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스페인 대표 항공사 이베리아, AWS 클라우드 전환 및 생성형 AI 도입으로 혁신 가속

아마존 웹 서비스(AWS)는 스페인의 대표 항공사인 이베리아(Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.)가 디지털 전환 가속화를 위해 AWS를 클라우드 제공업체로 선정했다고 6월 5일 발표했습니다. 이베리아는 AWS와의 다년간 파트너십을 통해 승객 만족도 향상, 혁신 속도 증진, 글로벌 운영 최적화를 목표로 항공 여행의 미래를 재정의하고 있습니다.

가브리엘 페르디게로 이베리아 최고 재무 및 기술 책임자(CFTO)는 "AWS와의 혁신은 운영 방식과 고객 서비스 방식을 근본적으로 변화시켰다"며, "AWS로 디지털 인프라를 이전하고 AI 및 데이터 역량을 활용함으로써 전례 없는 운영 효율성을 달성했을 뿐만 아니라, 혁신을 통해 항공 여행의 미래를 선도하고 고객에게 특별한 경험을 제공할 수 있는 위치를 확보했다"고 말했습니다. 그는 또한 이러한 변화가 "전 세계 사람들을 연결하여 번영을 창출한다"는 이베리아의 목적과 완벽하게 일치한다고 덧붙였습니다.

이베리아는 물리적 데이터 센터를 폐기하고 1,638대의 서버, 1,235개의 데이터베이스, 572개의 애플리케이션 및 Iberia.com을 포함한 IT 인프라를 AWS로 이전했습니다. 이 마이그레이션은 Amazon ECS, AWS Fargate, Amazon EventBridge, Amazon DynamoDB, Amazon Aurora Serverless와 같은 AWS 서비스를 활용한 최신 마이크로서비스 아키텍처로 운영 프레임워크를 혁신하는 계기가 되었습니다. 이를 통해 시스템을 독립적으로 확장하고 새로운 기능을 더 쉽게 배포할 수 있게 되었습니다. 현재 이베리아는 코드 업데이트를 1,000% 더 빠르게 배포하고, 개발 주기 시간을 40% 단축했으며, 메트릭, 추적, 로그의 포괄적인 상관 분석을 통해 오류율을 38% 감소시켰습니다. 또한, 200개 이상의 AWS 계정과 2,000개 이상의 AWS 리소스를 관리하기 위해 자동화를 활용하는 새로운 운영 모델을 구현하여 민첩성과 거버넌스를 강화했습니다. 복원력 전략의 일환으로, 이베리아는 다중 리전 재해 복구 기능을 구축하고 특정 워크로드의 지연 시간을 줄이기 위해 AWS Europe (Spain) Region으로 워크로드를 전략적으로 이전하고 있습니다.

AI를 통한 고객 경험 향상

이베리아는 AWS 기술을 기반으로 AI를 활용하여 여행 경험을 향상시키는 혁신적인 솔루션을 개발하고 있습니다. 특히 Amazon Bedrock을 사용하여 승객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이고 있습니다. 예를 들어, 이베리아는 'Mi Iberia' 개인 영역에 통합된 정교한 생성형 AI 기반 챗봇인 AI Travel Assistant를 개발했습니다. 이 디지털 동반자는 고객 프로필 및 선호도에 기반한 맞춤형 여행 추천을 제공하여 여행 계획 방식을 변화시키고 있습니다. 이베리아는 생성형 AI를 운영 전반에 걸쳐 적용하고 있으며, 유지보수 엔지니어에게 지능형 도구를 제공하고, AI 기반 고객 서비스 지원을 개발하며, 행동 분석을 통해 컨택 센터 경험을 혁신하고 있습니다. 현재 10개 이상의 생성형 AI 에이전트가 운영 중입니다.

