Sansiri, AWS의 Generative AI로 태국 주택 구매 및 소유 방식 혁신

태국 부동산 선두 주자 Sansiri, AWS Gen AI 도입으로 고객 응대 30%↑ 만족도 25%↑ [서울=뉴스핌] 김태훈 기자 = 태국 최대 부동산 개발업체인 Sansiri Public Company Limited(이하 Sansiri)가 Amazon Web Services(AWS)의 생성형 인공지능(Gen AI)을 도입해 고객 경험을 혁신하고 있다고 밝혔다. 이번 도입은 태국 부동산 업계 최초의 대규모 Gen AI 적용 사례로, Sansiri는 이를 통해 고객 응대 속도를 30% 향상시키고 고객 만족도를 25% 높이는 성과를 거두었다. Sansiri는 AWS Gen AI 솔루션을 활용하여 주택 구매 및 소유 과정을 재정의하고 있으며, 수천 건의 거래를 간소화하며 태국 가정의 주택 소유 경험을 바꾸고 있다. Kavin Manomaiudom Sansiri 정보기술부 부사장은 "AWS와 함께 태국에서 주택을 구매하고 소유하는 것의 의미를 재해석하고 있다"며, "생성형 AI는 더 빠르고 명확하며 개인화된 방식으로 고객에게 서비스를 제공하는 동시에, 직원들에게 태국 커뮤니티의 미래를 형성할 강력한 도구를 제공한다"고 말했다. 그는 "이는 클라우드를 활용하여 더 나은 생활 경험을 제공하기 위한 시작일 뿐"이라고 덧붙였다. 태국의 경제 성장에 중요한 역할을 하는 고부가가치 산업인 부동산 부문의 지속적인 성장에 발맞춰, Sansiri는 3,000명 이상의 직원과 500개 부동산 프로젝트에 걸쳐 고객 서비스를 혁신하기 위해 AWS를 활용하고 있다. Sansiri의 ChatX Assistant는 Amazon Bedrock을 기반으로 Anthropic의 Claude 3.5 Haiku 및 Claude 4 Sonnet을 활용하여 디지털 컨시어지 역할을 수행한다. 이를 통해 직원과 구매자는 금융, 구역 설정, 건설 업데이트 및 프로젝트 일정에 대한 정보에 즉시 접근할 수 있다. 이는 고객이 복잡한 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 돕고, Sansiri 팀이 원활한 경험을 제공하도록 지원한다. 예를 들어, Sansiri의 ChatX Assistant를 통해 구매자는 500개 이상의 프로젝트에 대한 구역 설정 규칙, 금융 옵션, 건설 진행 상황 등을 즉시 확인할 수 있다. 이는 고객의 의사 결정 속도를 높이고 Sansiri의 영업 및 서비스 팀의 업무 부담을 줄여준다. 또한, Sansiri는 Gen AI를 통해 운영을 간소화하고 있으며, 이는 구매자에게 직접적인 혜택을 제공한다. Amazon Bedrock 기반의 광학 문자 인식(OCR) 시스템은 월 50,000건 이상의 송장을 90% 이상의 정확도로 처리하여 문서 처리 시간을 절반으로 단축했다. 이러한 개선으로 직원들은 고객 관리 및 혁신에 더 집중할 수 있게 되었으며, 현재 팀은 Sansiri의 기업 프로세스와 일치하는 자동화된 워크플로우를 설정할 수 있도록 OCR 시스템을 강화하기 위해 Agentic AI 도입을 검토하고 있다. 이와 동시에, Amazon Q Developer는 소프트웨어 개발 생산성을 30% 향상시키면서 컴퓨팅 비용을 20% 절감하여, Sansiri의 기술 백본이 증가하는 수요를 충족시키기 위해 확장함에 따라 효율적으로 운영되도록 보장한다. Vatsun Thirapatarapong AWS 태국 지사장은 "동남아시아의 부동산 산업은 급격한 디지털 전환을 겪고 있으며, AI가 그 변화의 중심에 있다"며, "Sansiri의 성공은 개발업체가 AWS 서비스를 활용하여 운영을 간소화하고 고객 신뢰를 개선하며 주택 구매 및 소유 경험에 대한 새로운 기준을 설정할 수 있음을 보여준다"고 말했다. Amazon Web Services(AWS)는 2006년부터 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드 서비스를 제공해왔다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 서비스를 지속적으로 확장해 왔으며, 현재 38개 지리적 리전 내 120개의 가용 영역에서 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 머신러닝 및 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리를 위한 240개 이상의 완전 기능을 갖춘 서비스를 제공하고 있다. 또한 칠레, 사우디아라비아, AWS 유럽 주권 클라우드에 10개의 가용 영역과 3개의 AWS 리전을 추가할 계획을 발표했다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업, 선도적인 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 인프라를 지원하고, 민첩성을 높이며, 비용을 절감하고 있다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com에서 확인할 수 있다. Sansiri PLC는 태국 최대이자 최고의 부동산 개발업체로, 40년 동안 전국적으로 고품질 주택, 타운하우스, 콘도미니엄의 표준을 설정해 온 뛰어난 실적을 자랑한다. 디자인 및 서비스 품질의 리더로서 부동산 브랜드 1위를 차지하고 있다. Sansiri는 전통적인 경계를 훨씬 뛰어넘는 서비스를 제공하는 태국 최초의 완전 통합형 부동산 개발업체로 자리매김했다. 10년 이상 해외 시장을 개척하며 국제 확장을 선도해 왔으며, 외국인 구매자들 사이에서 꾸준히 최고 판매량을 달성하고 있다. 세심하게 디자인되고 완벽하게 제작된 주택을 건설하며 거주자의 삶의 질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있다. 이 회사는 총 5백만 제곱미터 이상의 면적과 13만 유닛에 걸쳐 500개 이상의 프로젝트를 개발했으며, 최고급 플래그십부터 합리적인 가격대의 주택까지, 그리고 런던에 1개의 부동산을 포함한다. 자세한 내용은 www.sansiri.com에서 확인할 수 있다.