Laser Photonics, Roman Franklin을 최고재무책임자 로 임명

마이크로소프트, AI 도입 기업들의 성공 사례 공개… 생산성·효율성 혁신 가속화 마이크로소프트는 연례 최대 행사 'Ignite'에서 다양한 산업 분야의 선도 기업들이 마이크로소프트 코파일럿(Copilot)과 AI 스택 도입을 통해 비즈니스를 혁신하고 실질적인 성과를 창출하고 있는 실제 사례들을 발표했습니다. 전 세계 기업들은 직원과 고객 경험 향상을 위해 생성형 AI를 업무에 적극적으로 도입하고 있으며, 이러한 추세는 더욱 가속화될 전망입니다. 최근 NASA는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스를 활용해 지구 과학 데이터 시스템을 위한 'Earth Copilot' 솔루션을 발표했습니다. 또한, 액센츄어(Accenture)는 10만 명의 직원에게 마이크로소프트 365 코파일럿과 에이전트를 배포했으며, 향후 20만 명에게 추가 확대할 계획이라고 밝혔습니다. 이 외에도 수많은 고객사들이 마이크로소프트의 AI 역량을 활용하여 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, AI 플랫폼 전환을 주도하고 있습니다. 마이크로소프트 내부 데이터와 외부 연구 결과는 AI 시장의 폭발적인 성장을 뒷받침합니다. 포춘 500대 기업의 85% 이상이 마이크로소프트 AI를 사용하고 있으며, 이 중 약 70%는 마이크로소프트 365 코파일럿을 활용하고 있습니다. 글로벌 IDC 조사에 따르면, 기업들의 생성형 AI 사용률은 2023년 55%에서 2024년 75%로 크게 증가했습니다. 또한, 생성형 AI에 투자한 1달러당 3.7배의 투자 수익률(ROI)을 기록하는 것으로 나타났습니다. IDC는 전 세계 AI 관련 지출이 2028년까지 6,320억 달러에 달할 것으로 예측했습니다. 이러한 수치들은 놀랍지만, 진정한 이야기는 사람들의 경험에서 나옵니다. 마이크로소프트는 다음과 같은 기업들의 AI 성공 사례를 공유했습니다. ABB 그룹, 제조 및 운영 자동화 분야 선도 기업인 ABB는 생성형 AI를 활용하여 산업 고객들이 탄소 발자국을 더 효과적으로 관리하도록 지원하고 있습니다. ABB는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스를 통해 'Genix Copilot'을 개발했습니다. 이 솔루션은 ABB의 핵심 산업 IoT 및 분석 플랫폼인 Genix와 통합되어, 고객 질문에 자연어로 답변하고 구체적이고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, "모든 공장의 탄소 배출 현황은?"이라는 질문에 Genix Copilot은 특정 공장이 탄소 배출 한도에 근접했음을 알리고, 이를 방지하기 위한 구체적인 조치를 추천했습니다. ABB는 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 운영 및 유지보수 비용을 최대 40% 절감하고, 생산 효율성을 30% 향상하며, 지속 가능성을 25% 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 또한, ABB 내부 팀의 업무 방식 개선에도 기여하고 있습니다. ABB의 Rajesh Ramachandran 글로벌 최고 디지털 책임자는 "Genix Copilot을 서비스로 활용함으로써 영업에서 최소 20% 이상의 모멘텀을 기대하고 있습니다. 계약 체결 속도를 높이고, 새로운 고객을 확보하며, 기존 고객의 매출을 증대시킬 수 있습니다. 또한, Genix Copilot이 지원 요청 전에 문제를 해결해 주기 때문에 서비스 콜이 80% 감소할 것으로 예상합니다."라고 밝혔습니다. 에어 인디아(Air India), 인도의 국영 항공사인 에어 인디아는 마이크로소프트 애저로 워크로드를 이전하여 고객 경험을 크게 향상시켰습니다. 