AWS, CelcomDigi를 AI 기반 텔코-테크 기업으로의 전환 지원

말레이시아 최대 통신사 CelcomDigi, AWS와 협력해 생성형 AI 15개 애플리케이션 시범 운영 AWS, CelcomDigi의 클라우드 전환 가속화 및 고객 경험 혁신 지원 말레이시아 최대 이동통신 사업자인 CelcomDigi가 Amazon Web Services(AWS)를 핵심 클라우드 제공업체로 선정하고, 2천만 명 이상의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 기반 기업으로의 전환을 가속화한다고 밝혔습니다. CelcomDigi는 올해 초 AWS와 함께 AI 샌드박스를 구축한 이후, 운영 효율성을 높이기 위해 15개 이상의 생성형 AI 애플리케이션을 개발 및 시범 운영하고 있습니다. 특히 머신러닝(ML)을 활용해 네트워크 성능을 분석함으로써 끊김 없는 모바일 네트워크 커버리지와 서비스 품질 제공에 대한 의지를 강화했습니다. 디지털 네이티브 사용자들의 고속 연결 및 개인화된 경험에 대한 요구가 증가함에 따라 통신 산업은 빠르게 전면 디지털화 및 셀프 서비스 플랫폼으로의 전환을 겪고 있습니다. CelcomDigi와 같은 통신 사업자들은 경쟁력을 유지하고 지속적인 성장을 위해 AWS 클라우드를 활용하여 효율성, 확장성 및 응답성을 개선하고 혁신적인 AI 솔루션을 구축함으로써 고객 경험을 지속적으로 향상시키고 있습니다. AWS 기반 성능 최적화로 텔코-테크 전환 가속화 CelcomDigi는 IT 전환 마스터플랜의 일환으로 향후 5년간 핵심 애플리케이션을 포함한 워크로드의 약 90%를 AWS로 이전할 계획입니다. 여기에는 고객 및 딜러 채널, 고객 관계 관리(CRM), 전사적 자원 관리(ERP), API 통합 플랫폼, 고객 경험 애플리케이션 및 비즈니스 지원 시스템 등이 포함됩니다. AWS에서 워크로드를 실행함으로써 CelcomDigi는 서비스 배포 시간을 기존 1주일에서 1시간 미만으로 단축했으며, 온프레미스 인프라와 관련된 하드웨어 조달 및 용량, 네트워크 계획의 필요성을 없앴습니다. 이를 통해 CelcomDigi는 운영 민첩성을 향상시키고 IT 운영 비용을 20% 절감했으며, 클라우드의 강력한 보안을 활용하여 고객 데이터 보호를 강화하면서 규모에 맞는 혁신을 지속할 수 있게 되었습니다. 생성형 AI 활용으로 부가 가치 창출 및 고객 경험 향상 AWS의 프로토타이핑 및 클라우드 엔지니어링(PACE) 개발자 전환팀은 CelcomDigi의 개발자들과 협력하여 고객 서비스 향상을 위한 초개인화된 경험과 데이터 기반 지원을 제공하는 데 도움을 주고 있습니다. 직관적이고 매력적인 신규 소비자 대상 애플리케이션을 공동 개발 및 출시했으며, 여기에는 셀프 서비스 데이터 관리 및 거래 디지털 플랫폼이 포함됩니다. Amazon Elastic Container Service for Kubernetes를 사용하는 이 애플리케이션을 통해 고객은 자신의 데이터를 추적하고 결제 및 구독과 같은 거래를 편리하게 처리할 수 있습니다. 또한, Amazon Bedrock을 사용하여 주요 AI 기업의 고성능 파운데이션 모델(FM)로 생성형 AI 애플리케이션을 쉽게 구축하고 확장할 수 있으며, CelcomDigi는 자체 데이터를 사용하여 모델을 맞춤화하여 특정 비즈니스 요구에 맞는 솔루션을 만들 수 있습니다. 