Zendesk, Anthropic 및 AWS와 협력하여 기업이 탁월한 AI 기반 고객 경험을 제공하도록 지원

젠데스크, AWS 및 앤트로픽과 협력해 AI 기반 고객 경험 혁신 [샌프란시스코 및 라스베이거스] 고객 서비스 솔루션 기업 젠데스크(Zendesk)가 아마존 웹 서비스(AWS) 및 앤트로픽(Anthropic)과의 협력을 통해 더욱 빠르고 효율적이며 정확한 AI 기능을 고객에게 제공한다고 16일 밝혔다. 젠데스크는 이번 협력을 통해 생성형 AI 애플리케이션 구축 및 확장을 지원하는 AWS의 Amazon Bedrock과 앤트로픽의 선도적인 Claude 3 모델 제품군을 활용할 예정이다. 이를 통해 10만 개 이상의 고객사에게 각기 다른 고객 상호작용에 최적화된 정교한 대규모 언어 모델(LLM)을 유연하게 배포할 수 있는 환경을 제공한다. 젠데스크의 Adrian McDermott 최고기술책임자(CTO)는 "AI는 고객 및 직원 상호작용을 변화시키고 있으며, 곧 거의 모든 상호작용을 형성하게 될 것"이라며 "이러한 변화는 최고의 LLM 기술에 대한 숙달과 효율적인 배포를 요구한다"고 말했다. 그는 이어 "AWS와의 오랜 파트너십과 앤트로픽과의 협력을 통해 고객들은 강력한 LLM을 선택할 수 있는 CX 플랫폼을 확보하게 되었으며, AI와 자동화를 통해 빠르고 손쉽게 지원을 제공하며 서비스의 새로운 기준을 설정할 수 있을 것"이라고 덧붙였다. AWS Amazon Bedrock의 Atul Deo 총괄 관리자는 "고객 참여 및 지원에서 가능한 것의 정의를 재정의하는 것이 그 어느 때보다 중요한 시점"이라며 "보안, 개인 정보 보호 및 책임감 있는 AI를 갖춘 생성형 AI 애플리케이션을 구축하기 위한 Amazon Bedrock의 완전 관리형 기능을 활용함으로써 젠데스크는 전 세계 기업들이 더욱 개인화되고 효율적이며 직관적인 지원 경험을 제공할 수 있도록 지원할 것"이라고 밝혔다. 그는 "젠데스크와 AWS는 기업들이 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 성공하는 데 필요한 도구를 갖추도록 보장하기 위해 최선을 다하고 있다"고 강조했다. 젠데스크는 코딩이나 값비싼 모델 개발 없이 지능적이고 즉각적인 고객 문의 응답을 제공함으로써 CX를 혁신하고 있다. 젠데스크의 기초 모델은 수십 년간의 CX 데이터와 산업별 통찰력을 바탕으로 설계 및 훈련되어 고객사의 시간을 수백 시간씩 절약해준다. 이러한 기능이 Amazon Bedrock과 앤트로픽의 Claude 3 모델로 더욱 강화되면 젠데스크 고객은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있다. 지능적이고 즉각적인 지원: 젠데스크 플랫폼에 통합된 앤트로픽의 Claude 3 모델은 기업이 공감적이고 실시간 응답을 제공하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원한다. 개인화된 고객 상호작용: 젠데스크의 CX 데이터와 깊이 있는 산업별 통찰력은 앤트로픽의 강력한 AI 모델 및 AWS와 결합되어 각 고객의 요구에 맞는 맥락을 인지하고 맞춤화된 지원을 가능하게 한다. 상담원 지원 강화: AI 기반 도구는 상담원에게 올바른 정보를 신속하게 제공하고, 적절한 응답을 제안하며, 반복적인 작업을 자동화하여 더 복잡하고 가치 있는 고객 요구에 집중할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 계절적 수요 급증에 직면한 글로벌 소매업체는 이제 젠데스크, AWS 및 앤트로픽의 조합을 통해 전례 없는 수준의 고품질 고객 지원을 달성할 수 있다. 인간 상담원과 AI 상담원은 젠데스크의 생성형 AI 기능과 Claude를 활용하여 고객의 고유한 요구에 공감하는 수준의 지원을 제공할 수 있다. 이러한 도구는 모든 상호작용에서 학습하고 개선되어 기업이 추세를 파악하고 실시간으로 개선 사항을 구현할 수 있도록 한다. 앤트로픽의 Kate Jensen 수익 담당 총괄은 "기업들은 고객 참여를 개선하기 위해 AI를 적극적으로 도입하고 있으며, CX 비즈니스 리더의 82%가 AI를 통해 전체 고객 경험을 재고하고 있다"며 "앤트로픽의 Claude 3 모델 제품군을 젠데스크 및 Amazon Bedrock과 통합함으로써 기업은 Claude의 다국어 기능, 뛰어난 작문 능력, 미묘한 대화 맥락을 이해하는 능력을 활용하는 강력하고 신뢰할 수 있는 AI 솔루션을 확보하게 된다"고 말했다. 그녀는 이어 "이러한 강점은 기업이 다양한 언어와 채널에 걸쳐 더욱 개인화되고 효율적이며 효과적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 하여 궁극적으로 고객 만족도 점수 향상, 충성도 증가 및 수익 성장으로 이어진다"고 덧붙였다. 젠데스크는 전 세계 모든 사람에게 탁월한 서비스를 제공하는 것을 사명으로 삼고 있다. 고객 경험 분야의 업계 리더로서 젠데스크는 기업이 AI 상담원, 워크플로우 자동화 및 인간 상담원의 최상의 조합을 고객과 직원에게 제공하도록 돕는다. 젠데스크의 소프트웨어와 전문성을 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 수익을 증대하며 비용을 절감하는 서비스를 제공한다.