노후화된 기술로 인해 수백만 명의 승객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 현대화가 필요했던 에어 인디아는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스와 최신 GPT 모델을 도입하여 'AI.g'라는 가상 비서 솔루션을 개발했습니다. AI.g는 예약 및 항공편 상태와 같은 주제에 대해 하루 3만 건의 문의를 처리할 수 있으며, 이를 통해 수백만 건의 자동화된 고객 상호작용이 가능해져 컨택센터 직원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. 애저로의 전환은 고객 경험과 운영 효율성을 개선했을 뿐만 아니라 상당한 재정적 절감 효과도 가져왔습니다. 에어 인디아의 Dr. Satya Ramaswamy 최고 디지털 및 기술 책임자는 "2022년 초부터 승객 수가 두 배로 늘었지만, 컨택센터의 일일 문의량은 약 9,000건으로 동일합니다. 이는 AI.g가 하루 약 1만 건을 처리하기 때문입니다. 이를 통해 연간 수백만 달러를 절감하고 있습니다. AI.g는 마이크로소프트와의 강력한 협력 없이는 불가능했을 것입니다."라고 말했습니다. 캄파리 그룹(Campari Group), 약 200개국에서 제품을 판매하는 주류 산업의 선두 주자인 캄파리 그룹은 마이크로소프트 365 코파일럿을 도입하여 직원들이 일상 업무에 생성형 AI 기능을 통합하도록 지원하고 있습니다. 마이크로소프트 365 코파일럿은 팀들이 회의 준비 및 요약을 간소화하여 직원들이 수동 작업 대신 토론에 집중할 수 있도록 돕고 있습니다. 초기 사용자들은 하루 16~30분의 시간을 절약했으며, 80%는 업무 속도가 빨라졌다고 답했습니다. 또한, 81%는 생산성이 향상되었고, 86%는 업무 품질이 개선되었으며, 73%는 일상적인 업무에 대한 정신적 노력이 줄었고, 93%는 코파일럿 사용에 자신감을 느낀다고 밝혔습니다. 캄파리 그룹의 Jeremie Mortiz 글로벌 소비자 참여 수석 이사는 "코파일럿은 게임 체인저입니다. 우리의 강점을 배가시키고 아이디어를 발전시키며 일상적인 루틴에서 벗어날 수 있는 파트너를 제공합니다. 우리는 시간 소모적인 작업에 시간을 들이는 대신 가장 중요한 창의성과 의사 결정에 집중하고 있습니다."라고 말했습니다. C.H. 로빈슨(C.H. Robinson), 세계 최대 물류 플랫폼 중 하나인 C.H. 로빈슨은 마이크로소프트 애저 AI를 사용하여 이메일 가격 견적 시스템을 자동화하여 하루 2,000건 이상의 운송업체로부터 오는 가격 요청에 대한 응답 시간을 크게 단축했습니다. 회사의 자동화된 AI 시스템은 이제 수신 이메일을 분류하고, 생성형 AI를 사용하여 세부 정보를 종합한 후, 사람이 고객 요청을 처리하기 위해 수행하는 단계를 복제합니다. 이러한 자동화는 이메일 견적 시간을 몇 시간에서 단 32초로 단축하여 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 했습니다. C.H. 로빈슨의 Mark Albrecht 데이터 과학 부사장은 "애저 AI를 기술에 통합함으로써 올해 생산성을 15% 더 높일 수 있을 것으로 예상합니다. 이 기술은 사실상 모든 종류의 이메일 거래를 자동화하고, 이 애저 기반 생성형 AI 솔루션을 구축하기 전에는 달성할 수 없었던 글로벌 공급망의 효율성을 포착할 수 있게 합니다."라고 말했습니다. 덴츠(Dentsu), 통합 마케팅 솔루션 대행사인 덴츠는 마이크로소프트 애저 AI를 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 미디어 지표의 복잡성이 증가함에 따라 덴츠는 애저 AI 스튜디오, 애저 머신러닝, 애저 오픈AI 서비스를 사용하여 직원들이 대화형 채팅을 통해 결과를 해석하고 분석 시간을 80% 단축하도록 돕는 코파일럿을 개발했습니다. 이는 모델 정확도를 향상시킬 뿐만 아니라 광고 지출 대비 고객 반응률을 높여 수백만 달러의 비용 절감을 약속합니다. 