결함으로써 고객 경험을 혁신하고 경제적 영향을 창출하도록 지원해 왔습니다. ASAPP은 Business Intelligence Group의 2023 AI Excellence Award 수상자이며, Inc. Magazine의 2023년 최고의 직장 중 하나로 선정되었습니다. ASAPP에 대한 자세한 내용은 www.asapp.com에서 확인할 수 있습니다.