RedCloud, 전 마이크로소프트 임원을 CRO로 임명하여 신규 글로벌 시장 전반에 걸쳐 AI 합작 투자 확대

아마존, 'Buy with Prime'과 'Multi-Channel Fulfillment'으로 DTC 브랜드 성장 지원 강화

[서울=뉴스핌] 김민지 기자 = 아마존이 직접 판매(DTC) 브랜드들의 성장과 고객 경험 강화를 위해 'Buy with Prime'과 'Amazon Multi-Channel Fulfillment' 솔루션을 적극 지원하고 나섰다. 이 두 가지 솔루션은 브랜드들이 치열한 디지털 경쟁 속에서 고객 전환율을 높이고, 고객 확보 비용을 절감하며, 고객 충성도를 강화하는 데 초점을 맞추고 있다.

'Buy with Prime'은 미국 내 수백만 명의 프라임 회원들이 아마존 웹사이트에서 경험하는 빠르고 무료 배송, 간편한 반품, 원활한 결제 과정을 브랜드 자체 웹사이트에서도 그대로 누릴 수 있도록 지원하는 서비스다. 이를 통해 브랜드들은 고객들에게 익숙하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하며 구매 전환율을 높일 수 있다. 올해 이미 Fossil, Laura Mercier, bareMinerals 등 여러 유명 브랜드들이 이 서비스를 도입했다.

'Amazon Multi-Channel Fulfillment'은 브랜드들이 아마존의 세계적인 물류망을 활용하여 자체 웹사이트 및 기타 이커머스 채널의 주문을 처리할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 브랜드들은 재고 관리, 배송, 반품 등의 복잡한 운영 과정을 단순화하고, 판매가 어디에서 발생하든 일관된 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있다.

이 두 솔루션을 함께 활용하면 브랜드들은 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험과 효율적인 운영을 결합하여 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있다.

◇ bareMinerals, 고객 신뢰 강화 및 전환율 60% 상승

클린 뷰티 선구자인 bareMinerals는 'Buy with Prime' 도입 후 고객 전환율이 60% 증가하고 사이트 방문자당 매출이 40% 늘어나는 등 긍정적인 성과를 거두었다. 아마존 DSP 광고 캠페인과 결합 시 광고 투자 수익률(ROAS)은 12.8배에 달했다. Carney Nir, bareMinerals의 이커머스 및 디지털 경험 부문 부사장은 "Buy with Prime은 소비자들이 프라임에 대해 가지고 있는 신뢰 덕분에 브랜드에 신뢰도를 더해준다"며 "소비자들이 우리 사이트에서 쇼핑할 때 이러한 혜택을 제공할 수 있다는 점은 자신감을 높여주며, 이는 결과로 나타나고 있다"고 밝혔다.

◇ Carbone Fine Food, 시그니처 소스를 더 많은 가정에 제공

2021년 시그니처 소스 판매를 시작한 Carbone Fine Food는 빠르게 성장하며 주요 식료품점과 경쟁이 치열한 파스타 소스 시장에서 입지를 넓혔다. 이 회사는 2023년 초 'Buy with Prime'을 도입하여 DTC 쇼핑 경험을 강화했다. 특히 프라임 데이와 빅 딜 데이와 같은 주요 판매 행사 기간 동안 아마존과의 협업을 통해 높은 전환율을 기록했다. 2023년 7월 프라임 데이에 출시된 Spicy Vodka 소스는 아마존 홈페이지 프리미엄 노출을 통해 가시성과 판매를 크게 증대시켰다.

◇ Gabb, 어린이 안전 기술 접근성 확대

어린이 안전 휴대폰 선두 주자인 Gabb는 2023년 액세서리 일부에 'Buy with Prime'을 도입한 후 긍정적인 반응에 힘입어 Gabb Watch 3e 및 Gabb Phone 4 Pro를 포함한 전체 제품 라인으로 확대했다. Gabb는 'Buy with Prime' API를 통해 브랜드 경험을 유지하면서 프라임 쇼핑 혜택을 웹사이트에 원활하게 통합할 수 있었다. Dani Strong, Gabb의 마켓플레이스 디렉터는 "Buy with Prime은 매우 영향력 있는 도구이며, 우리는 이것을 진작에 도입했어야 했다고 생각한다"고 말했다.

◇ Beachwaver, 뷰티 애호가를 위한 쇼핑 경험 향상

혁신적인 헤어 스타일링 도구를 선보여 온 Beachwaver는 'Buy with Prime'을 통합하여 고객들이 자체 웹사이트에서 편리하고 신뢰할 수 있는 쇼핑을 할 수 있도록 했다. 또한, 'Amazon Multi-Channel Fulfillment'을 활용하여 바쁜 쇼핑 기간에도 안정적인 배송을 보장하며 제품 혁신과 고객 참여에 집중할 수 있게 되었다. 이를 통해 Beachwaver는 고객의 빠른 배송 및 간편한 쇼핑 기대치를 충족시키고 있다.

◇ Epic Water Filters, 원활한 풀필먼트로 확장 가속

업계 선도적인 수질 정화 솔루션을 제공하는 Epic Water Filters는 'Buy with Prime'과 'Amazon Multi-Channel Fulfillment'을 결합하여 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하면서 사업을 확장하고 있다. Oliver Crane, Epic Water Filters 최고 운영 책임자는 "Amazon Multi-Channel Fulfillment을 활용함으로써 우리는 처음부터 작다고 느껴본 적이 없다"며 "Buy with Prime과 결합함으로써 우리는 더 큰 꿈을 꾸고, 더 빠르게 성장하며, 고객에게 세계적인 수준의 경험을 자신 있게 제공할 수 있다"고 밝혔다.