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스마트시트, 아마존 Q 비즈니스 연동으로 업무 관리 데이터 인사이트 강화 [벨뷰, 워싱턴] 엔터프라이즈 업무 관리 플랫폼 기업 스마트시트(Smartsheet)가 아마존 웹 서비스(AWS)와의 파트너십을 통해 새로운 커넥터를 출시하며 업무 관리 데이터에 대한 인사이트를 강화한다고 10월 8일 밝혔습니다. 이번 신규 커넥터는 스마트시트 데이터를 아마존 Q 비즈니스(Amazon Q Business)와 동기화하여, 고객들이 스마트시트 내 프로젝트, 프로그램, 프로세스에 대한 정보를 생성형 AI 기반의 지능형 비서에게 질문하고 요약, 콘텐츠 생성, 작업 완료 등 다양한 기능을 활용할 수 있도록 지원합니다. 이는 기업 내 데이터 사일로 현상으로 인한 정보 접근의 어려움을 해소하고, 직원들이 데이터 기반 의사결정을 내리고 업무 효율성을 극대화하는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 2024년 3월 발표된 Salesforce의 보고서에 따르면, 비즈니스 애플리케이션 중 약 28%만이 서로 연결되어 있어 데이터 파편화 문제가 심각한 것으로 나타났습니다. 이번 스마트시트 커넥터는 이러한 문제를 해결하기 위해 Salesforce, Slack, Microsoft Teams, AWS 등 아마존 Q 비즈니스에 연동된 다른 데이터 소스와 스마트시트 데이터를 안전하게 통합합니다. 전 세계 1,300만 명 이상의 스마트시트 사용자, 특히 2024년 포춘 500대 기업의 약 85%를 차지하는 기업들은 이제 스마트시트의 시트, 대화, 파일 콘텐츠 등 업무 관리 데이터를 AWS의 생성형 AI 비서를 통해 손쉽게 접근하여 의사결정 최적화, 생산성 향상, 효율성 증대를 이룰 수 있습니다. 벤 캐닝(Ben Canning) 스마트시트 제품 경험 담당 수석 부사장은 "이번 스마트시트 커넥터는 업계 선도적인 엔터프라이즈 AI 도구와 스마트시트를 안전하게 통합하려는 우리의 전략을 더욱 강화한다"며, "우리의 유연한 데이터 모델을 아마존 Q 비즈니스와 통합함으로써, 고객들이 데이터 위치에 대한 걱정 없이 비즈니스 성과 창출에 집중할 수 있도록 업무 관리 데이터 접근성을 높이고 있다"고 설명했습니다. 실제로 서비스 운영 관리자들은 이 커넥터를 활용하여 복잡한 프로젝트를 더욱 효율적이고 일관되게 관리할 수 있습니다. 아마존 Q 비즈니스에게 특정 질문을 하면, 스마트시트 내 시트, 대화, 첨부 파일 등 연결된 여러 데이터 소스에서 인사이트를 얻을 수 있습니다. 생성형 AI 비서는 접근 권한 수준을 존중하며 데이터 내에서 심층 검색을 수행하여 귀중한 시간을 절약하고 프로젝트 감독을 강화합니다. 이러한 간소화된 프로세스는 고객 유지율을 높이고 정확도를 향상시키며 전반적인 서비스 품질을 향상시킵니다. 딜립 쿠마르(Dilip Kumar) 아마존 Q 비즈니스 담당 부사장은 "생성형 AI는 기업들이 업무 방식을 혁신할 기회를 제공하지만, 핵심은 데이터가 어디에 있든 어떤 형태든 안전하고 지능적으로 접근하는 것"이라며, "아마존 Q 비즈니스는 기업 내 구조화 및 비구조화 데이터 간의 격차를 해소하는 데 중점을 두고 있다. 많은 기업들이 스마트시트를 중앙 업무 협업 허브로 사용하며 방대한 양의 데이터를 저장하고 있는데, 아마존 Q 비즈니스 고객들이 스마트시트 데이터와 간단하고 안전하게 대화할 수 있도록 지원함으로써 생산성, 분석, 의사결정을 가속화할 수 있다"고 강조했습니다. 디온 힌치클리프(Dion Hinchcliffe) 더 퓨처럼 그룹(The Futurum Group) CIO 프랙티스 부사장은 "생성형 AI는 엔터프라이즈 지식이 저장, 접근, 활용되는 방식에 큰 변화를 주도하고 있다"며, "이는 데이터 관리 및 활용의 가능성을 재정의할 기회를 제공한다. 이러한 발전을 헤쳐나가기 위한 열쇠는 강력한 신기술을 채택하는 데 있어 전략적이고 정보에 입각한 접근 방식에 있다. 스마트시트와 AWS는 업무 관리 데이터를 아마존 Q 비즈니스에 통합함으로써 기업의 지식 기반 전반에 걸쳐 통합된 AI 검색 경험을 창출하고 데이터의 진정한 잠재력을 발휘하도록 돕고 있다"고 평가했습니다. 스마트시트는 AWS와 같은 업계 리더들과 협력하여 기업들이 미션 크리티컬한 업무를 더욱 전략적이고 효율적으로 처리할 수 있도록 AI 기능을 개발하고 있습니다. 양사는 고객과 직원을 위한 혁신을 주도하기 위해 강력한 파트너십을 구축해 왔습니다. 올해 초 스마트시트는 내부적으로 아마존 Q 비즈니스를 도입하여 지식 관리 효율성을 높이고 클라우드 환경에서의 직원 생산성을 가속화했다고 발표한 바 있습니다. 이번 스마트시트 커넥터는 양사가 협력하여 팀의 업무 방식을 변화시키는 강력한 AI 도구를 제공하는 최신 사례입니다. 스마트시트는 실용성, 투명성, 고객 요구를 염두에 두고 구축된 플랫폼 전반에 걸쳐 생성형 AI를 지속적으로 적용하고 있습니다. 스마트시트 AI 도구는 기업이 데이터에서 신속하게 인사이트를 추출하고, 프로세스 및 자동화를 위한 수식을 생성하며, 텍스트와 요약을 만들고, AI 비서의 도움을 받아 스마트시트 내에서 더 많은 작업을 완료하도록 지원합니다. 현재 12월 말까지 스마트시트는 모든 고객에게 전체 AI 도구 제품군을 제공하여 누구나 스마트시트에서 AI의 힘을 활용할 수 있도록 합니다. 스마트시트 커넥터는 현재 아마존 Q 비즈니스 고객에게 공개 미리보기(public preview)로 제공됩니다.