PolyAI, AWS와 전략적 협력 발표 - 고객 서비스 분야 차세대 음성 AI 기업 도입 가속화

PolyAI, AWS와 전략적 협력 체결… 생성형 음성 AI 솔루션 가속화 고객 중심의 대화형 AI 솔루션 선도 기업 PolyAI가 Amazon Web Services(AWS)를 선호 클라우드 제공업체로 선정하고 전략적 협력 계약을 체결했다고 밝혔습니다. 이번 협력을 통해 PolyAI는 Amazon SageMaker와 Amazon Bedrock을 활용하여 기업 컨택센터 내 생성형 음성 AI 기능 도입을 가속화할 계획입니다. PolyAI는 이번 AWS와의 협력을 통해 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 AI를 실제 서비스에 적용하는 데 있어 깊이와 폭을 더하게 되었습니다. 이미 AWS 파트너 네트워크 내에서 여행 및 숙박, 대화형 AI 분야의 전문 역량을 인정받은 바 있습니다. AWS 기반 차세대 대화형 AI PolyAI는 AWS의 광범위한 클라우드 서비스를 활용하여 다음과 같은 핵심 영역에서 역량을 강화합니다. LLM 전문성과 업계 최고 수준의 음성 솔루션 결합: Amazon SageMaker를 사용하여 음성 인식, LLM, 텍스트 음성 변환 모델을 통합하고 미세 조정합니다. 이러한 기능은 특히 음성 기반 고객 서비스 상호작용의 고유한 요구 사항에 맞춰 최적화될 예정입니다. 기업용 생성형 AI: Amazon Bedrock을 통한 대규모 혁신: Amazon Bedrock을 통해 PolyAI는 다양한 고성능 기반 모델과 보안 및 안전 관련 지원 기능에 쉽게 접근할 수 있습니다. 여기에는 책임감 있는 AI 가드레일과 민첩한 모델 선택 기능이 포함되어 비즈니스 위험을 줄이고 브랜드 정체성을 유지하는 데 기여합니다. 이 모든 것은 AWS 클라우드 인프라의 탁월한 확장성, 안정성 및 보안을 기반으로 합니다. 이번 전략적 협력은 PolyAI와 AWS 간의 협력을 심화시켜 기업 컨택센터 내 생성형 AI 기능의 원활한 배포를 가능하게 합니다. PolyAI 음성 비서, AWS Marketplace 및 Amazon Connect에서 이용 가능 PolyAI의 음성 비서는 AWS Marketplace에서 쉽게 구매할 수 있으며, Amazon Connect 및 기타 기업 컨택센터 플랫폼과의 통합이 검증되었습니다. PolyAI와 AWS의 협력은 Amazon Connect 및 AWS Marketplace 사용자에게 PolyAI 음성 비서를 통해 탁월한 고객 경험을 더욱 쉽게 제공할 수 있도록 지원할 것입니다. PolyAI 전략 제휴 부문 부사장 Michael Chen은 "PolyAI의 사명은 모든 고객 상호작용에서 기업이 최고의 모습을 보여줄 수 있도록 돕는 것입니다. 우리는 AWS와 협력하여 기업 고객 서비스를 위한 세계적 수준의 음성 AI 잠재력을 최대한 발휘하게 되어 기쁩니다."라며, "PolyAI의 전문성에 AWS의 강력한 기능을 더함으로써, 우리는 최고의 보안 및 성능 표준을 유지하면서도 규모에 맞춰 간편한 고객 경험을 위한 진정으로 매력적인 음성 비서를 제공할 수 있습니다. 우리의 목표는 향후 5년 안에 전 세계 모든 서비스 통화의 절반에 우리의 목소리를 더하는 것이며, AWS와의 전략적 협력은 우리 전략의 핵심 요소입니다."라고 말했습니다. AWS AI/ML 서비스 및 인프라 부문 부사장 Baskar Sridharan은 "PolyAI가 SageMaker와 Bedrock의 혁신적인 기능을 활용하여 기업 조직의 고객 경험을 혁신하는 것을 보게 되어 기쁩니다."라며, "이 분야는 디지털 전환을 가속화하고 고객 및 직원 경험을 개선하며 비즈니스 가치를 창출하기 위한 생성형 AI 솔루션에 대한 엄청난 수요가 있는 영역입니다. 우리 조직 간의 전략적 협력은 이러한 솔루션을 더 많은 비즈니스와 고객에게 더 빠르게 제공할 것입니다."라고 덧붙였습니다. 시작하기 기업은 AWS Marketplace에서 PolyAI의 업계 선도적인 대화형 AI 솔루션을 탐색하거나 직접 데모를 요청할 수 있습니다. PolyAI 소개 PolyAI는 고객 중심의 대화형 AI 솔루션 분야의 선도적인 혁신 기업이자 세계에서 가장 현실적인 음성 AI를 창조한 기업입니다. PolyAI의 플랫폼은 기업이 자연어를 이해하는 지능형 가상 비서를 구축할 수 있도록 지원하여 좌절감 없는 상호작용과 탁월한 고객 경험을 가능하게 합니다.