예를 들어, CelcomDigi는 매장에서 고객에게 제품 및 서비스 추천을 지원하는 생성형 AI 기반 영업 지원 에이전트와 같은 새로운 고객 대면 사용 사례를 탐색하고 있습니다. Amazon SageMaker 기반 머신러닝 모델을 통해 CelcomDigi는 네트워크 사용량에 대한 중요한 데이터를 수집 및 분석하여 네트워크 성능을 최적화하고 향상된 네트워크 서비스를 배포하는 데 도움이 되는 인사이트를 추출하는 사용 사례를 시범 운영했습니다. AI/ML 및 분석을 통한 직원 생산성 및 혁신 문화 강화 디지털 전환을 추진하기 위해 CelcomDigi는 AI 및 데이터 가속화(AIDA) 이니셔티브를 시작했으며, 여기에는 회사 전반의 모든 분야에서 AI 및 데이터 분석, AWS 역량을 포함하여 75명 이상의 직원을 교육하는 것이 포함됩니다. CelcomDigi의 AIDA4U 플랫폼은 Amazon Bedrock을 기반으로 구축되었으며, 비기술 직원을 포함한 직원들이 생성형 AI 사용 사례를 구축하고 AWS의 다양한 FM을 실험하는 데 도움을 주고 있습니다. Amazon Bedrock을 통해 Anthropic의 Claude 및 Stability.AI의 Stable Diffusion 모델을 사용하여 CelcomDigi는 인사, 법률, 건강 및 안전 모니터링 전반에 걸쳐 일상적인 작업을 자동화하는 직원용 자연어 생성형 AI 어시스턴트 개발을 실험했습니다. 이를 통해 CelcomDigi는 새로운 생성형 AI 사용 사례를 발굴하는 동시에 직원들이 고객 지원과 같은 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 합니다. AWS 파트너 네트워크를 통한 AI 및 분석 분야의 강력한 조력자 AWS Select Tier Services 파트너로서 CelcomDigi는 머신러닝, 분석 및 생성형 AI와 같은 AWS의 고급 기술에 대한 전문성을 구축할 수 있습니다. 이 회사는 AWS 솔루션 아키텍트와 긴밀하게 협력하고 AWS 기술 자문과 같은 교육 및 지원을 받아 다양한 산업 분야의 고객을 위한 새로운 사용 사례를 발굴합니다. AWS ASEAN 지역 책임자인 Vikram Rao는 "텔코-테크 산업은 클라우드 기술과 AI 및 데이터 기반 혁신의 빠른 채택을 특징으로 하는 혁신적인 변화를 겪고 있습니다"라며, "AWS는 말레이시아의 디지털 전환을 발전시키고 AI를 통해 고품질 고객 경험을 제공하겠다는 우리의 공동 약속을 CelcomDigi와 함께 지원하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. AWS 말레이시아 리전을 통해 CelcomDigi는 향상된 복원력과 보안, 낮은 지연 시간, 현지 데이터 상주를 통해 애플리케이션을 구축 및 실행할 수 있으며, 이는 증가하는 디지털 요구를 충족하고 사용자 기반을 확장하는 능력을 더욱 가속화할 것입니다."라고 말했습니다. CelcomDigi CEO인 Datuk Idham Nawawi는 "AWS는 선도적인 AI 기반 데이터 우선 텔코-테크 기업으로 나아가는 여정에서 핵심 파트너입니다. Amazon의 혁신 문화를 활용하여 우리는 새로운 AI 기반 서비스를 신속하게 프로토타이핑하고 배포하고 있으며, 이는 운영 효율성을 제도화하고 고객 우수성을 제공할 수 있도록 합니다."라며, "CelcomDigi가 국가의 디지털 성장 엔진 역할을 하는 가운데, AWS와의 협력은 혁신을 주도하고 말레이시아의 5G-AI 기반 디지털 사회로의 전환을 지원하겠다는 공동의 약속에 기반합니다."라고 덧붙였습니다.