CGI, 리더십 전환 발표

**캐시앱, 진화하는 금융 사기와의 전쟁… AI·협력으로 맞선다** 금융 기술의 발전은 우리에게 편리한 송금 및 소통 방식을 제공했지만, 동시에 디지털 채널을 통한 금융 사기 범죄의 증가라는 그림자를 드리우고 있습니다. 특히 소셜 미디어, 이메일, 메신저 등을 이용한 사기 수법은 날로 정교해지고 있으며, 이에 대응하기 위한 업계의 노력이 절실한 상황입니다. 최근 블록(Block)의 자회사인 캐시앱(Cash App)은 자체 백서를 통해 금융 사기의 복잡성이 심화되는 현황을 분석하고, 이에 맞서기 위한 자사의 선제적 대응 방안을 공개했습니다. 백서는 이러한 사기 범죄에 효과적으로 대처하기 위해서는 첨단 기술 투자와 더불어 정부, 법 집행 기관, 금융 서비스, 기술 기업 등 산업 전반의 협력이 필수적임을 강조합니다. **사기 수법의 진화와 유형** 백서에 따르면, 금융 사기는 플랫폼별로 통일된 분류 체계가 없어 그 복잡성이 더욱 가중되고 있습니다. 사기 범죄는 일반적으로 ‘연결(Connection)’, ‘설득(Convincing)’, ‘결제(Payment)’라는 세 단계를 거치며, 이 중 연결과 설득 단계는 주로 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 외부 채널에서 이루어집니다. 디지털 소통 환경의 확산은 사기범들에게 피해자를 식별하고 접근하며 악용할 수 있는 기회를 더욱 많이 제공하고 있습니다. 캐시앱의 행동 분석팀은 금융 사기를 크게 ‘사칭 사기(Imposter Scams)’와 ‘기만 사기(Deception Scams)’ 두 가지로 분류했습니다. 사칭 사기는 기업, 정부 기관, 심지어 가족 구성원을 사칭하여 피해자로부터 금전을 편취하는 방식입니다. 기만 사기에는 대금을 지불했으나 상품이나 서비스를 받지 못하는 ‘상품 및 서비스 사기’나, 신뢰를 쌓은 후 금전을 요구하는 ‘로맨스 스캠’ 등이 포함됩니다. **디지털 사용 증가와 고도화되는 사기 기법** 온라인 활동 시간이 늘어남에 따라 금융 사기에 노출될 위험 또한 증가하고 있습니다. 특히 소셜 미디어를 통한 상품 거래 및 홍보가 활발해지면서 사기 범죄의 온상이 되고 있습니다. 과거에는 고령층이 금융 사기의 주요 피해자로 인식되었으나, 최근에는 소셜 미디어에 익숙한 젊은 세대가 더 큰 피해를 입고 있는 것으로 나타났습니다. 실제로 2021년 Z세대 및 젊은 밀레니얼 세대의 사기 피해 신고 중 약 40%가 소셜 미디어에서 시작된 것으로 조사되었습니다. 사기범들은 기술, 심리, 운영 전략을 결합하여 피해자를 노리고 있습니다. 인공지능(AI) 기술의 발전은 사기범들에게 정교한 딥페이크 영상 제작이나 대규모 언어 모델(LLM)을 활용한 피싱 이메일 최적화 등 새로운 도구를 제공하며, 이는 금융 사기 대응에 있어 심각한 도전 과제로 떠오르고 있습니다. **캐시앱의 사기 대응 전략** 캐시앱은 현재 월간 활성 사용자 5,700만 명을 대상으로 플랫폼의 사기 방지 기능을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 사기범들의 끊임없는 진화에 맞서기 위해 캐시앱은 자체적인 보호 시스템을 구축하여 사기를 탐지하고 예방하며, 고객 계정을 보호하고, 사기범에 대한 조치를 취하며, 새로운 사기 유형에 대한 고객 교육 및 보호 활동을 펼치고 있습니다. 구체적인 대응 방안은 다음과 같습니다. * 마케팅 및 소셜 미디어 채널을 통한 사기 예방 인식 개선 및 교육 투자 * 고객 프로필에 유용한 맥락 정보를 제공하여 고객이 사기를 식별하고 회피하도록 지원 * AI와 같은 첨단 기술을 활용하여 악의적인 활동을 탐지 및 차단 * 내부 전문가팀을 통해 고객 계정 및 신고된 사기 사례를 검토하여 플랫폼에서 악성 사용자를 제거 * 고객 신고 사기 사례와 내부 조사 결과를 연계하여 사기 탐지 모델을 지속적으로 훈련하고 업데이트하는 피드백 루프 구축 **사기 방지를 위한 연대 강화** 디지털 금융 사기가 더욱 복잡하고 정교해짐에 따라, 단일 기업의 노력만으로는 이 위협에 효과적으로 대처하기 어렵습니다. 앞으로는 정부, 법 집행 기관, 금융 서비스, 통신사, 소셜 미디어, 기술 플랫폼 간의 강력한 파트너십이 필수적입니다. 캐시앱은 이러한 공동의 노력을 위해 적극적으로 투자하고 있으며, 다양한 산업 분야 및 공공 부문과의 협력을 통해 모범 사례를 개발하고, 정보 공유를 개선하며, 사기가 개인에게 미치는 영향을 사전에 차단하는 데 힘쓰고 있습니다. 캐시앱은 다음과 같은 노력을 제안합니다. * **개인 교육 및 역량 강화:** 플랫폼 차원의 조치 외에도, 대중의 인식을 높여 사기 피해에 대한 취약성을 줄이는 것이 중요합니다. * **정보 공유 공식화:** 실시간 위협 정보 및 모범 사례를 공유하기 위한 산업 전반의 연합체를 구축해야 합니다. * **법 집행 기관 역량 강화:** 복잡한 사기 사건을 조사하고, 대규모 범죄 조직을 기소하며, 개인에게 disproportionately 영향을 미치는 소규모 사기를 해결하는 데 필요한 자금과 도구를 법 집행 기관에 제공해야 합니다. 투명한 협력, 교육, 자원 공유를 통해 우리는 더욱 안전한 디지털 세상을 만들고, 플랫폼 전반에 걸쳐 개인에게 회복력과 신뢰를 부여하며 보호할 수 있을 것입니다.