BMO, 운송 및 벤더 금융 사업 전략적 매각 발표

AWS re:Invent에서 아마존웹서비스(AWS)가 업무 생산성 향상을 위한 생성형 AI 비서 'Amazon Q Business'의 새로운 기능과 발전 상황을 발표했습니다. 이번 업데이트를 통해 Amazon Q Business는 기업 내 정보 검색, 인사이트 도출, 업무 실행 능력을 한층 강화했습니다.

새롭게 추가된 기능들은 Amazon Q Business와 Amazon Q in QuickSight 전반에 걸쳐 더욱 향상된 인사이트를 제공하며, 여러 애플리케이션을 넘나드는 생성형 AI 경험을 개선합니다. 또한, 50개 이상의 인기 비즈니스 애플리케이션에 대한 액션 기능을 지원하여 복잡한 워크플로우 자동화를 지원함으로써 직원들이 더 많은 업무를 더 빠르게 처리할 수 있도록 돕습니다.

이번 발표의 핵심은 Amazon Q Business, Amazon Q in QuickSight, 그리고 Asana 및 Zoom과 같은 서드파티 애플리케이션 내 생성형 AI 기반 경험이 이제 동일한 기업 데이터 인덱스를 공유하게 되었다는 점입니다. 이를 통해 직원들은 기업 내 모든 정보에 대한 더 나은 인사이트를 얻고, 서드파티 애플리케이션에서 더욱 개인화된 생성형 AI 경험을 누릴 수 있습니다.

Asana에서 작업을 생성하거나 Teams에서 비공개 메시지를 보내는 등 50개 이상의 새로운 액션 기능이 추가되었으며, 복잡한 워크플로우를 실행하는 에이전트 기능도 새롭게 선보입니다. 이를 통해 Amazon Q Business는 간단한 작업부터 복잡한 작업까지 애플리케이션 전반에 걸쳐 자동화를 지원할 예정입니다. Asana, GE HealthCare, Kepler, Zoom 등 주요 고객사 및 파트너사들이 이러한 새로운 기능을 활용하여 업무 방식을 혁신하고 있습니다.

AWS의 Dilip Kumar Amazon Q Business 부문 부사장은 "Amazon Q Business는 직원들이 데이터를 활용하고 애플리케이션과 상호작용하는 방식에 근본적인 변화를 가져올 것"이라며, "이번 발표를 통해 직원들이 정보를 찾고 선호하는 도구를 더 효율적으로 사용하는 데 도움을 주는 Amazon Q Business의 강점을 더욱 강화하는 동시에, 다른 생성형 AI 경험을 더욱 스마트하게 만들 수 있는 기반을 제공할 것"이라고 밝혔습니다. 그는 또한 "새로운 자동화 기능을 통해 복잡한 프로세스 자동화를 몇 주 또는 몇 달이 아닌 몇 분 안에 누구나 생성할 수 있을 것으로 예상하며, 이는 시작에 불과하며 고객들이 이러한 새로운 기능으로 무엇을 달성할 수 있을지 기대된다"고 덧붙였습니다.

모든 규모와 산업의 기업들은 데이터 소스를 샅샅이 뒤져 필요한 정보를 찾거나 여러 애플리케이션에서 간단한 업데이트를 하는 등 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무에 직면해 있으며, 이는 더 중요한 우선순위에 집중하는 것을 방해합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 AWS는 보안과 개인 정보 보호를 최우선으로 고려하여 기존의 기업 신원, 역할 및 액세스 권한을 활용하여 각 사용자에게 개인화된 상호 작용을 제공하는 Amazon Q Business를 개발했습니다.

Amazon Q Business는 다양한 산업 분야의 모든 규모의 고객들이 활용하고 있습니다. 제조 기업은 유지보수 프로세스를 간소화하고, HR 팀은 직원들이 복리후생 프로그램을 더 쉽게 탐색하도록 지원하며, 마케팅 팀은 콘텐츠 제작 시간을 대폭 단축하고 있습니다. 또한, Amazon 내부에서도 AWS 영업팀을 위한 100,000개 이상의 계정 요약 생성을 지원하고, 개발자들이 기술 조사에 소요하는 시간을 450,000시간 이상 단축하는 등 직원들의 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있습니다.

