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커먼웰스 은행(CommBank), AWS와 5년 전략적 협력 강화…AI 기반 디지털 혁신 가속 커먼웰스 은행(CommBank)이 아마존 웹 서비스(AWS)와의 5년간의 전략적 협력을 연장하며 AWS를 은행의 선호 클라우드 제공업체로 계속 유지합니다. 이번 협약은 고객에게 ‘오늘날의 은행’을 제공하려는 커먼웰스 은행의 기술 여정에 있어 중요한 다음 단계입니다. 커먼웰스 은행은 상당 비율의 워크로드를 AWS로 재설계하고 클라우드 네이티브 설계를 활용함으로써 은행의 기술 환경을 더욱 단순화하고 있습니다. 이는 AI 도입을 가속화하고 새로운 고객 경험을 더 빠르고 안전하게 제공하는 데 기여합니다. 이번 협력은 특히 수만 명의 비즈니스 뱅킹 고객을 위한 혁신적인 메시징 서비스인 ‘CommBiz Gen AI’ 개발의 핵심 동력이 되었습니다. 은행의 개발운영(DevOps) 호스팅 플랫폼, 그룹 생성형 AI 플랫폼 및 가드레일 서비스를 활용하여 이 제품은 아이디어 구상부터 실제 서비스 출시까지 단 6주 만에 완료되었습니다. AWS와의 이번 협력 확대는 엔지니어들의 탁월한 역량을 활용하려는 커먼웰스 은행의 의지를 재확인하는 것입니다. 은행은 엔지니어들의 지속적인 기술 역량 강화가 글로벌 최고 수준의 디지털 고객 경험 제공이라는 은행의 선두 위치를 유지하는 데 필수적이라고 보고 있습니다. 커먼웰스 은행 최고기술책임자(CTO) 로드리고 카스티요는 "디지털 뱅킹에 대한 고객의 채택이 계속 증가함에 따라 우리는 AI와 클라우드를 활용하여 더 빠르고 안전하며 개인화된 디지털 뱅킹 서비스를 제공하고 있습니다. AI는 이전보다 훨씬 빠르게 고객을 위한 새로운 경험을 제공하며, 안전하고 책임감 있는 방식으로 새로운 AI 기반 제품 및 기능을 구축하고 출시할 수 있는 마찰 없는 경험을 제공합니다. 고객 경험을 재구상하기 위해서는 엔지니어들이 창의성을 발휘하고 이미 업계 최고 수준인 기술 역량을 발전시킬 수 있는 올바른 도구와 관행을 갖추도록 해야 합니다. 스킬링 및 인증 기회는 엔지니어들이 계속해서 글로벌 최고 수준의 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다. AWS 호주 및 뉴질랜드 금융 서비스 부문 디렉터 제이미 사이먼은 "커먼웰스 은행과 AWS의 관계는 10년 이상 지속되어 왔으며, 클라우드 채택의 다음 단계를 통해 디지털 전환을 지원함에 따라 이를 더욱 확장하게 되어 기쁩니다. 우리는 함께 가장 안전하고 탄력적인 클라우드 플랫폼에서 기술 기반을 단순화하고 표준화하여 AI 및 기타 핵심 기술의 더 빠른 실험과 채택을 가능하게 할 것입니다. 호주에서 가장 큰 은행, 보험사 및 금융 기관 중 일부의 선택을 받은 클라우드 제공업체로서, 우리는 고도로 안전하고 탄력적이며 유연하고 확장 가능한 플랫폼에 대한 현지 수요를 이해하고 있으며, 이는 중요 운영의 성능과 가용성을 향상시킵니다. AWS는 이를 제공할 뿐만 아니라 규제 의무를 충족하고 호주 전역의 수백만 고객에게 상당한 가치를 제공하는 데 도움이 되는 입증된 실적을 보유하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. 고객을 위한 성과 창출 커먼웰스 은행의 개발, 보안 및 운영(DevSecOps) 구현과 클라우드 현대화 프로그램은 프로덕션 배포 변경 능력을 2배로 성장시켜 은행이 더 깊은 고객 관계를 가능하게 하는 시장 선도적인 디지털 생태계를 구축하는 데 도움을 주었습니다. 클라우드 현대화는 은행의 기술 기반을 더욱 단순화하고, AI 도입을 가속화하며(2024년 현재 이미 2,000개 이상의 AI 모델로 두 배 증가), 기타 혁신을 통해 새로운 고객 경험 제공을 개선할 것입니다. 비즈니스 뱅킹 고객을 위해 이번 협력은 작년 말 출시된 CommBiz 메시징 서비스를 통해 더 간단한 디지털 경험을 만드는 데 도움이 될 것입니다. Gen AI 메시징 서비스는 80개 이상의 다양한 CommBiz 사용자 가이드 및 FAQ와 기타 지원 페이지에서 정보를 추출하여 자연어를 사용하여 관련 정보를 신속하게 제공함으로써 비즈니스 뱅킹 고객이 더 빠르게 결제하고 자신 있게 거래할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 Amazon Bedrock Knowledge Bases, Claude 3 및 Cohere LLM, 그리고 벡터 데이터베이스로서 Amazon OpenSearch를 활용합니다. 세계적 수준의 엔지니어링 역량 및 직원 스킬 강화 AWS는 또한 커먼웰스 은행 엔지니어들에게 혁신적인 솔루션 공동 개발, 교육 및 AWS 클라우드 인증과 같은 기술 역량 강화를 위한 도구 및 기회에 대한 접근을 제공하여 기술 혁신 속도를 높입니다. 이는 2024년 9월 Amazon EC2 P5 인스턴스로 구동되는 커먼웰스 은행의 AI 팩토리 출시 이후 이루어진 것으로, 은행 전반에 걸쳐 AI 도입을 가속화하고 엔지니어들이 증가된 컴퓨팅 성능을 활용하여 대규모 AI 언어 모델을 더 높은 속도로 미세 조정할 수 있도록 하여 AI 솔루션을 안전하게 테스트하고 개발할 수 있도록 지원합니다. AWS에서 호스팅되는 커먼웰스 은행의 개발운영(DevOps) 호스팅 플랫폼(DHP)은 또한 고객과 직원을 위한 새로운 AI 제품 및 기능을 기록적인 시간 내에 구축하고 출시할 수 있는 마찰 없는 경험을 제공하도록 강화되었습니다. 동시에 AI의 책임감 있는 사용을 위한 기본 가드레일과 모델 액세스 및 검색 증강 생성(RAG) 기술을 위한 Amazon Bedrock 및 Amazon Bedrock Knowledge Bases와의 네이티브 통합을 제공합니다. 10년 이상 AWS와 함께 클라우드 여정을 시작한 이후, 커먼웰스 은행은 통제를 간소화하고 장애물을 제거함으로써 클라우드 제공 방식을 혁신했습니다. Netbank, CommSec 및 MUREX를 포함한 핵심 플랫폼 및 애플리케이션은 온프레미스 환경에서 AWS로 마이그레이션되어 확장성, 보안 및 복원력을 향상시켰습니다.