Smartsheet, AWS의 Amazon Q 통합하여 직원들을 위한 새로운 생성형 AI 기반 어시스턴트 구현

스마트시트, 아마존 Q 도입으로 직원 생산성 및 지식 관리 혁신 [서울=뉴스핌] 김태호 기자 = 엔터프라이즈 워크 관리 플랫폼 기업 스마트시트(Smartsheet, NYSE: SMAR)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 생성형 AI 기반 비서인 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business)를 도입해 사내 지식 관리 효율성을 높이고 직원 생산성을 가속화한다고 9일 밝혔다. 이번 통합은 아마존 Q의 강력한 생성형 AI 기능을 활용하여 조직 내부에 흩어진 방대한 정보를 단일 AI 엔진으로 통합하고, 직원들이 자연어 질의를 통해 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 지원한다. 스마트시트는 아마존 Q를 사내 메신저인 슬랙(Slack)에 직접 통합하여 3,300명 이상의 글로벌 임직원들이 정보의 위치를 일일이 파악할 필요 없이 신속하게 질문에 대한 답변을 얻을 수 있도록 했다. 이 과정은 단 몇 주 만에 완료되었으며, 별도의 코딩 작업은 필요 없었다. ‘@AskMe’라는 이름으로 명명된 스마트시트의 아마존 Q 챗봇은 공개된 도움말 문서, 교육 과정, 그리고 수백 개의 전 직원 대상 슬랙 도움 채널을 학습 데이터로 활용한다. 직원들은 슬랙 채널 어디에서든 ‘@AskMe’를 태그하고 질문을 입력하면, 아마존 Q가 즉시 답변을 제공한다. 이 챗봇 도입으로 직원들은 질문에 대한 답변을 찾는 데 소요되는 시간을 크게 절약하게 되었으며, 이를 통해 고객 지원 및 혁신 가속화에 더욱 집중할 수 있게 되었다. ‘@AskMe’ 챗봇은 전사적으로 활용되며, 직원들이 스스로 답을 찾도록 장려하고 핵심 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원하고 있다. 특히 경영진들은 이 앱을 통해 프로젝트에 대한 가시성과 참여도가 높아졌으며, 직원들에게 직접 정보를 요청하는 빈도가 현저히 줄었다고 언급했다. 벤 캐닝(Ben Canning) 스마트시트 제품 경험 담당 수석 부사장(SVP)은 "스마트시트는 생성형 AI를 도입하여 생산성을 향상시키고 업무의 번거로움을 줄여 직원과 고객이 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 하고자 한다"며, "슬랙 내 새로운 아마존 Q 챗봇을 통해 우리 팀은 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있으며, 이는 답변 검색 시간을 단축하고 일반적인 문제를 더 빠르게 해결하여 새로운 제품 기능 개발에 집중할 수 있게 한다"고 밝혔다. 그는 또한 "아마존 Q로 가능한 일의 가능성은 이제 막 시작 단계이며, AWS와의 지속적인 파트너십을 통해 이 기술을 새로운 방식으로 적용해 나갈 것"이라고 덧붙였다. 한편, JB 브라운(JB Brown) 스마트시트 엔지니어링 부사장(VP)은 오는 7월 10일(현지시간) 뉴욕에서 열리는 AWS Summit New York에서 ‘아마존 Q 비즈니스로 회사 내 생성형 AI를 최대한 활용하기’라는 주제로 발표할 예정이다. 스마트시트와 AWS는 고객과 직원을 위한 혁신을 주도하기 위해 강력한 파트너십을 구축해왔다. 스마트시트의 아마존 Q 활용은 양사가 협력하여 팀 운영 방식을 혁신하는 강력한 도구를 제공하는 최신 사례다. 리치 게라포(Rich Geraffo) AWS 부사장 겸 총괄 매니저는 "스마트시트와 AWS는 업무를 간소화하는 혁신에 대한 공통된 약속을 가지고 있다"며, "아마존 Q를 통해 스마트시트는 생성형 AI를 적용하여 조직 지식을 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 하고, 직원 생산성을 높이며, 팀이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있는 시간을 확보하고 있다. 우리는 직원과 고객이 더 많은 것을 달성할 수 있도록 지원하는 새로운 AI 기반 솔루션에 대해 스마트시트와 계속 협력하기를 기대한다"고 말했다. 스마트시트는 전 세계 수백만 명의 사람들이 신뢰하는 현대적인 엔터프라이즈 워크 관리 플랫폼으로, 2023년 포춘 500대 기업의 약 85%가 이 플랫폼을 사용하고 있다. 스마트시트는 성과를 촉진하고 차세대 혁신을 주도하는 강력한 솔루션을 제공하는 선구자이자 시장 리더다. 자세한 내용은 www.smartsheet.com에서 확인할 수 있다.