High-Trend International Group, 주요 기업 거버넌스 강화 승인

어도비와 아마존 웹 서비스(AWS)가 파트너십을 확장하며, 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP)을 AWS에서 사용할 수 있게 된다고 발표했습니다. 이번 협력을 통해 기업들은 정교한 개인화 전략을 바탕으로 고객과의 관계를 더욱 깊게 구축할 수 있을 것으로 기대됩니다.

AEP는 고객의 모든 채널에서의 행동 데이터를 통합하여 실행 가능한 인사이트를 제공하며, AI 기반 분석을 통해 고객 경험을 시기적절하고 개별적인 취향에 맞게 제공하는 데 도움을 줍니다. AWS를 이용하는 기업들은 AEP 기반의 다양한 애플리케이션, 즉 Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics 등을 활용하여 고객 참여와 전환율을 높이는 경험을 설계하고 개선할 수 있습니다.

라스베이거스에서 열린 AWS re:Invent 행사에서 발표된 이번 파트너십 확대는, AEP를 AWS 클라우드 환경에서 제공함으로써 기업들이 고객과의 관계를 강화할 수 있도록 지원합니다. AEP는 온라인과 오프라인 채널을 넘나드는 실시간 고객 상호작용 데이터를 통합하여 고객에 대한 단일 뷰를 제공하며, 이를 통해 대규모의 진정한 개인화를 실현하는 솔루션으로 자리매김해 왔습니다.

AEP 기반의 Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Adobe Customer Journey Analytics와 같은 애플리케이션들도 AWS에서 이용 가능해짐에 따라, 기업들은 손쉽게 잠재 고객을 구축하고, 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 실행 가능한 인사이트를 바탕으로 경험을 반복적으로 개선할 수 있습니다.

이번 공동 제공 서비스는 AEP 기반의 인사이트와 워크플로우를 AWS에서 중앙 집중화함으로써 기업들에게 새로운 수준의 유연성과 확장성을 제공합니다. 이미 The Coca-Cola Company, Dick’s Sporting Goods, Major League Baseball, Marriott International, Panera Bread, Qualcomm, U.S. Bank 등 다수의 선도 기업들이 AEP를 활용하여 고객 경험 관리를 강화해 왔습니다. 이들 기업은 실시간으로 변화하는 소비자 선호도를 파악하고, 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 결정적인 순간을 포착해왔습니다.

AEP가 AWS에서 제공됨에 따라, 기업들은 강력한 클라우드 인프라를 활용하여 고객 인사이트를 신속하고 원활하게 활성화하고, 안전하고 확장 가능한 환경에서 의미 있는 상호작용을 제공할 수 있게 됩니다.

어도비의 한 관계자는 "수많은 디지털 채널에서 일대일 개인화를 제공하는 것은 이제 기업들에게 필수적인 요소가 되고 있습니다. AWS와의 협력을 통해 Adobe Experience Platform에 대한 접근성을 확대하고, 심층적인 인사이트를 기반으로 시기적절한 고객 경험을 제공하는 통합 애플리케이션 세트를 지원합니다. 기업들은 고객 데이터를 어디에 배포하고 도구 및 워크플로우를 관리할지에 대한 더 큰 유연성을 확보하는 동시에, 생성형 AI 어시스턴트를 활용하여 생산성을 향상시키고 마케팅 팀의 ROI를 높일 수 있을 것입니다."라고 말했습니다.

AWS Industries 부사장인 Kathrin Renz는 "AWS에서 Adobe Experience Platform을 제공하는 것은 어도비와의 오랜 파트너십을 기반으로 하며, 모든 산업 분야의 고객들이 대규모로 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 도구를 갖추도록 지원합니다. 우리는 기업들이 고객 경험 관리 기반을 한 번 구축하고, 현재 및 미래의 모든 애플리케이션에 이를 적용할 수 있도록 지원합니다. 이번 파트너십은 변화하는 고객 기대를 충족하는 데 필요한 유연성과 고급 기능을 제공함으로써 비즈니스가 잠재 고객과 연결될 수 있도록 돕겠다는 우리의 의지를 강조합니다."라고 덧붙였습니다.

AEP의 AWS 제공을 통해 기업들은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

* Adobe Real-Time CDP를 통해 실시간으로 업데이트되는 고가치 잠재 고객을 생성하고 참여시킬 수 있습니다. 고객 상호작용이 온라인 및 오프라인 채널에서 발생하는 즉시 업데이트되는 이러한 인사이트는 B2C 및 B2B 브랜드 모두가 중요한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 합니다.

* Adobe Journey Optimizer를 통해 개인화된 고객 여정을 설계하고, 이메일, 웹, 모바일 등 다양한 터치포인트에서 브랜드에 부합하고 성과가 뛰어난 경험을 만들 수 있습니다. Adobe Journey Optimizer B2B Edition을 통해 B2B 브랜드는 구매 그룹 내 주요 의사 결정자를 보다 정확하게 식별하고 도달할 수 있으며, 영업 및 마케팅 팀 간의 긴밀한 조정을 가능하게 합니다.

* Adobe Customer Journey Analytics를 통해 캠페인을 분석하고 최적화할 수 있습니다. 이는 온라인 및 오프라인 채널 전반의 참여를 측정하고 시각화합니다. 여기에는 AI 생성 콘텐츠의 성과를 색상, 객체, 스타일 등 타겟 고객에게 공감하는 속성 수준까지 이해할 수 있도록 하는 Content Analytics 기능도 포함됩니다.

또한, 기업들은 완전 관리형 AWS 네이티브 서비스(예: AWS S3, DynamoDB, Glue)를 활용하여 운영 오버헤드를 줄이고, 데이터 관리를 간소화하며, 워크플로우를 가속화할 수 있습니다.

어도비와 AWS는 공동 고객과 협력하여 이러한 솔루션을 구현할 예정이며, 해당 솔루션은 2025년 내 AWS Marketplace를 통해 제공될 예정입니다. 이번 새로운 제공 서비스는 기존의 AWS 기반 어도비 솔루션을 기반으로 하며, Adobe Experience Cloud 애플리케이션은 팀들이 마케팅 노력을 강화하고, 높은 개인화된 디지털 경험을 통해 주요 잠재 고객에게 도달하여 더 깊은 참여와 증가된 전환을 유도하는 데 도움을 주었습니다.