일반에 공개된 이후 AWS는 Amazon Q Business를 더욱 유용하게 만들기 위해 지속적으로 혁신해 왔습니다. 더 많은 데이터 유형을 지원하고, 고객이 애플리케이션 및 웹사이트에 Amazon Q Business를 임베드할 수 있도록 하며, 반복적인 작업을 자동화하는 생성형 AI 앱을 프롬프트만으로 생성할 수 있는 Amazon Q Apps의 일반 출시를 발표했습니다. 이번 발표를 통해 AWS는 직원들이 Amazon Q Business를 활용하여 업무를 처리할 수 있는 방법을 더욱 확장하고, 독립 소프트웨어 공급업체(ISV)들이 자체 생성형 AI 경험을 향상시켜 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공하도록 지원합니다.

기업 데이터의 안전한 통합으로 애플리케이션 전반의 원활한 생성형 AI 경험 구현

Amazon Q의 강점은 기업 내 다양한 데이터 소스를 통합하여 해당 기업만의 고유한 특성을 학습한다는 점입니다. 이를 통해 Amazon Q는 기업의 핵심 개념, 조직 구조 등 세부 사항을 고려하여 직원들에게 맥락에 맞는 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다. 이를 위해 고객들은 Amazon S3, Google Drive, SharePoint와 같은 40개 이상의 엔터프라이즈 데이터 소스뿐만 아니라 위키 및 내부 지식 베이스를 Amazon Q에 연결합니다. Amazon Q는 이후 조직 전체의 콘텐츠 및 데이터에 대한 표준 소스로 활용될 인덱스를 생성하며, 이 인덱스를 최신 상태로 안전하게 유지하고 기존 사용자 수준 권한을 유지하여 데이터 액세스를 제어하고 규정을 준수합니다.

오늘날 인덱스는 Amazon Q의 중요한 부분이며, AWS는 이제 인덱싱할 수 있는 데이터 유형과 이를 활용하여 더욱 맞춤화된 경험을 제공하는 방식을 확장하고 있습니다.

Q Business와 Q in QuickSight 간의 인사이트 통합: 많은 중요 비즈니스 데이터가 데이터베이스, 데이터 웨어하우스 및 데이터 레이크에 저장됩니다. 이러한 데이터에 액세스하기 위해 직원들은 Amazon QuickSight와 같은 강력한 비즈니스 인텔리전스(BI) 도구를 사용합니다. 의사 결정은 단일 종류의 데이터만으로 이루어지는 경우가 드물기 때문에, 직원들이 문서, 위키, 이메일 등에 포함된 비정형 데이터와 함께 이 정보를 한 곳에서 액세스할 수 있다면 훨씬 더 효율적일 것입니다.

이제 Amazon Q Business와 Amazon Q in QuickSight는 두 도구 중 하나를 통해 이러한 모든 소스에 대한 인사이트와 분석을 제공할 수 있어, 직원들은 워크플로우를 간소화하고 의사 결정을 가속화할 수 있습니다. 이제 독립 실행형 앱이든 웹사이트에 임베드된 형태든 Amazon Q를 통해 작업하는 직원들은 Amazon QuickSight의 풍부한 시각 자료, 차트 및 그래프를 포함한 답변을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 이제 Amazon Q를 사용하여 이메일 및 Jira 티켓의 정보와 QuickSight의 사용량 메트릭, 추세 및 이상치를 보여주는 막대 차트 및 기타 풍부한 시각 자료를 결합한 월별 비즈니스 검토 업데이트를 생성하여 몇 시간의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, QuickSight 대시보드를 보는 사용자는 Amazon Q in QuickSight를 사용하여 이메일, 보고서, 위키 및 Amazon Q에 연결된 기타 비정형 데이터 소스의 콘텐츠로 데이터 분석을 보강할 수 있습니다.

