FWD Group와 AWS, 5년 계약으로 클라우드 기술 협력 확대

FWD Group, AWS와 5년 기술 서비스 계약 체결… 클라우드 전환 가속화 아시아 생명보험 기업 FWD Group Holdings Limited(이하 FWD Group)가 Amazon Web Services(AWS)와 5년간의 기술 서비스 계약을 체결했다고 22일 발표했습니다. 이번 계약은 FWD Group의 클라우드 우선 전략의 일환으로, AWS는 FWD Group의 금융, 고객 및 보험 설계사 인터페이스 등 핵심 비즈니스 애플리케이션을 지속적으로 호스팅하게 됩니다. FWD Group은 이번 AWS와의 협력 확대를 통해 자체 데이터 센터 운영에서 벗어나 민첩성, 확장성 및 복원력을 강화할 계획입니다. FWD Group의 Sandeep Pandey 그룹 최고 기술 및 운영 책임자는 "FWD에서 클라우드 컴퓨팅은 단순한 기술 부서의 우선순위가 아닌, 총체적인 비즈니스 전략"이라며, "이러한 디지털 우선 사고방식은 안전하고 클라우드 기반일 뿐만 아니라 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 AWS와 같은 파트너와 완전히 통합된 운영 인프라 및 역량을 제공했다"고 말했습니다. 그는 이어 "이러한 기반을 바탕으로 보험에 대한 사람들의 인식을 바꾸겠다는 비전에 맞춰 생성형 인공지능(AI) 배포를 효율적이고 효과적이며 책임감 있게 더욱 확장할 수 있게 되었다"고 덧붙였습니다. 클라우드 기술은 FWD Group의 소프트웨어 개발 및 배포에 긍정적인 영향을 미쳐 시장 출시 시간을 단축하고 고객 경험을 향상시켰습니다. 2023년 말 기준, FWD Group 애플리케이션의 97%가 클라우드로 이전되었으며, 이는 2020년 12월 31일 기준 27%에서 크게 증가한 수치입니다. 또한, 은퇴 대상 애플리케이션 중 93%가 폐기 대상에서 제외되었습니다. AWS의 Francessca Vasquez 전문 서비스 및 생성형 AI 혁신 센터 부사장은 "AWS는 10년 이상 전 세계 금융 및 보험 업계 기업들이 클라우드 및 AI 기술을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 지원해왔다"며, "FWD Group이 클라우드와 생성형 AI의 힘을 활용하려는 야심은 디지털 전환과 고객 중심주의에 대한 헌신을 보여준다"고 말했습니다. 그는 또한 "AWS의 검증된 신뢰성과 역량을 통해 FWD Group이 혁신을 가속화하고 비용을 절감하며 효율성을 높이고 비즈니스를 확장하도록 지속적으로 지원하게 되어 기쁘다"고 밝혔습니다. AWS와의 협력 사례로는 2022년 출시 이후 높은 순 추천 고객 지수(NPS)를 기록한 고객 중심의 디지털 셀프 서비스 및 보험금 청구 프로세스를 제공하는 Omne by FWD가 있습니다. FWD Group은 또한 FWD의 금융, 투자 및 보험 계리 데이터를 수집, 검증 및 처리하기 위한 클라우드 기반 중앙 집중식 금융 허브 개발에 AWS의 지원을 받았습니다. 2021년부터 2023년까지 FWD Group은 클라우드 제공업체로부터 받은 자격증에서 상당한 성장을 보였습니다. 여기에는 조직 전반의 클라우드 활용 능력을 구축하는 프로그램인 AWS Skills Guild가 포함되었으며, 600명 이상의 FWD 직원 및 계약자가 교육을 받았습니다. FWD Group의 디지털 클라우드 플랫폼은 분석, 데이터베이스 관리 및 AI를 포함하여 개발 효율성과 보안을 강화합니다. 이 회사의 클라우드 우선 전략은 FWD Group의 생성형 AI 배포의 기반이며, 이는 고객 경험과 인수, 마케팅, 채널 및 설계사 성과, 보험 인수, 보험금 청구 및 고객 서비스와 같은 영역에서 회사의 운영을 향상시키는 것을 목표로 합니다. FWD Group은 2019년에 AI 여정을 시작했으며, 현재 비즈니스 전반에 걸쳐 거의 200개의 활성 AI 모델과 600개 이상의 사용 사례를 보유하고 있습니다. FWD Group은 10개 시장에서 1,300만 명 이상의 고객을 보유한 범아시아 생명보험 사업으로, 세계에서 가장 빠르게 성장하는 보험 시장 중 일부를 포함합니다. 2013년에 설립된 이 회사는 사람들이 보험에 대해 느끼는 방식을 바꾸는 데 중점을 두고 있습니다. FWD의 고객 주도 및 디지털 지원 접근 방식은 혁신적인 제안, 이해하기 쉬운 제품 및 더 간단한 보험 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.