SiriusXM, 2026년 J.P. Morgan 글로벌 기술, 미디어 및 통신 컨퍼런스에서 발표 예정

Cash App, 고객 서비스 강화 및 사기 방지 노력 강조… CFPB와 합의 블록(Block) 산하의 간편 송금 서비스 Cash App이 고객 서비스 강화와 사기 방지를 위한 노력을 강조하며, 미국 소비자금융보호국(CFPB)과의 합의 사실을 밝혔다. Cash App은 "고객에게 올바르게 행동한다"는 원칙을 바탕으로 수백만 명의 미국인에게 중요하고 저렴한 금융 서비스에 대한 접근성을 제공하고 있다고 설명했다. 다양한 인구 집단에 대한 접근성을 높이고, 비용을 절감하며, 진입 장벽을 낮추는 제품군을 제공한다는 점을 강조했다. 특히 팬데믹 기간 동안 전례 없는 성장을 경험하며 고객 서비스에 대한 시험대에 올랐다고 언급했다. 이에 따라 지난 몇 년간 고객 지원 및 우려 사항 해결 효율성 증대에 상당한 투자를 단행했으며, 사기 방지 노력도 강화했다고 밝혔다. 또한 규제 당국과의 건설적인 협력을 통해 고객에게 이익이 되는 솔루션을 개발하는 것을 중요하게 생각한다고 덧붙였다. Cash App은 최근 CFPB와 과거 고객 서비스 프로그램의 특정 측면과 관련된 사안을 해결하기 위한 합의에 도달했다고 발표했다. CFPB의 일부 주장에 대해 강하게 동의하지 않지만, 고객과 비즈니스에 최선인 것에 집중하기 위해 합의를 결정했다고 설명했다. 이번 합의에서 제기된 과거의 문제점들은 현재의 Cash App 경험을 반영하지 않는다고 강조하며, 업계 최고 수준을 유지하기 위해 지속적으로 투자할 것이라고 밝혔다. Cash App은 고객 지원 및 보호 프로그램의 강점을 강조하며 다음과 같은 핵심 요소들을 제시했다. * 고객이 직접 소통할 수 있는 다양한 채널 제공: 실시간 전화 지원, 이메일, 앱 내 실시간 메시징, 앱 내 분쟁 제출 도구 등 * 고급 탐지 시스템, AI 및 머신러닝 모델 활용: 악의적인 활동을 줄이고 고객이 신고하기 전에 계정 탈취를 사전에 식별 * 업계 선도적인 사기 방지 접근 방식: 사기를 효과적으로 퇴치하고 고객을 보호하기 위한 다각적인 전략 포함 * 혁신적인 결제 경고 도구: AI 모델을 활용하여 P2P 거래가 사기의 일부일 수 있음을 고객에게 경고 * 산업 파트너와의 협력: 금융 플랫폼 안팎에서 발생하는 복잡한 사기 운영과 같은 위험에 대처 * 교육 자료 제공: 전국적인 마케팅 캠페인, 제3자 조직과의 파트너십, Cash App 웹사이트 및 지원 페이지, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 커뮤니케이션 등을 통해 고객이 잠재적 사기를 식별하고 대응하도록 지원 * 강력한 보안 조치: Cash App 카드 잠금 및 Face ID, 2단계 인증을 위한 PIN 입력 프롬프트 자동 제어 기능 포함 Cash App은 이러한 노력이 지속적인 과정임을 강조하며, 책임감 있는 비즈니스를 수행하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 주도적이고 독립적인 조치를 취할 것을 약속했다.