인사이트를 행동으로 전환하는 데 도움을 주는 글로벌 마케팅 대행사 Kepler는 데이터 분석가와 고객 팀이 캠페인에 대한 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 Amazon Q in QuickSight를 사용하고 있습니다. Kepler의 사용자는 이제 자연어를 사용하여 주요 캠페인 메트릭에 대해 질문하고 Amazon S3 및 Google Drive에 저장된 문서의 맥락 정보로 대시보드를 보강할 수 있습니다. Kepler는 Amazon Q in QuickSight 사용을 통해 팀이 10배의 생산성 향상을 달성할 것으로 예상합니다.

ISV의 Amazon Q 인덱스 통합 가능: Amazon Q 인덱스를 최대한 활용하려는 고객은 이제 ISV가 단일 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 여러 애플리케이션의 데이터로 생성형 AI 경험을 향상시킬 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 조직 전체의 다른 애플리케이션에서 더 많은 맥락을 가져오는 더 강력하고 개인화된 경험을 누릴 수 있습니다. 세분화된 권한을 통해 고객은 항상 데이터에 대한 완전한 제어권을 유지하며 필요에 따라 특정 ISV에 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 또한, 고객은 각 애플리케이션이 자체 복사본을 만들 필요성을 제거함으로써 AWS가 대신 단일 인덱스를 관리하도록 하여 보안 위험을 줄일 수 있습니다.

Amazon Q 인덱스와의 통합은 Zoom, Asana, Miro, PagerDuty와 같은 인기 비즈니스 애플리케이션을 통해 오늘부터 사용할 수 있으며, SmartSheet 등도 곧 제공될 예정입니다. 선도적인 엔터프라이즈 워크 관리 플랫폼인 Asana는 Amazon Q Business와 Asana AI를 통합하여 고객이 Asana를 벗어나지 않고도 서드파티 애플리케이션의 중요한 인사이트를 파악할 수 있도록 합니다. 고객은 Asana AI를 사용하여 Asana 및 Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce와 같은 연결된 도구의 데이터를 활용하여 작업에 대한 조치를 취하거나 프로젝트 인사이트(차단 요소, 위험 및 다음 단계 등)를 얻을 수 있습니다. 단일의 안전한 작업 플랫폼에서 크로스 앱 데이터로 풍부해진 환경에서 작업하면 고객이 비즈니스 목표를 향해 더 빠르게 움직이고 더 스마트하게 일할 수 있습니다.

Zoom은 또한 사용자 지정 AI Companion 애드온의 일부로 Amazon Q 인덱스를 제공하여 공동 고객이 Zoom의 생성형 AI 비서 경험을 향상시킬 수 있도록 할 것입니다. 사용자 지정 애드온을 통해 Zoom 회의 중에 사용자는 Zoom AI Companion이 회의를 전사하고 요약하는 동안 Amazon Q 인덱스는 Google Docs, Slack 메시지 또는 Outlook 이메일과 같은 위치에서 관련 문서를 파악할 수 있습니다. 문서는 이미 액세스 권한이 있는 사용자에게만 표시되며, 이미 구성된 권한이 유지됩니다. Amazon Q 인덱스를 통해 Zoom AI Companion은 사용자가 하루 종일 더 생산적이고 협업적으로 일할 수 있도록 향상될 것입니다.

Amazon Q는 그 어느 때보다 더 많은 작업을 도울 수 있습니다.

직원들은 다양한 애플리케이션과 시스템에서 업무를 처리하는 데 상당한 시간을 낭비합니다. 워크플로우를 간소화하기 위해 Amazon Q는 직원들이 매일 사용하는 엔터프라이즈 애플리케이션 내에서 Jira의 이슈 생성 또는 Zendesk의 티켓 생성과 같은 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 사용자가 더 많은 작업을 완료할 수 있도록 Amazon Q 사용자는 이제 50개 이상의 액션 라이브러리에 액세스하여 Google Workspace, Microsoft 365, Smartsheet 등과 같은 인기 있는 서드파티 생산성 애플리케이션 전반에 걸쳐 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 액션과 Amazon Q 앱은 직원과 팀이 더 많은 작업을 완료하도록 돕지만, 생성형 AI가 조직을 이끄는 데는 여전히 더 많은 여지가 있습니다.