Accor, AWS와 협력하여 탁월한 고객 경험 제공

유럽 최대 호텔 그룹 아코르(Accor S.A.), AWS와 손잡고 AI 기반 여행 도우미 출시

아마존 웹 서비스(AWS)는 유럽 최대 규모의 환대 산업 기업인 아코르(Accor S.A.)가 AWS를 활용한 최초의 생성형 인공지능(Generative AI) 솔루션을 출시했다고 발표했습니다. 이번에 공개된 '트래블 어시스턴트(Travel Assistant)'는 직관적인 대화형 인터페이스를 통해 고객의 선호하는 여행 스타일에 맞는 최적의 경험을 찾도록 지원하며, 영감부터 투숙 후까지 전체 예약 여정을 혁신할 것으로 기대됩니다.

아코르는 AWS 혁신 프로그램, AWS 프로토타이핑, AWS 프로페셔널 서비스 전문가들과 긴밀히 협력하여 고객 혁신 프로그램을 진행했으며, 이를 통해 트래블 어시스턴트 제품을 개발했습니다. 이 솔루션은 아코르의 예약 플랫폼인 ALL.com에 통합될 예정입니다.

아코르는 여러 파운데이션 모델을 API로 제공하는 Amazon Bedrock과 머신러닝(ML) 모델을 구축, 훈련, 배포하는 완전 관리형 서비스인 Amazon SageMaker를 활용했습니다. 이를 통해 초기 영감 단계부터 투숙 후 지속적인 서비스까지, 마치 전문 여행 에이전트와 같은 서비스를 제공하는 강력한 AI 플랫폼을 구축했습니다.

트래블 어시스턴트는 고객과 맞춤형 대화를 진행하며, 고객의 여정을 풍요롭게 할 경험 제안을 세심하게 구성하고 개선합니다. 단순히 객실 예약뿐만 아니라, 웰니스, 식음료 선택 등 고객이 일반적인 검색에서는 놓칠 수 있는 활동, 특별 제안, 경험까지 발굴하여 제시합니다.

이 AI 도우미는 AWS의 ML 및 생성형 AI 기능을 활용하여 고객 선호도를 학습하고 파악함으로써, 비즈니스와 레저를 결합한 여행을 즐기는 다양한 유형의 고객 니즈를 충족시킬 수 있습니다. 또한, 수백만 개의 온라인 정보와 신뢰할 수 있는 리뷰를 바탕으로 쇼핑, 식사, 엔터테인먼트 등 관련성 높은 지역 명소를 종합하여 추천합니다. 이를 통해 아코르는 예약 초기 단계부터 고객에게 안내와 영감을 제공하고, 직접 예약 채널로 유도할 수 있습니다.

이 기술은 예약 과정을 몇 분 내로 단축하는 동시에 전환율과 수익을 높이고, 아코르 컨택센터의 전화 문의량을 줄일 것으로 예상됩니다. 동시에 아코르의 'ALL' 멤버십 경험을 풍부하게 하고 최고 수준의 고객 만족도를 유지하려는 노력에도 기여할 것입니다.

트래블 어시스턴트는 아코르와 AWS가 최고 수준의 데이터 개인 정보 보호 기준을 준수하겠다는 약속을 반영합니다. GDPR을 완벽하게 준수하며, 고객은 개인 데이터가 안전하게 보호된다는 신뢰 속에서 예약 여정의 시작부터 개인 맞춤형 여행 경험을 즐길 수 있습니다.

장-프랑수아 길마르(Jean-François Guilmard) 아코르 최고 데이터 책임자(Chief Data Officer)는 "Amazon Bedrock을 사용하여 AI 기반 여행 도우미를 개발하는 것은 고객에게 광범위한 검색 가능성과 함께 간소화된 여행 솔루션을 제공하려는 우리의 노력을 보여줍니다."라고 말했습니다.

미리암 엘 하락(Myriam El Harraq) 아코르 브랜드, 사용자 경험 및 혁신 수석 부사장(Senior Vice President, Brands, User Experience and Innovation)은 "아코르는 매일 고객 경험을 개선하기 위해 노력합니다. AWS와의 협력은 혁신에 대한 우리의 약속과 최신 AI 기술을 활용하여 여행을 더 쉽고 스마트하며 즐겁게 만들려는 우리의 의지의 일환입니다."라고 덧붙였습니다.

스티븐 M. 엘린슨(Steven M. Elinson) AWS 여행 및 환대 산업 책임자(Head of Travel and Hospitality at AWS)는 "이는 생성형 AI의 강력한 적용 사례로, 고객 경험을 혁신하고 혁신을 가능하게 하며 기업이 더 많은 일을 할 수 있도록 돕는 잠재력을 보여줍니다. AWS는 클라우드 기능을 사용하여 아코르와 함께 미래를 예측하고 혁신하고 있습니다. 이 기술이 처음부터 인상적인 투자 수익을 제공하는 것을 보는 것은 매우 기쁩니다."라고 전했습니다.

아마존 웹 서비스(AWS)는 2006년부터 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드 서비스를 제공해 왔습니다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 서비스를 지속적으로 확장해 왔으며, 현재 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 머신러닝 및 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 가상 및 증강 현실(VR 및 AR), 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리 등 200개 이상의 완전 기능을 갖춘 서비스를 제공합니다. 31개 지리적 리전 내 99개의 가용 영역을 운영 중이며, 캐나다, 이스라엘, 말레이시아, 뉴질랜드, 태국에 15개의 추가 가용 영역과 5개의 추가 AWS 리전을 구축할 계획입니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업, 선도적인 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 사용하여 인프라를 구축하고, 민첩성을 높이며, 비용을 절감하고 있습니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com에서 확인할 수 있습니다.

아마존은 고객 집착, 발명에 대한 열정, 운영 우수성에 대한 헌신, 장기적인 사고라는 네 가지 원칙에 따라 운영됩니다. 아마존은 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사, 가장 훌륭한 고용주, 가장 안전한 근무 환경이 되기 위해 노력합니다. 고객 리뷰, 1-클릭 쇼핑, 개인 맞춤 추천, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire 태블릿, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out 기술, Amazon Studios, The Climate Pledge 등이 아마존이 개척한 것들입니다. 자세한 내용은 amazon.com/about에서 확인할 수 있으며, @AmazonNews를 팔로우할 수 있습니다.

아코르는 110개국 이상, 5,500개 이상의 숙박 시설, 10,000개의 식음료 매장, 웰니스 시설 및 유연한 업무 공간에서 경험을 제공하는 세계적인 선도 호텔 그룹입니다. 이 그룹은 럭셔리부터 이코노미까지 40개 이상의 호텔 브랜드와 Ennismore를 포함한 라이프스타일 브랜드를 아우르는 업계에서 가장 다양한 호텔 생태계를 보유하고 있습니다. 아코르는 비즈니스 윤리 및 무결성, 책임 있는 관광, 지속 가능한 개발, 지역사회 지원, 다양성 및 포용성에 대한 긍정적인 조치를 취하기 위해 노력합니다. 1967년에 설립된 아코르 SA는 프랑스에 본사를 두고 있으며, Euronext Paris(ISIN: FR0000120404) 및 미국 OTC 시장(티커: ACCYY)에 상장되어 있습니다. 자세한 내용은 www.group.accor.com을 방문하거나 트위터, 페이스북, 링크드인, 인스타그램, 틱톡에서 팔로우할 수 있습니다. ALL - Accor Live Limitless.