Brightcove, 수상 경력의 고객 서비스 강화를 위해 AWS 기반의 새로운 생성형 AI 솔루션 통합

브라이트코브, 아마존 Q 도입으로 고객 지원 효율성 및 품질 향상 [보스턴] 세계에서 가장 신뢰받는 스트리밍 기술 기업인 브라이트코브(Brightcove, NASDAQ: BCOV)가 아마존 웹 서비스(AWS)의 새로운 생성형 AI 기반 어시스턴트인 Amazon Q Business를 도입했다고 밝혔습니다. 브라이트코브는 자체 공개 문서, 제품 및 릴리스 노트를 활용하여 엔터프라이즈, 미디어 및 엔터테인먼트 기술 분야에 적용 가능한 실제 사용 사례에 Amazon Q를 내부적으로 적용하고 있습니다. 이를 통해 브라이트코브는 수상 경력에 빛나는 고객 서비스를 더욱 강화하기 위해 글로벌 서비스 및 고객 성공 팀을 지원하는 프로그램을 구축하고 있습니다. Amazon Q의 초기 도입 기업으로서 브라이트코브는 고객 및 제품 지원 팀을 위한 새로운 리소스로 AI 기반 챗봇인 “Brightcove Expert Bot”을 내부 도구에 통합했습니다. 고객 지원 프로세스를 간소화함으로써 직원들은 관련 정보를 신속하고 효과적으로 찾고, 기술적인 문제를 해결하며, 지원 요청을 분석하고, 지원 티켓을 요약하여 고객의 요구를 충족하는 최적의 솔루션을 추천하는 데 활용할 수 있습니다. 브라이트코브의 글로벌 고객 성공 부문 총괄 부사장인 Deb Richards는 “우리의 고객 성공 팀은 비즈니스의 핵심입니다. 그들의 탁월한 서비스와 비교할 수 없는 지원은 10년 연속 TSIA의 지원 인력 우수 인증을 받게 했습니다. 새로운 AI 전문가 챗봇 리소스를 통해 우리는 팀이 시기적절한 작업을 자동화하고, 더 빠르게 답변을 찾으며, 전 세계 고객에게 제공하는 지원의 품질에 변화를 가져올 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.”라고 말했습니다. AWS 기반 Amazon Q 도입은 인공지능을 활용하여 혁신과 효율성 증대에 대한 브라이트코브의 노력을 보여주는 중요한 발걸음입니다. 브라이트코브는 AI 분야에서 헌신과 전문성을 인정받는 선도적인 전문가 및 조직과 전략적으로 협력하여 전 세계 미디어 및 엔터프라이즈 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 브라이트코브 최고 제품 책임자인 Scott Levine은 “우리는 생성형 AI 기술을 내부 운영 및 고객 대면 워크플로우에 혁신을 가져올 게임 체인저로 보고 있습니다. 이 기술이 내부 프로세스를 개선함에 따라, 브라이트코브 경험을 향상시키기 위해 제품 포트폴리오 전반에 AI를 구현할 방법을 개발하고 있습니다. AWS는 이 기술을 테스트, 미세 조정 및 출시할 수 있도록 훌륭한 파트너였으며, 위험을 최소화하기 위해 보안을 우선시하면서 배포 및 관리가 용이한 Amazon Q를 구축했습니다.”라고 덧붙였습니다. AWS의 영업, 마케팅 및 글로벌 서비스 부문 수석 부사장인 Matt Garman은 “브라이트코브와 AWS는 고객을 대신하여 혁신하겠다는 약속을 공유합니다. Amazon Q를 통해 브라이트코브는 AWS의 데이터 플랫폼과 생성형 AI의 힘을 활용하여 고객 서비스와 경험을 개선하는 동시에 팀이 더욱 생산적이고 효율적으로 일할 수 있도록 지원하고 있습니다.”라고 말했습니다. 브라이트코브에 대한 자세한 내용은 Brightcove.com에서 확인할 수 있습니다. 브라이트코브(Brightcove Inc.) 소개 브라이트코브는 기업과 잠재 고객 간의 더 큰 연결을 구축하기 위해 세계에서 가장 안정적이고 확장 가능하며 안전한 스트리밍 기술 솔루션을 제공합니다. 60개국 이상에서 브라이트코브의 지능형 비디오 플랫폼은 기업이 고객에게 더 효과적으로 판매하고, 미디어 리더가 콘텐츠를 더 안정적으로 스트리밍하고 수익화하며, 모든 조직이 팀원과 더 강력하게 소통할 수 있도록 지원합니다. 두 번의 Technology and Engineering Emmy® 어워드를 수상한 혁신성, 업계 최고 수준의 가동 시간, 비교할 수 없는 확장성을 바탕으로 브라이트코브는 비디오가 할 수 있는 것의 경계를 끊임없이 넓혀가고 있습니다.