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Cash App, 청소년 및 보호자 위한 신고 기능 강화… 안전한 금융 환경 조성 박차

[서울=뉴스핌] 김현정 기자 = 블록(Block) 산하의 모바일 결제 서비스 Cash App이 청소년 이용자 및 보호자를 위한 계정 신고 기능(Account Reporting feature)을 대폭 강화했다고 25일 밝혔다. 이번 업데이트는 부적절하거나 원치 않는 활동에 대한 상세한 신고를 가능하게 하여, 잠재적인 괴롭힘, 성착취, 아동 성 착취(CSE) 등으로부터 고객을 보호하는 데 중점을 두고 있다.

Cash App은 이번 기능 개선을 통해 고객 중심적이고 사용자 친화적인 신고 절차를 마련함으로써, 유해 활동을 사전에 예방하고 탐지하며 신속하게 조치하는 능력을 최적화할 방침이다.

계정 신고 기능은 청소년의 거래 내역을 감독하는 보호자와 청소년 본인이 우려되는 활동을 신고할 수 있도록 지원한다. 신고 시 관련 카테고리를 선택하고 서면 설명을 추가하여 보다 구체적인 정보를 제공할 수 있다. 이를 통해 Cash App은 플랫폼의 잠재적인 남용 및 오용 사례를 식별, 이해, 우선순위 지정 및 조사할 수 있게 된다.

이번 개선은 조사 역량 강화뿐만 아니라, 머신러닝 팀이 아동 보호 탐지 모델을 훈련하고 재훈련하는 데에도 활용된다. 모든 확인된 신고는 자동화 시스템을 최적화하는 기회로 작용하며, 향후 실시간으로 이러한 유형의 상호작용을 예방하는 데 기여할 것으로 기대된다.

특히 이번 신고 기능은 청소년 이용자를 염두에 두고 설계되어 접근성과 효과성을 높였다. ▲청소년 친화적인 언어 ▲몇 번의 클릭만으로 가능한 간편한 접근성 ▲전문성을 갖춘 내부 직원의 검토를 통한 포괄적인 대응 프로토콜 등이 특징이다. 잠재적인 아동 성 착취(CSE) 사례는 NCMEC(National Center for Missing and Exploited Children)의 CyberTipline에 보고되며, 필요한 경우 법 집행 기관이 개입하고 청소년에게는 필수적인 지원 리소스가 연결된다.

Cash App은 이번 기능 강화를 통해 ▲맥락에 맞는 다양한 진입점을 제공하여 악성 활동 신고 능력 향상 ▲신고 메커니즘을 활용한 사전 내부 탐지 능력 개선 ▲Family Applet에서 보호자가 우려되는 거래를 신고할 수 있도록 지원하여 청소년 이용자의 안전 조치 강화 등의 성과를 거두었다.

앞으로도 Cash App은 실제 사용 경험과 피드백을 바탕으로 신고 기능을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다. 신고 추세 및 남용 패턴을 모니터링하고, 규정 준수 운영팀과 긴밀히 협력하여 신고가 효과적이고 시기적절하게 검토되도록 할 예정이다. 또한, 철저함과 효율성의 균형을 맞추기 위해 신고 사유를 점진적으로 확장할 예정이다.

이번 '강화된 계정 신고 기능(Enriched Account Reporting)'은 청소년과 보호자를 위한 더욱 안전하고 보안이 강화된 Cash App 경험을 향한 또 하나의 진전을 의미한다. 신고의 양과 질을 높임으로써 탐지 모델을 정교화하고 유해 거래를 예방하며, 모든 고객을 위한 더욱 강력하고 보호적인 환경을 구축해 나갈 것이다.