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아마존, AI 쇼핑 가이드 출시…100개 이상 상품군에 적용 아마존(NASDAQ: AMZN)이 고객의 쇼핑 경험을 혁신할 새로운 기능인 'AI 쇼핑 가이드(AI Shopping Guides)'를 공개했습니다. 이 기능은 100개 이상의 다양한 상품군에 적용되어 고객이 필요한 상품을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 돕습니다. AI 쇼핑 가이드는 특정 상품군에 대한 유용한 정보와 아마존의 방대한 상품 선택지를 결합하여 제공합니다. 아마존의 강력한 생성형 AI 기술을 기반으로 작동하며, 마치 신뢰할 수 있는 상품 전문가처럼 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 필요한 핵심 정보를 선제적으로 통합하여 제공합니다. 현재 TV, 러그, 반려동물 사료, 운동화, 헤드폰, 페이스 모이스처라이저 등 100가지가 넘는 상품군에 걸쳐 순차적으로 출시되고 있습니다. 각 AI 쇼핑 가이드에는 특정 상품군을 선택할 때 고려해야 할 주요 기능, 알아야 할 용어, 신뢰할 수 있는 브랜드 정보가 포함되며, 고객의 필요에 맞는 상품 추천까지 제공합니다. 아마존의 개인화 부문 부사장인 Dan Lloyd는 "새로운 상품을 구매할 때, 이용 가능한 옵션을 이해하거나 올바른 질문을 하는 것이 어려울 수 있다"며, "AI 쇼핑 가이드를 통해 유용한 상품 정보와 안내를 지구상 최대의 상품 선택지와 결합하여 고객이 상품군을 이해하고, 가장 신뢰받는 브랜드를 발견하며, 자신의 필요에 맞는 최적의 상품을 찾도록 돕고 있다"고 설명했습니다. AI 쇼핑 가이드는 새로운 상품 구매 시의 불확실성을 제거하고 고객의 손끝에서 필요한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 캠핑 텐트, 비 오는 날을 위한 최적의 신발, 혹은 완벽한 주방 가전을 찾는 고객은 AI 쇼핑 가이드의 도움을 받을 수 있습니다. 페이스 모이스처라이저를 구매하는 경우, 고객은 자신의 피부 타입(지성, 건성, 복합성)을 선택하고 자신에게 맞는 모이스처라이저 종류에 대해 배울 수 있습니다. 또한, 아마존의 생성형 AI 기반 쇼핑 도우미인 Rufus를 통해 쇼핑 중 발생하는 추가 질문에 대한 답변도 신속하게 얻을 수 있습니다. 상품 유형에 따라 정보의 필요성이 크게 달라지며, 새로운 기술, 상품 기능, 트렌드, 고객 인사이트에 따라 이러한 정보는 끊임없이 변화합니다. 생성형 AI는 아마존이 방대한 상품 카탈로그 데이터를 활용하여 각 상품 유형에 대한 가장 유용한 속성, 사용 사례, 기능, 브랜드 및 용어를 발굴하고, 정보가 최신 상태로 유지되도록 함으로써 AI 쇼핑 가이드를 광범위하게 확장할 수 있도록 합니다. 이후 대규모 언어 모델(LLM)은 이 정보를 바탕으로 상품 추천과 함께 맞춤형 가이드 설명을 생성합니다. AI 쇼핑 가이드는 최신 기반 모델과 AI 도구에 대한 확장 가능한 액세스를 제공하는 Amazon Bedrock을 사용하여 구축되었습니다. 이는 생성형 AI 애플리케이션을 구축하고 확장하는 가장 효율적인 방법입니다. Lloyd 부사장은 "아직 초기 단계이지만, AI 쇼핑 가이드가 고객이 원하는 상품을 발견하고 탐색하며 관련 정보를 얻는 방식을 개선할 것이라고 믿는다"며, "고객이 구매에 자신감을 가질 수 있도록 실용적이고 유용한 AI 혁신을 통해 쇼핑 경험을 지속적으로 향상시킬 수 있기를 기대한다"고 덧붙였습니다. 고객은 검색 자동 완성 제안에서 AI 쇼핑 가이드를 확인하거나 아마존 홈페이지의 '계속 쇼핑하기(Keep Shopping For)' 탭을 클릭하여 접근할 수 있습니다. 또한, amazon.com/AIShoppingGuides를 방문하여 인기 있는 AI 쇼핑 가이드를 탐색할 수 있습니다. 아마존은 고객 집착, 발명에 대한 열정, 운영 우수성에 대한 헌신, 장기적 사고라는 네 가지 원칙에 따라 운영됩니다. 아마존은 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사, 가장 훌륭한 고용주, 가장 안전한 근무 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.