APA Corporation, 2026년 1분기 재무 및 운영 결과 발표

모바일 결제, '도어대시'와 '캐시앱'의 협력으로 차세대 소비 트렌드 이끈다

모바일 커머스는 소비자들이 더욱 효율적인 쇼핑 및 결제 방식을 찾으면서 가장 강력한 채널로 부상하고 있습니다. 2024년 연말 쇼핑 시즌 동안 미국 소비자들은 연말 쇼핑의 54% 이상을 모바일 기기를 통해 진행했으며, 이는 11월 1일부터 12월 31일까지의 온라인 판매액 2,414억 달러 중 1,315억 달러를 기록하며 역대 최고치를 경신했습니다. 이는 전년 대비 모바일 기기를 통한 연말 쇼핑 판매액이 15.8% 증가한 수치입니다. (Adobe Analytics)

모바일의 온라인 쇼핑 지배력은 연중 내내 소비자의 니즈를 충족시키는 모바일 커머스로의 광범위한 전환을 강조합니다. 애틀랜타 연방준비은행에 따르면, 모든 원격 결제의 85%가 모바일 기기를 통해 완료됩니다.

차세대 소비자들이 모바일 전환을 주도하고 있습니다. 기술 시대에 성장한 차세대 소비자들은 하나의 인터페이스로 삶을 관리하고 운영하는 '모바일 우선' 사고방식의 성장을 이끌고 있습니다. 이는 캐시앱(Cash App)과 같은 결제 앱과 도어대시(DoorDash)와 같은 지역 커머스 앱의 인기를 높였으며, 이 두 앱 모두 젊은 소비자, 특히 Z세대에게 인기를 얻고 있습니다. 이 앱들은 접근성이 뛰어나고 간편하며 편리할 뿐만 아니라, 현대 신용 시스템에 대해 부정적인 태도를 보이는 경향이 있는 소비자들에게 더 나은 소비 및 결제 방식을 제공합니다.

연구에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대는 다음과 같은 특징을 보입니다.

- 쇼핑 과정에 불편함이 있거나 선호하는 결제 수단이 없을 경우 장바구니를 포기할 가능성이 가장 높습니다. (PYMTS.com)

- 현금을 '구식'이라고 생각하며, Z세대 중 25%는 현금 결제 시 부정적인 감정을 표현하고 22%는 현금을 거의 또는 전혀 소지하지 않습니다. (DKC Analytics, Cash App)

- 비싼 신용카드 대신 자신의 돈을 사용하여 원하는 것과 필요한 것을 지불하고 싶어합니다. 신용카드와 직불카드를 모두 소지한 소비자 중 절반 이상(64%)이 자신이 가진 만큼만 지출하고(59%) 부채를 피하기 위해 직불카드를 선호합니다. (Morning Consult and Cash App Afterpay)

결제 시 선택권과 유연성을 제공하는 브랜드는 고객 참여, 지출 및 충성도를 높일 수 있습니다.

활용 사례: 차세대 소비자들이 자신만의 방식으로 소비하고 저축하도록 돕는 상호 보완적인 브랜드

도어대시는 차세대 소비자들이 배달 앱에서 더 많은 결제 옵션을 원하고, 압도적으로 모바일에서 쇼핑하고 결제한다는 점을 인지하고 캐시앱 페이(Cash App Pay) 출시와 함께 캐시앱과 파트너십을 맺었습니다. 이 디지털 지갑 결제 방식은 고객이 캐시앱 잔액 또는 연결된 직불카드로 결제할 수 있도록 하여, 열렬한 모바일 사용자들에게 선호하는 방식으로 결제하는 것을 더욱 쉽게 만듭니다.

도어대시의 머니 프로덕트 총괄인 아난드 수바라얀(Anand Subbarayan)은 "레스토랑을 넘어 식료품, 편의점, 뷰티 등 도어대시의 다양한 카테고리로 확장하면서 고객들은 온라인 배달을 일상생활의 일부로 받아들였습니다. 우리가 제공하는 결제 옵션의 편리함, 품질, 다양성은 우리의 다양하고 성장하는 고객 기반을 서비스하는 데 매우 중요합니다."라고 말했습니다.