실시간 분석 기반의 운영 우수성

이베리아는 또한 고객 데이터, 상업 데이터, 운영 데이터를 포함하는 AWS 기반 실시간 데이터 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 실시간 운영 보고, 타겟 맞춤형 마케팅 캠페인, 수요 예측 등 이베리아 운영 전반에 걸쳐 수백 가지 사용 사례를 지원합니다. 100개 이상의 대시보드와 50개의 AI 모델이 2천만 건 이상의 일일 비즈니스 프로세스 요청을 처리하는 데 사용되고 있습니다. 이 플랫폼은 고객 경험 향상과 운영 우수성 달성에 중요한 역할을 하고 있습니다. 서버리스 아키텍처와 Amazon SageMaker를 기반으로 하는 이 플랫폼은 하루에 거의 2TB의 데이터를 처리합니다. 이 플랫폼의 회사 수익 기여도는 수천만 유로에서 시작하여 5년여 만에 수억 유로에 달할 것으로 예상되며, 이는 이베리아의 디지털 미래에서 중요한 역할을 하고 있음을 보여줍니다. 앞으로 이베리아는 예측 분석, 자동화된 문서 처리, AI 지원 기술 운영을 통해 항공기 유지보수를 혁신하기 위해 AWS 서비스와 고급 AI 기능을 MRO(Maintenance, Repair, and Overhaul) 운영에 통합할 계획입니다. 이러한 현대화는 안전을 강화하고 항공기 가동 중단 시간을 줄이며 유지보수 비용을 최적화할 것입니다.

Tanuja Randery AWS 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 부사장 겸 총괄은 "오늘날 역동적인 항공 산업 환경에서 복원력과 혁신은 무엇보다 중요하다"며, "AWS를 활용함으로써 이베리아 항공은 다중 리전 기능을 통해 뛰어난 운영 복원력을 달성했을 뿐만 아니라, 생성형 AI를 선도적으로 사용하여 승객 경험을 혁신하고 있다"고 말했습니다. 그는 또한 "이베리아의 고객 서비스, 유지보수 및 운영 전반에 걸친 AI 기반 솔루션의 성공적인 배포는 항공사가 클라우드 기술을 활용하여 더욱 복원력 있고 혁신적인 항공 여행의 미래를 구축할 수 있음을 보여준다"고 덧붙였습니다.

이베리아 항공 소개

이베리아는 97년 동안 스페인에서 운항하며 사람들을 세상과 연결하여 번영을 창출하는 것을 목표로 해왔습니다. 유럽과 라틴 아메리카 간 항공편에서 선도적인 항공사이며, 해당 지역 16개국 18개 목적지로 직항편을 제공합니다. 이베리아 익스프레스 및 이베리아 리저널 에어 노스트럼과 함께 166대의 항공기로 구성된 함대를 운영하며, 마드리드 공항 허브에서 전 세계 약 50개국으로 항공편을 제공합니다. 이베리아는 IAG 항공 그룹의 일원으로, 2050년까지 탄소 중립 달성을 약속하고 2030년까지 지속 가능한 항공 연료 10%를 운영에 사용하는 세계 최초의 항공 그룹입니다. 2024년 이베리아는 유럽에서 두 번째로 정시 운항률이 높은 항공사, 세계에서는 여덟 번째로 정시 운항률이 높은 항공사로 선정되었습니다.

Amazon Web Services (AWS) 소개

2006년부터 Amazon Web Services는 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드입니다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 지속적으로 서비스를 확장해 왔으며, 현재 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 머신러닝 및 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리 등 114개의 가용 영역과 36개의 지리적 리전에서 240개 이상의 완전한 기능을 갖춘 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 칠레, 뉴질랜드, 사우디아라비아, 대만 및 AWS 유럽 주권 클라우드에 16개의 추가 가용 영역과 5개의 추가 AWS 리전을 구축할 계획입니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업, 선도적인 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 사용하여 인프라를 강화하고, 민첩성을 높이며, 비용을 절감하고 있습니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com 에서 확인할 수 있습니다.

Amazon 소개

Amazon은 고객 집착, 발명에 대한 열정, 운영 우수성에 대한 헌신, 장기적인 사고라는 네 가지 원칙에 따라 운영됩니다. Amazon은 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사, 가장 일하기 좋은 고용주, 가장 안전한 근무 환경을 만들기 위해 노력합니다. 고객 리뷰, 원클릭 쇼핑, 개인화된 추천, Prime, Amazon FBA, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire 태블릿, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out 기술, Amazon Studios, The Climate Pledge 등은 Amazon이 개척한 혁신적인 서비스 중 일부입니다. 자세한 내용은 amazon.com/about 에서 확인할 수 있으며, @AmazonNews 를 팔로우하여 최신 정보를 얻을 수 있습니다.