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액센처와 아바나데, 마이크로소프트와 협력 강화… Copilot 기반 비즈니스 혁신 가속화 액센처(Accenture)와 마이크로소프트(Microsoft, MSFT)의 합작 법인인 아바나데(Avanade)가 생성형 AI 및 Copilot 기술을 활용한 비즈니스 혁신을 가속화하기 위해 협력을 강화한다고 발표했습니다. 양사는 Copilot 기반의 비즈니스 혁신 전담 조직을 신설하고, 새로운 기능 개발 및 고객 교육에 공동 투자하여 기업들의 생성형 AI 도입을 지원할 계획입니다. 이번 협력은 급증하는 AI 전환 수요에 대응하기 위한 전략적 움직임으로, 기업들이 생성형 AI와 Copilot 기술을 안전하고 책임감 있게 활용하여 비즈니스 기능을 재정의하도록 돕는 데 중점을 둡니다. 액센처의 줄리 스위트(Julie Sweet) 회장 겸 CEO는 “마이크로소프트와의 이번 투자는 우리의 오랜 파트너십을 한 단계 발전시키는 것”이라며, “AI를 혁신의 촉매제로 삼아 고객들이 AI를 규모에 맞게 통합하고 가속화할 수 있도록 지원할 것”이라고 밝혔습니다. 그는 또한 “마이크로소프트 Copilot, 에이전트 및 생성형 AI 기술과 아바나데 및 액센처의 깊이 있는 산업 및 기능 전문성의 강력한 결합은 기업들이 프로세스와 운영을 재구상하고, 혁신적인 업무 방식을 발견하며, 보안을 강화하고 새로운 가치 창출 경로를 열도록 도울 것”이라고 덧붙였습니다. 새롭게 출범하는 Copilot 비즈니스 혁신 전담 조직은 고객들이 Copilot 및 에이전트의 활용을 가속화하고 확장하는 데 필요한 기술과 산업 경험을 제공할 예정입니다. 양사는 AI 및 Copilot 에이전트 템플릿, 확장 프로그램, 플러그인 및 커넥터를 공동 개발하여 기업들이 데이터를 활용하고 생성형 AI를 통해 비용을 절감하며 효율성을 높이고 성장을 견인하도록 지원할 것입니다. 또한, 마이크로소프트의 생성형 AI 기반 보안 기능을 활용하여 보안 운영의 효율성을 높이고 분석가들이 더 빠르고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 도울 것입니다. 이 전담 조직은 액센처와 아바나데 소속 5,000명의 전문가로 구성되며, 마이크로소프트 제품 전문가들의 지원을 받습니다. 이들은 액센처의 첨단 AI 센터(Accenture Center for Advanced AI)와 긴밀하게 협력할 예정입니다. 또한, 액센처와 아바나데 전반에 걸쳐 50,000명 이상의 마이크로소프트 Copilot 교육 이수 전문가들의 역량을 활용하여 산업 및 기능별 혁신을 제공할 계획입니다. 고객들은 전문 엔지니어들과 액센처 AI 리파이너리(Accenture AI Refinery™)를 포함한 최신 기술에 대한 조기 접근 권한을 얻어 맞춤형 모델과 솔루션을 개발할 수 있습니다. 액센처는 이미 100,000개의 마이크로소프트 365 Copilot 및 에이전트 활용 경험을 바탕으로 학습 효과를 극대화하고, 이를 약 200,000명의 사용자에게 확대 적용할 계획입니다. 마이크로소프트의 유드슨 알토프(Judson Althoff) 부사장 겸 최고 상업 책임자(EVP & CCO)는 “액센처와의 협력을 더욱 심화하여 상호 고객들이 AI 우선 비즈니스 프로세스를 책임감 있고 안전하게 개발하도록 지원하며 시장 차별화를 견인할 수 있게 되어 기쁘다”고 말했습니다. 그는 “Copilot과 인간의 야망, 그리고 에이전트의 자율적 능력을 결합함으로써 우리는 산업 전반의 조직을 위한 AI 전환을 가속화하고 실용적인 혁신을 통해 성공적인 비즈니스 성과를 실현하도록 도울 수 있다”고 덧붙였습니다. 액센처와 아바나데는 이미 워크플로우 간소화, 매출 증대, 고객 경험 향상을 위한 에이전트를 개발했습니다. 예를 들어, 공급업체 발굴 및 위험 관리 에이전트는 실시간 시장 인사이트, 민첩한 공급망 대응, 더 나은 공급업체 선정을 제공하여 최대 15%의 비용 절감을 가져올 수 있습니다. 구매-지불(procure-to-pay) 에이전트는 효율성을 최대 40% 향상시키고, 긴급 지급 요구 사항을 해결하며 핵심 서비스 중단을 방지함으로써 공급업체 관계 및 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 양사는 고객에게 가치를 제공하는 기능 및 산업별 Copilot 솔루션 구축에 투자해 왔습니다. 