젊은 소비자들에게 모바일은 단순한 채널이 아니라 그들의 주요 쇼핑 및 소비 환경입니다. 모바일 네이티브 금융 관리를 위해 설계된 캐시앱과 같은 앱은 이미 그들의 금융 루틴에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 캐시앱 페이를 통합함으로써 도어대시는 원하는 도구를 통해 원활한 모바일 결제 경험을 제공하려는 사명을 더욱 발전시키고 있습니다.

주문형 배달 플랫폼 앱은 경제적 불확실성 속에서도 소비자의 일상생활에 필수적인 요소가 되었습니다. 도어대시의 최신 실적 보고서에 따르면, 2025년 1분기 도어대시 사용자들은 7억 3,200만 건의 주문을 했으며, 이는 전년 대비 18% 증가한 수치입니다. 미국 레스토랑 협회는 밀레니얼 세대를 '음식 배달 세대'라고 칭했으며, 이는 타당한 이유가 있습니다. 한 설문 조사 응답자의 대다수(52%), 특히 밀레니얼 세대(67%)와 Z세대 성인(63%)은 레스토랑에서 테이크아웃을 주문하는 것이 라이프스타일의 필수적인 부분이라고 보고했습니다. (National Restaurant Association)

도어대시와 캐시앱은 특히 Z세대와 같이 빠르고 원활한 모바일 결제를 기대하고 배달 서비스 결제 시 더 많은 선택권과 유연성을 원하는 차세대 소비자들의 독특한 교차점을 충족시키고 있습니다. 캐시앱 페이를 통합한 이후, Z세대 고객이 24초마다 도어대시에서 처음으로 결제를 완료했습니다. (Cash App Pay data) 이러한 참여 수준은 파트너십이 모바일 우선 사용자에게 제공하는 상호 보완성을 보여줍니다. 캐시앱의 풀서비스 금융 관리 기능, 직관적인 모바일 디자인, 사용자 친화성은 Z세대와 밀레니얼 세대가 선호하는 최고의 금융 기술 플랫폼으로 자리매김하게 했습니다.

수바라얀은 "우리의 목표는 플랫폼 내 모든 상호 작용을 가능한 한 원활하고 쉽게 만드는 것이며, 올바른 결제 옵션을 추가하는 것이 필수적입니다. 캐시앱 페이를 통합한 이후, 우리 두 브랜드에 대한 사용자들의 선호도에 힘입어 이 새로운 결제 방식의 강력한 채택률을 보이고 있습니다."라고 말했습니다.

결제의 미래는 무엇인가?

일반 인플레이션이 높은 수준을 유지함에 따라, 젊은 소비자들은 신용에 대해 계속해서 신중한 태도를 보이며 자신의 돈을 사용하여 예산을 관리할 수 있는 더 많은 금융 솔루션을 모색할 것입니다. 이러한 젊은 소비자들은 모바일 우선 금융 기술(FinTech) 솔루션을 더욱 가속화된 속도로 받아들일 가능성이 높습니다. 핀테크 사용자들은 빠른 송금 속도(42%), 사용자 친화성(36%), 접근성(33%), 그리고 자신의 네트워크에서 사용한다는 점(35%)을 중요하게 생각하는 경향이 있습니다. (Morning Consult)

수바라얀은 "우리는 고객이 있는 곳에서 만나고 그들에게 가장 중요한 것을 우선시해야 합니다. Z세대와 밀레니얼 세대에게는 음식, 식료품, 소매 및 편의점 필수품과 같은 필수 구매가 최우선 순위입니다. 가장 광범위하고 원활한 결제 옵션 범위를 제공하는 것은 관련성을 유지하고 그들의 니즈를 충족시키는 데 중요합니다. 그리고 도어대시에서는 이것이 더 많은 고객에게 서비스를 제공하고 플랫폼에서 가능한 것을 확장하기 위해 캐시앱 페이와 같은 최첨단 결제 솔루션을 통합하는 데 집중하는 원동력입니다."라고 덧붙였습니다.