Arcutis, 2026년 1분기 재무 결과 발표 및 사업 현황 업데이트

사파리콤, AWS와 협력 강화… 생성형 AI로 고객 경험 혁신 가속화 케냐 통신 대기업 사파리콤(Safaricom)이 아마존 웹 서비스(AWS)와의 파트너십을 확대하며 생성형 AI를 활용한 고객 경험 혁신에 박차를 가한다고 발표했습니다. 이번 협력은 사파리콤의 디지털 전환 프로그램의 일환으로, AWS 클라우드 기술을 기반으로 빅데이터 및 분석 역량을 강화하고 다양한 생성형 AI 활용 사례를 발굴하는 데 중점을 두고 있습니다. 사파리콤은 이미 AWS의 AI/ML(인공지능/머신러닝) 기술을 활용하여 연결성, 금융, 디지털 라이프스타일 서비스 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시키는 성과를 거두고 있습니다. 또한, AWS의 지원을 받아 내부 엔지니어 및 데이터 과학자들의 역량 강화를 통해 생성형 AI 분야의 전문성을 높이고 있습니다. AWS의 EMEA 텔코 사업부 총괄 매니저인 파비오 체로네(Fabio Cerone)는 "사파리콤 팀이 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있는 생성형 AI 솔루션을 개발하는 데 필요한 도구와 교육을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라며, "사기 탐지 및 고객 서비스 자동화와 같은 분야에서 이미 확인된 결과는 클라우드 기술과 생성형 AI가 측정 가능한 개선과 영향력 있는 변화를 가져올 수 있음을 보여줍니다."라고 강조했습니다. 사파리콤은 2022년부터 AWS와 협력하여 클라우드 도입을 가속화하고 AI/ML 역량을 강화해 왔습니다. 특히, 사기 탐지 및 예방 분야에 이러한 기술을 적용한 결과, 그래프 신경망을 활용한 사회 공학적 사기 탐지 정확도가 최대 89%(F1 점수 기준)까지 향상되었습니다. 사파리콤 PLC의 최고 재무 책임자(CFO)인 딜립 팔(Dilip Pal)은 "오늘날과 같이 경쟁이 치열한 환경에서 성공하기 위해서는 탁월한 디지털 경험을 제공하는 것이 필수적입니다."라며, "AWS의 혁신적인 클라우드 및 AI 서비스를 강력한 동력으로 삼아, 우리는 고객들이 우리 세계적 수준의 네트워크와 디지털 서비스를 통해 마찰 없이 개인화되고 온디맨드 방식의 경험을 누릴 수 있도록 지원하고 있습니다."라고 말했습니다. 사파리콤은 이미 고객 문의를 처리하는 챗봇 '주리(Zuri)'를 통해 AI를 활용하여 고객 경험을 개선하고 고객 센터로의 트래픽을 줄이고 있습니다. 앞으로도 사파리콤은 AWS와의 협력을 통해 소비자를 위한 프로세스를 간소화하고, 개인화된 서비스를 제공하며, 대기 시간을 단축하고, 고객 문의에 대한 첫 번째 해결률을 높이는 추가적인 기회를 모색할 예정입니다. AWS가 제공하는 민첩성은 사파리콤이 아이디어를 신속하게 실제 서비스로 구현할 수 있도록 지원할 것입니다. 이를 위해 AWS의 빅데이터 서비스, Amazon SageMaker 및 Amazon SageMaker Jumpstart, 그리고 Amazon Bedrock을 통해 제공되는 고급 LLM(거대 언어 모델)과 함께 효율적인 컴퓨팅 및 스토리지 솔루션이 활용될 것입니다.