Union Bank of the Philippines, Amazon Web Services로 고객 중심 혁신 주도

필리핀 선도 은행, AWS Quick Suite 도입으로 데이터 분석 혁신 [2025년 12월 3일, 라스베이거스] 필리핀의 주요 은행 중 하나인 Union Bank of the Philippines (UnionBank)가 Amazon Web Services (AWS)의 Amazon Quick Suite를 성공적으로 도입하여 전사적 비즈니스 사용자의 데이터 접근 및 분석 방식을 혁신했다고 AWS가 오늘 발표했습니다. 필리핀 최초이자 ASEAN 지역 내에서도 선도적으로 생성형 AI 역량을 갖춘 Amazon Quick Suite를 활용한 UnionBank는 운영 부서, 기술팀, 제품 개발 및 고객 대면 부서 등 다양한 부서의 비즈니스 사용자들이 자연어를 통해 데이터를 질의할 수 있도록 지원합니다. 생성형 AI를 통한 은행 분석의 혁신 UnionBank의 혁신은 민첩하고 역량 있는 고객 중심적 사고방식을 함양하여 실질적인 혁신을 이끌어내는 것을 목표로 합니다. 데이터를 활용하고 AI를 통해 UnionBank는 고객의 니즈를 예측하고 금융을 단순화하며 접근성을 확대하는 직관적이고 개인화된 금융 경험을 제공할 수 있습니다. 하지만 진정한 데이터 기반 조직으로 나아가기 위해서는 핵심 운영 과제를 해결하기 위한 선제적인 조치가 필요했습니다. 전통적으로 UnionBank의 비즈니스 사용자들은 보고서 생성, 대시보드 구축, 데이터 저장소에서 의미 있는 인사이트 추출을 위해 데이터 팀과 기술 전문가에게 크게 의존해왔습니다. 이는 효과적이었지만, 민첩성을 제한하고 의사결정을 지연시키는 요인이었습니다. UnionBank는 경쟁력을 유지하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해, Amazon Quick Suite를 통해 200명 이상의 비즈니스 사용자들이 독립적으로 데이터에 접근, 분석 및 시각화할 수 있도록 역량을 강화해야 한다고 판단했습니다. 이러한 전략적 움직임은 UnionBank가 운영을 간소화할 뿐만 아니라 데이터 민주화와 고급 분석을 통해 경쟁 우위를 강화하는 데 기여했습니다. 이를 통해 UnionBank는 "이번 달 고객 확보가 감소한 이유는 무엇인가?"와 같은 중요한 비즈니스 질문에 자연어로 답하고, 사기 활동과 같은 숨겨진 패턴을 발견하며, 고객에 대한 이해를 심화시키는 등 더 빠르고 스마트한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다. Amazon Quick Suite 도입으로 비기술 사용자도 데이터 분석 가능 UnionBank의 Amazon Quick Suite 구현은 비기술 사용자도 데이터 분석에 접근할 수 있도록 하여 조직 전반에 걸쳐 혁신적인 결과를 가져왔습니다. 이 솔루션은 비즈니스 사용자들이 전문적인 기술 없이도 인사이트를 생성하고 대시보드를 구축할 수 있도록 지원합니다. 사용자들은 자체 대시보드를 구축하고 실시간으로 답변을 얻기 위해 자체 매개변수를 독립적으로 조정할 수 있어 IT 자원에 대한 의존도를 크게 줄일 수 있습니다. 최종 목표 달성 시, 비즈니스 팀은 데이터 요청 처리 시간을 최대 5배까지 단축할 수 있을 것으로 기대됩니다. Dennis D. Omila, UnionBank 최고 혁신 책임자는 "데이터는 성공적인 AI 혁신의 기반이며, AWS의 생성형 AI 역량은 UnionBank에서 데이터 기반 의사결정에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다"라며, "비즈니스 팀에 자연어를 통한 분석에 직접 접근할 수 있는 권한을 부여함으로써 운영 효율성을 개선할 뿐만 아니라, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 빠르게 진화하는 금융 서비스 환경에서 앞서 나갈 수 있도록 데이터 인사이트를 민주화하고 있습니다. 이는 UnionBank를 필리핀 및 ASEAN 지역의 디지털 뱅킹 혁신 리더로 자리매김하게 할 것입니다."라고 말했습니다. 이 솔루션의 구현은 데이터와 접근의 진정한 민주화를 가능하게 하여 은행 운영 비용을 약 30% 절감하는 데 기여했습니다. 현재 캠페인 및 계정 관리 분야에서 활용되고 있으며, 빠른 시장 출시와 비용 관리는 은행의 비용 절감으로 이어져 고객에게 더 나은 가격을 제공할 수 있습니다. Precious Lim, AWS 필리핀 컨트리 매니저는 "필리핀의 AI 채택률은 전년 대비 50%씩 증가하고 있으며, 금융 기관들은 금융 포용을 촉진하고 개인화된 서비스를 만들기 위해 생성형 AI와 에이전트 AI를 빠르게 채택하고 있습니다. UnionBank는 이러한 변화를 잘 보여주는 사례입니다"라며, "Amazon Quick Suite를 통해 UnionBank는 내부 효율성을 개선하는 동시에 데이터 기반 인사이트를 통해 필리핀 고객에게 금융 서비스에 대한 더 쉬운 접근과 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 위치를 확보하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. Amazon Web Services (AWS) 소개 2006년부터 Amazon Web Services는 세계에서 가장 포괄적이고 널리 채택된 클라우드입니다. AWS는 거의 모든 워크로드를 지원하기 위해 지속적으로 서비스를 확장해 왔으며, 현재 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 머신러닝 및 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 모바일, 보안, 하이브리드, 미디어, 애플리케이션 개발, 배포 및 관리를 위한 240개 이상의 완전 기능을 갖춘 서비스를 제공합니다. 이는 38개 지리적 리전 내 120개의 가용 영역에서 제공되며, 칠레, 사우디아라비아, AWS 유럽 주권 클라우드에 10개의 추가 가용 영역과 3개의 추가 AWS 리전을 구축할 계획입니다. 가장 빠르게 성장하는 스타트업, 대기업, 선도적인 정부 기관을 포함한 수백만 명의 고객이 AWS를 신뢰하여 인프라를 구축하고, 민첩성을 높이며, 비용을 절감하고 있습니다. AWS에 대한 자세한 내용은 aws.amazon.com에서 확인할 수 있습니다. Union Bank of the Philippines (UnionBank) 소개 Union Bank of the Philippines (UnionBank)는 상장된 유니버설 은행으로, 필리핀 은행 산업의 미래를 선도하고 있습니다. 디지털 선구자로 인정받는 이 은행은 개인 및 기업 고객을 위한 혁신적이고 기술 중심적인 솔루션을 제공하는 데 앞장서고 있습니다. UnionBank는 높은 평가를 받는 모바일 애플리케이션인 UnionBank Online과 포괄적인 기업 금융 플랫폼인 The Portal과 같은 업계 최고의 플랫폼을 통해 고객 중심적인 제품과 서비스를 제공합니다. 수년간 이 은행은 소매 금융, 디지털 전환 및 조직 문화 분야의 탁월함을 인정받아 왔습니다.