Amazon, 제품 조사와 관련 상품을 원활하게 통합하는 생성형 AI 기반 구매 가이드인 AI 쇼핑 가이드 발표

아마존, AI 쇼핑 가이드 출시… 100개 이상 상품 카테고리 적용 [서울=뉴스핌] 김태호 기자 = 아마존(NASDAQ: AMZN)이 고객들의 쇼핑 경험을 혁신할 AI 쇼핑 가이드(AI Shopping Guides)를 출시했다고 9일(현지시간) 발표했습니다. 이번 AI 쇼핑 가이드는 100개 이상의 다양한 상품 카테고리에 적용되며, 앞으로 더욱 확대될 예정입니다. AI 쇼핑 가이드는 특정 상품군에 대한 유용한 정보와 아마존의 방대한 상품 선택지를 결합하여 고객들이 자신의 필요에 맞는 최적의 상품을 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다. 이 기능은 현재 미국 내 아마존 쇼핑 앱(iOS 및 Android)과 모바일 웹사이트에서 모든 고객에게 제공됩니다. 아마존의 강력한 생성형 AI 기술을 기반으로 작동하는 AI 쇼핑 가이드는 고객이 정보에 기반한 구매 결정을 내리는 데 필요한 핵심 정보를 선제적으로 통합하여 제공함으로써 신뢰할 수 있는 상품 전문가 역할을 수행합니다. TV, 러그, 반려견 사료, 운동화부터 헤드폰, 페이셜 모이스처라이저에 이르기까지 100가지가 넘는 상품 유형에 걸쳐 출시되는 각 AI 쇼핑 가이드는 특정 상품 유형을 고려할 때 중요한 기능, 필수 용어, 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 설명을 제공하며, 고객의 니즈에 기반한 상품 추천까지 포함합니다. Dan Lloyd, 아마존 개인화 담당 부사장은 "새로운 상품을 쇼핑할 때, 이용 가능한 옵션을 이해하거나 올바른 질문을 하는 것이 어려울 수 있다"며 "AI 쇼핑 가이드를 통해 우리는 유용한 상품 정보와 안내를 지구상 최대의 상품 선택지와 결합하여 고객들이 상품 유형을 이해하고, 가장 신뢰할 수 있는 브랜드를 발견하며, 자신의 필요에 맞는 최고의 상품을 찾도록 돕고 있다"고 말했습니다. AI 쇼핑 가이드는 새로운 상품 쇼핑 시 추측에 의존하는 과정을 줄여주고 고객의 손끝에서 바로 통찰력을 제공합니다. 캠핑 텐트, 비 오는 날을 위한 최적의 신발, 혹은 완벽한 새 주방 가전을 찾는 고객들은 AI 쇼핑 가이드의 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 페이셜 모이스처라이저를 쇼핑할 때 고객은 자신의 피부 타입(지성, 건성, 복합성)을 선택하고 자신에게 맞는 모이스처라이저 유형에 대해 배울 수 있습니다. 또한, 아마존의 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미인 Rufus를 통해 쇼핑 중 발생하는 추가 질문에 대한 답변을 신속하게 받을 수 있습니다. 정보에 기반한 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보는 상품 유형에 따라 크게 다르며, 새로운 기술, 상품 기능, 트렌드 및 고객 인사이트에 따라 끊임없이 변화합니다. 생성형 AI는 아마존이 방대한 상품 카탈로그 데이터를 활용하여 각 상품 유형에 가장 유용한 속성, 사용 사례, 기능, 브랜드 및 용어를 발굴하고, 정보가 최신 상태로 유지되도록 보장하는 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 AI 쇼핑 가이드를 광범위하게 확장할 수 있도록 합니다. LLM은 이 정보를 기반으로 상품 추천과 함께 맞춤형 가이드 설명을 생성합니다. AI 쇼핑 가이드는 최신 기반 모델 및 AI 도구에 대한 확장 가능한 액세스를 제공하여 생성형 AI 애플리케이션을 구축하고 확장하는 가장 효율적인 방법인 Amazon Bedrock을 사용하여 구축되었습니다. Lloyd 부사장은 "아직 초기 단계이지만, AI 쇼핑 가이드가 고객들이 원하는 상품을 발견하고 탐색하며 관련 정보를 얻는 방식을 개선할 것이라고 믿는다"며 "고객들이 구매에 자신감을 가질 수 있도록 실용적이고 유용한 AI 혁신을 통해 쇼핑 경험을 지속적으로 향상시킬 수 있기를 기대한다"고 덧붙였습니다. 고객들은 검색 자동 완성 제안에서 AI 쇼핑 가이드를 확인하거나 아마존 홈페이지의 '계속 쇼핑하기(Keep Shopping For)' 탭을 클릭하여 접근할 수 있습니다. 또한, Amazon.com/AIShoppingGuides를 방문하여 인기 있는 AI 쇼핑 가이드를 탐색할 수 있습니다. 아마존은 고객 집착, 발명에 대한 열정, 운영 우수성에 대한 헌신, 장기적인 사고라는 네 가지 원칙에 따라 운영됩니다. 아마존은 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사, 가장 훌륭한 고용주, 가장 안전한 근무 환경이 되기 위해 노력하고 있습니다. 고객 리뷰, 1-Click 쇼핑, 개인화된 추천, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire 태블릿, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out 기술, Amazon Studios, The Climate Pledge 등이 아마존이 개척한 혁신 사례입니다. 더 자세한 정보는 amazon.com/about에서 확인할 수 있으며, @AmazonNews를 팔로우할 수 있습니다.