덴츠의 Becca Kline 분석 수석 이사는 "우리는 미디어 계획을 더 빠르고 자신 있게 완료하여 고객이 미디어 지출을 최적화하고 고객 반응 목표를 초과 달성하도록 도울 수 있습니다. 이전에는 고객 대면 미디어 플래너가 몇 주를 기다려야 할 수도 있었지만, 이를 출시하면 몇 분 안에 완료될 것입니다. 이는 엄청난 시간 절약입니다."라고 말했습니다. 이튼(Eaton), 지능형 전력 관리 기업인 이튼은 마이크로소프트 365 코파일럿을 활용하여 운영을 간소화하고 자동화하며, 데이터 액세스를 개선하고, 지식을 중앙 집중화하며, 팀이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. 코파일럿을 통해 해결된 즉각적인 과제 중 하나는 이튼 재무 운영의 수동적이고 시간이 많이 소요되는 문서화 프로세스였습니다. 코파일럿은 이튼이 9,000개 이상의 표준 운영 절차(SOP)를 문서화하는 데 도움을 주었으며, 각 SOP당 83%의 시간 절감을 가져왔습니다. 이튼의 Katrina Redmond CIO는 "우리는 사람들의 머릿속에 있는 정보를 꺼내 조직의 전문 지식을 기술로 옮겨 접근 가능하게 만드는 작업을 하고 있습니다."라고 말했습니다. 레노버(Lenovo), 다양한 디바이스, 인프라, IT 서비스 및 복잡한 솔루션을 제공하는 글로벌 기술 기업인 레노버의 프리미어 지원 서비스 팀은 코파일럿이 적용된 Dynamics 365 컨택센터 및 Dynamics 365 고객 서비스를 사용하여 AI 기반 채팅 서비스를 제공함으로써 지원 운영을 간소화하고 증가하는 수요에 발맞추고 있습니다. 코파일럿의 실시간 고품질 제안 덕분에 서비스 담당자는 정보를 수집하고 검토하는 데 드는 시간을 줄이고 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 레노버의 Chen Lu 서비스 IT 딜리버리 이사는 "결과적으로 평균 처리 시간이 20% 감소했고 상담원 생산성은 15% 향상되었습니다. 또한 고객 만족도 점수가 높아져 고객들이 더 행복하다는 것을 알고 있습니다."라고 말했습니다. 마스 베터리너리 헬스(Mars Veterinary Health), 매년 수백만 마리의 반려동물에게 예방, 일반, 전문 및 응급 수의학 진료를 제공하는 마스 베터리너리 헬스는 수의사 부족 문제를 해결하기 위해 애저 AI 스튜디오 모델 카탈로그의 Mistral Large 언어 모델을 사용하여 X선 이미지를 검토하고 수의사 방사선 전문의가 검토할 진단을 제공하는 새로운 진단 도구인 RapidRead를 개발했습니다. RapidRead의 기능은 생명을 위협하는 상황에서 수백 마리의 반려동물을 구하는 데 잠재적으로 기여했습니다. 마스 과학 및 진단 연구 개발 부문의 Jerry Martin 부사장은 "이제 진료소는 몇 시간 또는 며칠이 아닌 몇 분 안에 결과를 얻고 있습니다. 그 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 우리는 더 많은 생명을 구하고 있으며 반려동물은 훨씬 더 빨리 가족과 함께 집으로 돌아갑니다. 마스에게는 이것이 우리가 성공을 측정할 수 있는 최고의 지표입니다."라고 말했습니다. 메디골드 헬스(Medigold Health), 영국에 기반을 둔 직업 건강 제공업체인 메디골드 헬스는 마이크로소프트 애저를 통해 운영을 혁신했습니다. 직장 건강 위험 감소 및 직원 복지에 특화된 메디골드는 450명의 임상의 및 기술자를 포함한 1,000명 이상의 직원으로 구성된 팀과 3,500개 이상의 비즈니스를 지원합니다. 이 회사는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스, 애저 코스모스 DB, 애저 SQL 데이터베이스를 활용하여 광범위한 필기, 구술 및 보고서 생성과 같은 전통적인 고객 건강 평가의 수동적인 측면을 자동화했습니다. 이는 임상의의 행정 부담을 크게 줄여 임상의 유지율 및 직무 만족도를 58% 향상시키는 결과를 가져왔습니다.