마이크로소프트 365 Copilot: 양사는 고객들이 기술을 효과적으로 구현하고 성공적으로 채택 및 확장하여 최대 가치를 얻을 수 있도록 지원하기 위해 준비 평가 및 가치 가속화 도구와 같은 마이크로소프트 365 Copilot 솔루션을 개발했습니다. 글로벌 종합 에너지 기업인 렙솔(Repsol)의 마이크로소프트 365 Copilot 도입을 지원한 결과, 4개월간의 연구에서 직원들은 주당 평균 121분의 시간을 절약하고 생산성과 결과물의 품질을 16% 향상시킨 것으로 나타났습니다. 또한, 61%의 직원이 AI 기반 워크플로우를 선호하며 자신감과 동기 부여가 향상되었다고 응답했습니다. 생산성 향상은 특히 기술 및 전문직에서 두드러졌으며, 엔지니어링 직무는 직원당 연간 약 97시간을 절약했습니다. 유지보수 직무는 주당 약 225분의 시간을 절약하여 업무에 필요한 정밀성과 일관성을 크게 향상시켰습니다. 이러한 결과는 생성형 AI가 비즈니스 운영을 최적화하고 전반적인 직원 만족도를 높이는 데 있어 혁신적인 잠재력을 가지고 있음을 보여줍니다. 산업 및 기능별 Copilot: 양사는 금융, 제조, 공급망, 소매 및 소비재, 의료 등 다양한 산업 및 기능별 Copilot을 개발했습니다. 예를 들어, 마이크로소프트 제조 데이터 솔루션(Microsoft Manufacturing Data Solutions)을 기반으로 한 제조 Copilot을 개발하여 현장 작업 방식과 공장 근로자의 운영 방식을 혁신했습니다. 맞춤형 Copilot 및 에이전트: 양사는 마이크로소프트 Copilot 스튜디오(Microsoft Copilot Studio)를 사용하여 마이크로소프트 365 Copilot 및 산업/직무별 Copilot과 같은 기반 Copilot을 기업 지식으로 확장하여 특정 트리거 또는 사용자의 의도에 따라 작동하는 자율 에이전트를 생성합니다. 이를 통해 AI 기반의 책임감 있고 효율적인 워크플로우를 구현합니다. 아바나데와 액센처는 프랑스의 주택 개선 소매업체인 브리코라마(Bricorama)가 "pAInt"라는 맞춤형 주택 개선 Copilot을 만드는 데 도움을 주었습니다. pAInt 앱은 Azure OpenAI를 사용하여 고객의 프로젝트를 안내합니다. Udacity, 액센처 LearnVantage의 일부, 그리고 마이크로소프트는 Azure에서 AI 기반 애플리케이션을 설계, 구축 및 운영하는 데 필요한 기술을 갖추도록 새로운 Azure 생성형 AI 엔지니어 나노디그리(Azure Generative AI Engineer Nanodegree) 프로그램을 공동 개발했습니다. 이 완전 온라인 프로그램에서 학습자는 자동화, 데이터 인사이트 및 생성형 AI 솔루션을 통해 실제 문제를 해결하기 위해 AI 모델을 사용합니다. 학습자는 맞춤형 마이크로소프트 365 Copilot 애플리케이션을 개발하고 업계 자문가의 개인화된 지원을 통해 실습 프로젝트로 모델을 구현합니다. Udacity의 나노디그리 프로그램은 현재 이용 가능하며, 한정 기간 동안 첫 번째 강의를 무료로 시작할 수 있습니다. 액센처는 Copilot을 활용하여 재무, 영업, 마케팅 및 HR을 포함한 마이크로소프트의 자체 기능 전환을 계속 지원할 것이며, 산업, 기능 및 생성형 AI 컨설팅 서비스를 활용할 것입니다. 마이크로소프트는 또한 액센처에 4개의 마이크로소프트 공동 혁신 연구소(Microsoft Co-Innovation Labs)를 설립하도록 선정하여 AI 주도 설계 및 실험을 위한 청사진을 개발하고, 액센처 사무실 및 마이크로소프트 공동 혁신 연구소 내에서 몰입형 쇼케이스를 선보일 예정입니다. 연구소에서 양사는 Copilot 비즈니스 혁신 전담 조직에서 개발된 자산을 활용하여 혁신을 촉진하는 파일럿 프로젝트를 구축할 것입니다. 액센처는 마이크로소프트 Copilot의 비즈니스 가치를 직접 경험한 바 있으며, 최신 Copilot 에이전트 기술을 활용하여 AI 기반 증강을 촉진하고 기업 기능 및 산업별 운영 전반에 걸쳐 고객의 비즈니스 프로세스를 혁신하는 데 도움을 줄 것입니다.